Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten

Dieses Thema im Forum "Mobilcom-Debitel Forum" wurde erstellt von JustDidIt_, 18.06.2019.

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  1. JustDidIt_

    JustDidIt_ New Member

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Hallo zusammen.
    Am Samstag (15.06.19) war ich in einem MD Shop und habe meinen Vertrag verlängert. Dort wurde mir dann gesagt das sie mir das Handy (Galaxy S10+) zusenden müssten und es in 2 bis 3 Tagen da wäre, da sie es im Shop nicht verfügbar haben. Ich dachte mir das da nichts weiter dran schlimm ist....
    Nun habe ich heute mal bei MD angerufen was mit meiner Bestellung sei, da im Internet noch steht die VVL wäre noch in Bearbeitung.
    Am Telefon wurde mir gesagt das sie derzeit wohl kein S10+ 128 GB in schwarz auf Lager hätten aber wohl für diese Woche, sprich für Mittwoch oder Freitag noch eine Lieferung mit neuen Geräten erwarten würden.
    Darüber hinaus meinte die außerordentlich höfliche Dame am Telefon zu mir, dass ich die Lieferung wohl für Anfang nächster Woche erwarten kann.

    Jetzt ist meine Frage ob es wahrscheinlich ist das mein Gerät wirklich laufe nächster Woche ankommt oder was ihr denkt wie lange es wohl eher dauern wird, ich bezahle ja schließlich für das Gerät auch wenn ich es dann noch nicht habe.


    Würde mich auch freuen wenn ihr mir von euren Erfahrungen erzählen könntet!
     
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  3. Mister Ad Administrator Mitarbeiter


     
  4. Alex Ander

    Alex Ander Guest

    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
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  6. JustDidIt_

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Wie meinste das??

    Irgendwann werd ich es doch dann mal bekommen oder?? Mir egal wenn es nicht direkt nächste Woche ist...
     
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  8. Alex Ander

    Alex Ander Guest

    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
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    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 20.06.2019
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  10. JustDidIt_

    JustDidIt_ New Member

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    Vertrag
    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Ne oder?
    Wenn das Handy nicht zugestellt wird dann ist die Vertragsverlängerung ja noch in Bearbeitung und ich kann die rein theoretisch zurück ziehen...

    Ich glaube wenn es bis nächste Woche nicht kommt rufe ich wieder und wieder an...
     
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  12. md-noob

    md-noob

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    Vertrag
    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Den Bestand und die Bestellungen bei md kann hier leider keiner einsehen. Also sind alle Kommentare hier nur Spekulation. Je nach Modell kenne ich Lieferzeiten von über einem Monat. Ein Rücktritsrecht hast du bei Nichterfüllung des Vertrages auf jeden Fall.
     
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  14. textilfreshgmbh

    textilfreshgmbh Super-Moderator

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Also erstmal keine Panikmache:)
     
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  16. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Vertrag
    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Du glaubst auch alles, oder? :D

    Ne, im Ernst. Leider ist MD dafür bekannt, lange Wartezeiten für Handys zu haben, obwohl diese als sofort lieferbar und sowas angezeigt werden. Das ist ein Problem, welches schon seit Jahren existiert.

    Ob du da mit drunter fällst, kann dir hier aber keiner sagen. Siehe Beitrag von md-noob. Wenn die gute Frau an der Hotline sagt, dass du es Anfang kommender Woche bekommst, würd ich das erstmal abwarten. Normalerweise lautet die Aussagen bei langer Wartezeit anders und beinhaltet sowas wie "Können wir noch nicht sagen", ect. Dass man dir konkret was nennt, deute ich als gutes Zeichen...

    Solltest du dein Handy nächste Woche nicht bekommen, würd ich weitersehen. Aber bis dahin: Abwarten und schauen, was passiert. Danach würd ich mir erst nen Kopf machen...
     
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  18. JustDidIt_

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    Vertrag
    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten

    Ok danke....ich werde auf jeden Fall nochmal warten, da man mir heute eine Lieferzeit von 6 bis 10 Tagen genannt hat...

    Mal schauen was sich ergibt
     
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  20. JustDidIt_

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    Vertrag
    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    So.....wir haben uns nochmal ein wenig erkundigt.

    Laut dem Freundlichen Kundenservice von MD liegt die Verzögerung der Lieferung an einem Lieferengpass seitens Samsung und dem daraus folgenden Lieferrückstand.
    MD erwartet bis morgen noch eine Lieferung von Samsung mit neuen Geräten.

    Also heißt es für mich wohl erstmal weiter abwarten.
     
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  22. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Vertrag
    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Hörst du jetzt nicht gern, aber das ist immer die Ursache. Hab schon so oft gehört, dass der Hersteller angeblich nicht rechtzeitig geliefert hat...
     
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  24. JustDidIt_

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    Vertrag
    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Hm.
    Vor ner halben Stunde hat sich jetzt noch der auftragsstatus in "verzögerung" geändert.....ich hab so die böse Vermutung das ich noch die ein oder andere Woche warten muss
     
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  26. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Klingt für mich zumindest grad doch wie das ewige Problem bei mobilcom-debitel. Aber da kannst du nur abwarten und hoffen, dass es schnell geht. Wenn du warten kannst, würd ich aber nach einer Woche und unbekannter weiterer Dauer auf ein Entgegenkommen pochen. Also Gutschrift, Grundpreiserlass und sowas. Einfach direkt ansprechen. In der Regel ist das dann kein Problem...
     
