Guthaben verschwindet trotz aktiver Option

Unregistriert · 26.09.2017

Guten Abend zusammen,

es ist nun zum zweiten Mal passiert, dass ich eine SMS erhalte, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Guthaben weniger als 1€ beträgt. Beim ersten Mal dachte ich, es könne mein Fehler sein , aber da ich erst am 18.09.2017 meine Aufladung und Buchung des 300er Pakets vorgenommen habe, kann es definitiv nicht sein, dass meine restlichen 7€ aufgebraucht würden, da keine Option gebucht ist. Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen?

Vielen Dank vorab für eine/eure Antworten.

Montag um 17:00 Uhr

Martin281 · 27.09.2017

Du musst dich in "Mein Aldi Talk" anmelden und dann in den Einzelverbindungsnachweis.

Sonderrufnummern oder Verbindungen außerhalb der EU werden auch trotz Paket weiterhin abgerechnet.

Kirschpudding · 27.09.2017

Wenn das Paket 300 ordnungsgemäß gebucht wurde und aktiv ist, könnte ein Abo der Schuldige sein. Das bucht auch dann Geld ab, wenn du ein Paket gebucht hast und ist nicht selten die Ursache für verschwindende Guthabenbeträge.

Aber da kann dir wie von Martin erklärt der EVN weiterhelfen. Dort sollte aufgeführt sein, wohin was verschwindet.

Anteko1 · 11.09.2018

Genau das gleiche ist mir auch passiert. Vor zwei Wochen habe ich das Paket S gebucht. Auf meinem Guthaben blieb etwas mehr als 1 euro übrig. Nach ein paar Tagen bekam ich eine sms von aldi mit der Aufforderung mein Konto bald aufzuladen da mein Guthaben weniger als 1 € beträgt. Da ich eine Flaterate gebucht habe die erst in ca. 3 Wochen ausläuft habe ich mir nichts weiter dabei gedacht. Vorgestern dann, zwölf Tage nach der Buchung des Pakets, bekam ich beim Versuch eine Nummer zu wählen die Ansage das dies nicht möglich sei da mein Guthaben dafür nicht ausreicht. Warum brauche ich Guthaben wenn ich eine Flaterate habe? Wofür ist mein restliches Guthaben verschwunden da ich nur innerhalb Deutschlans telefoniert habe? Ich habe keine extra kostenpflichtige Nummern gewählt und auch keine sms verschickt und ich habe auch kein Abo oder sonstiges. Gestern habe ich wieder Guthaben für 5 € gekauft und kann jetzt wieder telefonieren , bin aber gespannt wieviel davon übrig bleibt wenn in 2 Wochen mein Paket ausläuft. Im Grunde ist es nicht viel Geld das ich verloren habe. Die Tatsache aber das ich gezwungen bin weiteres Geld auszugeben um eine Leistung zu bekommen die ich schon bezahlt habe nervt mich sehr. Sicher ist : so etwas werde ich nicht unterstützen und sobald ich Zeit habe werde ich wechseln.

Martin281 · 12.09.2018

Und wieder so ein absolut glaubwürdiger Beitrag.

Kirschpudding · 12.09.2018

Zitat von Anteko1: ↑

Die Tatsache aber das ich gezwungen bin weiteres Geld auszugeben um eine Leistung zu bekommen die ich schon bezahlt habe nervt mich sehr. Sicher ist : so etwas werde ich nicht unterstützen und sobald ich Zeit habe werde ich wechseln.
Klicken Sie in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

Hier sollte halt auch erstmal ergründet werden, wohin das Geld verschwunden ist. "Einfach so" passiert da eher selten was.
Am häufigsten sind Abos, die im Hintergrund laufen, die Ursache für solche Vorgänge. Oder aber es wurde zwar ein Paket gebucht, aber die Bestätigung nicht abgewartet und dergleichen. Bei Aldi Talk sollte man zudem bedenken, dass die Pakete bei nicht ausreichend Guthaben nicht pausieren, sondern beendet werden. Sprich: Wird später wieder Guthaben aufgeladen, gehen die Pakete nicht automatisch wieder von vorn los, sondern müssen neu gebucht werden. Du wärst nicht der erste, der genau in diese Falle tappt und sich wundert, wo sein Geld hingeht.

Du kannst natürlich tun was du willst und auch wechseln so oft wie du willst - aber so lange da ein Abo oder dergleichen im Hintergrund arbeitet, passiert dir das im Zweifel immer wieder. Auch bei anderen Anbietern.
Deswegen: EVN aufmachen und schauen, was da eigentlich Sache ist. Im seltensten Fall ist das wirklich ein Fehler des Anbieters - sehr viel häufiger sind das Anwenderfehler, die sowas verursachen.

bernhard · 06.02.2019

Ich habe das gleiche Problem. Mein Konto wird (um kleine Beträge) immer weniger. Woran mag das liegen.

Bernhard

prepaid. · 06.02.2019

Schon mal überlegt sich im Kundenaccount von Aldi-Talk einzuloggen und nach dem Einzelverbindungsnachweis zu schauen?

Kirschpudding · 06.02.2019

Oder aber einfach mal den ganzen Thread lesen. Da wurden ja nun bereits mehrfach die typischsten Ursachen genannt

Kai12346860272 · 12.02.2019 um 00:56 Uhr

Ich bin bei “Ortel” und habe dasselbe Problem. Ich mache mein Internet aus, es wird abgebucht und die “Flat” wird nicht erneuert. Dadurch sind schon 50€ zusätzlich draufgegangen.

	Telekom
	Vodafone
	o2
	Mobilcom-Debitel
	Sparhandy
	Ebay
	Amazon
	Google

Guthaben verschwindet trotz aktiver Option

Guthaben verschwindet immer zum Monatsende

Vodafone CallYa - Teil des Guthabens verschwindet nach Aufladung

Vertrag mit Guthaben aufladen

Prepaid-Anschluss geht trotz Guthaben nicht

Prepaidtarif mit Online Guthabenverwaltung?

aldi talk guthaben verschwunden

aldi guthaben plötzlich weg

aldi talk probleme guthaben