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Fonic entschuldigt sich mit 25 Freiminuten für ein Problem mit dem Kunden- und Buchungssystem, das durch Wartungsarbeiten entstanden ist. Betroffen waren Kunden, die seit dem 8.Dezember 2009 ein Startpaket für den Fonic Sprachtarif oder den Surf-Stick geordert haben bzw. die per Bankverbindung eine Aufladung vorgenommen haben.

Doppelt vom Kundenkonto abgebucht

Durch den Fehler wurden die Bestellungen versehentlich doppelt von den Konten der Kunden abgebucht. Der Softwarefehler wurde mittlerweile behoben und die Rücküberweisung bereits veranlasst.

Zudem läuft die Freischaltung von Neukunden zurzeit langsamer als gewohnt. Die Freischaltungen, die sich seit gestern Mittag angesammelt haben, werden ebenfalls bis heute Abend 19 Uhr abgewickelt sein. „Es tut uns wirklich sehr leid, wir entschuldigen uns tausendfach dafür“, sagen die Geschäftsführer Holger Feistel und Thomas Heise unisono. „Wir haben sofort Maßnahmen ergriffen, diesen Fehler zu beheben, und unser gesamtes Team arbeitet mit Hochdruck an der Lösung.“

Entschuldigung: 25 Freiminuten oder 1 Tag gratis surfen

Als Entschuldigung erhalten alle Kunden die von dem Problem betroffen sind 25 Freiminuten oder 1 Tag gratis surfen. Diese werden den Kunden in den folgenden Tagen automatisch aufgespielt. „Wir hoffen sehr, dass das dazu beiträgt, dass uns die Neukunden diesen Fehlstart verzeihen“, so die Geschäftsführer Feistel und Heise.

„An der Hotline ist aufgrund des Vorfalls im Moment ebenfalls sehr viel Betrieb. Wir haben das Service-Team massiv aufgestockt und eine Bandansage geschaltet, die auf das Problem hinweist. Wir bitten unsere Kunden noch um ein wenig Geduld“, sagt Karin Lüttmerding, Leiterin Kundenservice.

Mehr Info’s, auch zu den Tarifen von Fonic, erhalten Sie unter www.fonic.de.

Jannis Prieschenk       Jetzt kommentieren (0)     Zur Diskussion im Forum: Fonic Forum