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  28. JustDidIt_

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    Vertrag
    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Ok ja danke, ich werde jetzt erstmal noch nächste Woche abwarten, vielleicht tut sich ja dann da was.
     
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  30. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Vertrag
    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Ich drück dir auf jeden Fall die Daumen. Find es auch arg traurig, dass dieses Problem auch nach 10 Jahren noch immer existiert... Scheint billiger zu sein, den Kunden den Gratis-Monat oder so zu geben anstatt ne ausreichende Anzahl Geräte vorzuhalten.
     
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  32. JustDidIt_

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    18.06.2019
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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Habe heute eine Mail bekommen......

    In der steht geschrieben das man wohl auf Grund von hoher Nachfrage nicht rechtzeitig liefern kann...

    Jetzt muss ich wohl länger als bis Anfang nächster Woche warten...
     
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  34. JustDidIt_

    JustDidIt_ New Member

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Update:

    Habe eben nochmal mit MD telefoniert.....
    Mir wurde gesagt das sie wohl mit über 150 Geräten im Lieferrückstand seien und man mir deswegen wohl nicht garantieren kann das ich in nächster Zeit das Gerät bekommen würde... Man sagte mir das ich auch das Gerät in weiß oder grün nehmen könnte, da von diesen noch jeweils über 100 bzw sogar weit über 200 Geräte verfügbar seien und man mir bei denen garantieren könnte, dass sie bis Mittwoch da seien. Also habe ich mich dazu entschieden das weiße Gerät zu nehmen und hoffe mal das es bis Mittwoch da ist, so wie der Mitarbeiter mir dies genannt hat.

    Die Erklärung des Mitarbeiters hat sich immer hin sehr Logisch und wahr angehört, sodass ich hoffe das jetzt alles klappt.
     
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  36. textilfreshgmbh

    textilfreshgmbh Super-Moderator

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    dann solltest du ja in kürzester zeit eine entsprechend nachricht erhalten.
     
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  38. JustDidIt_

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Meinst du die Versandbestätigung?

    Da meinte der nette Herr nähmlich, dass ich diese am Montag bekommen werde da am Wochenende niemand bei MD arbeit, mit Ausnahme des Kundenservices
     
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  40. textilfreshgmbh

    textilfreshgmbh Super-Moderator

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    ja meinte ich.
     
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  42. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Ist auch sicher richtig, was er sagt.

    Aber ist eben schon seit Jahren so. Die haben immer viel weniger Handys im Bestand als Nachfrage da ist. Diese Erklärung des Mitarbeiters hab ich schon so oft gehört... Und ich denke nicht, dass die Logistik bei denen sein Jahren so sche**e ist. Andere Anbieter bekommen das ja auch hin. Das wird Kalkül sein, da es so billiger ist als die Geräte zu lagern und ggf. nicht los zu bekommen.

    Ich freu mich, dass es für dich eine schnelle Lösung gab und hoffe, dass das nun so klappt.
     
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  44. JustDidIt_

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Ich hoffe auch das es klappt. Ich weiß natürlich nicht wann die Logistik täglich alles an DHL abgibt, aber stand jetzt noch keine Änderung und eigentlich soll es heute raus gehen.

    Mag gut sein das ich etwas ungeduldig bin, das sehe ich ja auch ein. Aber ich hätte einfach gerne mein Gerät zumal es ja Anbieter gibt bei denen es sofort funktioniert.
     
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  46. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Nein nein, du bist nicht zu ungeduldig. Dir hat man ein Gerät versprochen, welches nun nicht lieferbar ist. Das ist nicht deine Schuld und grundsätzlich auch nicht dein Problem. Da darfst du selbstverständlich verärgert sein, wenn das nun nicht klappt wie zugesichert.
    Zumal man bei mobilcom-debitel auch sagen muss, dass das nun schon seit Jahren ein Problem ist und kein tatsächlich kurzfristiger niedriger Lagerbestand. Da darf man verärgert sein und sollte das auch mobilcom-debitel sagen. Nur so ändert sich vielleicht irgendwann mal was. Wenn alle Kunden die Füße still halten und geduldig warten, muss an dieser Praxis ja nichts geändert werden - läuft dann für mobilcom ja bestens.

    Fakt ist: Vertrag ist Vertrag - für beide Seiten. Du musst schließlich auch von Anfang an bezahlen, egal ob du schon alles hast oder nicht.
     
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  48. JustDidIt_

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    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Also ich habe jetzt eine gute Nachricht erhalten.

    Ich weiß jetzt nicht ob es an dem Druck machen liegt aber im laufe des Tages wird mein Gerät versendet. Habe soeben die DHL sendungsnummer bekommen und der Azftragsstatus hat sich wieder zu "in Bearbeitung" geändert.

    Jetzt nur noch 1-2 Werktage warten und ich habe mein Gerät.

    Werde hier alle noch auf dem laufenden halten.
     
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  50. md-noob

    md-noob

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    Vertrag
    Handy nach Vertragsverlängerung noch nicht erhalten
    Ich weiß ja, dass es eigentlich keiner lesen will - denkt mal drüber nach, wenn ihr 100 Handys kauft und davon nur 5 absetzen könntet. Ich weiß, dass es bei Premium-Geräten eher unwahrscheinlich ist die nicht abzusetzen, aber Restrisiko ist da..... Zu der verkorksten Kommunikation seitens md sag ich dann aber auch lieber nichts :D :D :D
     
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