Mobilfunk-Talk.de – News

Nach der Betaphase mit einem kleinen Kundenkreis startet 1&1 sein eigenes Kundenportal für Probleme und Fragen nun offiziell. Neben der Community sollen auch Mitarbeiter des DSL-Anbieters rund um die Uhr Fragen beantworten und Schwierigkeiten beseitigen.

Forum soll schneller helfen

Um seinen Kunden einen besseren Support zu bieten, hat der das Unternehmen aus Montabaur ein eigenes Forum erstellt, dass parallel zum Telefon- und E-Mail-Support Hilfe bieten soll. “Immer mehr Internet-Nutzer erkennen die Vorteile der schnellen und direkten Kommunikationswege, die das Web 2.0 ermöglicht”, sagt 1&1-Vorstandssprecher Robert Hoffmann.

Im 1&1 Kundenforum wird aber nicht nur auf die Erfahrung anderer User gebaut, sondern man setzt auch auf Experten, die 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche Fragen beantworten sollen. Kunden mit allgemeinen oder individuellen Fragen können sich hier helfen lassen. Die Mitarbeiter von 1&1 haben die Möglichkeit wichtige Informationen über den Vertrag einzusehen und können so schnell reagieren.

Keine Registrierung notwendig

Nach der Betaphase, seit April diesen Jahres haben sich bereits 20.000 Kunden in dem Forum angemeldet, nach und nach sollen weitere Nutzer hierzu eingeladen werden. Jeder Kunde von 1&1 kann sich nun unter https://forum.1und1.de mit Kundennummer und Passwort anmelden und teilnehmen.

Björn Mohr       Jetzt kommentieren (0)