Zwei Rechnung für ein Handy ?!

Dieses Thema im Forum "E-Plus + Base Forum" wurde erstellt von b1a4, 13.12.2015.

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  1. b1a4

    b1a4 New Member

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    13.12.2015
    Zwei Rechnung für ein Handy ?!
    Hallo zusammen,

    als ich mir heute mein Kontoauszug angeschaut hatte, ist mir ist aufgefallen, dass ich für mein E plus Vertrag zwei Rechnungen bezahle. Ich konnte es kaum fassen. Ich habe bis jetzt auch keine Rechnung von Eplus bekommen, sodass es mir nicht früher auffallen konnte.

    Zu meiner Geschichte: ich habe vor zwei Jahren ein Smartphone+ Tarifvertrag bei Eplus bestellt. Den Vertrag habe ich auch fristgemäß gekündigt, weil ich vorhatte das Netz zu wechseln.
    Ich habe mich dann aber wieder umentschieden und habe meine Kündigung zurückgezogen. Dennoch war ich mir unsicher ob alles wirklich geklappt und habe im Kundenservice nachgefragt. Die haben mir vergewissert, dass der Vertrag ( NUR der Tarif) ganz normal weiterlaufen wird, weil ja das Smartphone schon abbezahlt worden ist. Perfekt, dachte ich mir, aber habe darum gebeten mir alles nochmal schriftlich zuschicken. Mündlich können die ja einem alles erzählen.
    Aber was ist jetzt das???

    Ich zahle meine alte Rechnung(Smartphone+Tarif) und die neue Rechnung (Nur Tarif). Das ist echt die Höhe!!!!!! Eine schriftliche Bestätigung habe ich auch nicht bekommen.
    Kann mir einer weiterhelfen, oder gab es mal so ähnliche Fälle?
     
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  3. Master Ad Administrator Mitarbeiter


     
  4. Abo-Was?

    Abo-Was? Guest

    Zwei Rechnung für ein Handy ?!
    AW: Zwei Rechnung für ein Handy ?!

    Hallo!

    Hast Du deine Abbuchungen genau geprüft? Nicht das Du zwei Verträge an der Backe hast? Hattest Du damals eine weitere SIM-Karte bekommen?

    Auch solltest Du deinen "alten" Vertrag überprüfen, ob dein Smartphone tatsächlich nach 24 Monaten abbezahlt, das Smartphone nur gemietet oder -weil der Vertrag nicht gekündigt wurde / Kündigung zurückgezogen wurde- es zu den vereinbarten Konditionen weiterläuft (also Tarif + monatliche Zuzahlung für das Smartphone)

    Wie gesagt: Als erstes die Abbuchungen prüfen, ob diese für dieselbe Mobilfunknummer eingezogen wurden / werden. Wenn es nicht eindeutig ist, dann an die Hotline wenden und nachfragen. Du wirst deine Einwände aber auch schriftlich verfassen müssen. Also: Eine Mobilfunknummer, zwei Tarife und dadurch doppelte Abrechnung, Stornierung eines Tarifs (Vertrag), Rückerstattung der nicht rechtmäßigen Beträge.
     
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  6. Kirschpudding

    Kirschpudding

    11.169
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    31.03.2010
    weiblich
    Redakteurin
    Chemnitz
    Andere
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    Vertrag
    Zwei Rechnung für ein Handy ?!
    AW: Zwei Rechnung für ein Handy ?!

    Hm, theoretisch werden die Handys bei Base ja nur gemietet und müssen - theoretisch - am Ende der 24 Monate zurückgegeben werden. In der Regel sendet Base allerdings einen Treuegutschein zu, mit dem das Handy ausgelöst werden kann. Dieser wird meist in Höhe des Restwertes ausgestellt.
    Möglich, dass die weitere Zahlung dieser Restwert ist, da das Handy nicht ausgelöst und auch nicht zurückgegeben wurde...

    Ohne nähere Details und Einsicht in dein Kundenkonto wird es schwer, eine Aussage zu treffen. Du solltest die oben genannten Schritte gehen und dich noch einmal mit der Kundenbetreuung in Verbindung setzen, um zu klären, was da jetzt genau und warum abgebucht wird.
     
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  8. BASE-Botschafter

    BASE-Botschafter New Member

    375
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    03.01.2011
    Zwei Rechnung für ein Handy ?!
    AW: Zwei Rechnung für ein Handy ?!

    Hallo b1a4,

    hast Du dein Problem schon schriftlich dem Service-Team zukommen lassen?
    Wenn nicht, hier findest Du den Kontakt: Kontakt zu BASE: Wir freuen uns auf Sie.

    Leider haben wir nicht die Möglichkeit, in dein Kundenkonto zu sehen.
    Halt uns gerne auf dem Laufenden, wenn es Feedback gibt.

    LG,
    Chris
    BASE Botschafter
     
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