Mobilfunk-Talk.de – News

Gerade kompetente Beratung und Analyse des Telefonverhaltens der Kunden veranlasst diese sich in einem Shop des jeweiligen Mobilfunkanbieters nach Hilfe zu suchen und nicht ihr Wunschprodukt, sofern schon vorhanden, online zu kaufen. Allerdings sollten Kunden auch bei Shop nicht ihre Skepsis zu Hause lassen. Rund die Hälfte der empfohlenen Tarife passen nicht zum Telefonverhalten der Kunden.

Die Studie im Überblick

Die Studie wurde vom deutschen Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv verdeckt in 15 verschiedenen Shops der größten deutschen Mobilfunkanbieter durchgeführt. Wie bereits im letzten Jahr wurden neben der Kompetenz der Mitarbeiter die Kundenfreundlichkeit, die Qualität des Umfeldes, die Präsentation des Angebotes und die Wartezeiten untersucht.

o2 schneidet am besten ab

Der Service-Testsieger o2 erhielt als Einziger die Note “gut”, während die durchschnittliche Bewertung bei “befriedigend” lag. Ausschlaggebend für den Sieg von o2 waren die kompetenten und freundlichen Mitarbeiter und das schöne Shop Ambiente. Die kürzesten Wartezeiten biete E-Plus, daher auch die Platzierung direkt hinter o2 auf Platz 2.

Im Shop von Vodafone erhalten Kunden sowohl das beste Angebot an Mobilfunkgeräten, als auch an passender Zubehör. Auf den Plätzen dahinter siedelte DISQ (Deutschen Instituts für Service-Qualität) Mobilcom Debitel und The Phone House an. Grund für die Platzierung im hinteren Teil waren die fehlende Analyse des Telefonverhaltens der Kunden und die weniger kompetenten Mitarbeiter.

Insgesamt verbesserte sich die Wartezeit, die Kunden aufbringen müssen bis sie bedient werden, auf durchschnittlich zwei Minuten.

Jannis Prieschenk       Jetzt kommentieren (0)               Zur Diskussion im Forum