Mobilfunk-Talk.de – News

Bei dem Mobilfunk-Anbieter Debitel ist es laut Teltarif.de im Oktober zu einer Rechnungspanne gekommen. Kunden, die Anspruch auf Rabatte und Vergünstigungen hatten, bekamen diese nicht und zahlten in Folge dessen zu viel.

Zusammenschluss mit freenet-Gruppe soll Ursache sein

Als Grund nannte der Vorstand, dass es im Zuge des Zusammenschlusses mit der freenet-Gruppe (jetzt mobilcom-debitel)  Probleme bei der Umstellung und Realisierung der Billing-Systeme gegeben habe. Der zumeist überhöht abgebuchte Betrag werde in den kommenden Tagen aber gesichtet und auf der nächsten Rechnung automatisch gutgeschrieben. Geschädigte Kunden müssten nicht extra bei der Service-Hotline nachfragen und sich informieren, dies geschehe alles automatisch durch debitel.

Der Fehler sei schon vorher realisiert worden, aber in diversen Rechnungen nicht mehr rückgängig machbar gewesen. Die unkorrigierten Bezahlbescheide seien dann an den Kunden, obwohl der Fehler unmittelbar bekannt war.

Jannis Prieschenk       Jetzt kommentieren (0)               Zur Diskussion im Forum