Hallo,
ich habe seit etwa 2 Wochen Probleme mit O2. Bin etwa seit 2 Monaten bei O2 Kunde. Habe meine alte Handynummer mit zu O2 portieren lassen von Callmobile (D1)
Bis vor 2 Wochen war auch noch alles in Ordnung, aber dann fing der Ärger an. Ich habe von einem Kunden erfahren, dass ich über meine Handynummer nicht erreichbar bin. Das habe ich direkt getestet und musste folgendes feststellen:
Wenn ich vom Festnetz (aus mehreren Netzen, wie EWETEL, OSNATEL, TELEKOM unterschiedlicher Städte probiert) auf meiner Handynummer anrufe, kommt nur eine Bandansage "Dieser Anschluss ist vorrübergehend nicht erreichbar..".
Wenn ich allerdings von einem anderen Handy aus anrufe, egal welches Netz(getestet mit O2 Netz und D2 Vodafone) komme ich durch.
Meine Homezone-Nummer ist auch sowohl aus dem Festnetz und vom Handy zu erreichen.
Ich habe vor etwa 2 Wochen mit einem O2 Mitarbeiter der Kundenbetreuung gesprochen, der sich meinem Problem annahm und mir sämtliche Fragen dazu gestellt hat und das Problem angeblich an die Techniker weitergegeben hat.
Mitte letzte Woche tat sich immer noch nichts und ich rief erneut an. Diesmal hatte ich eine Frau dran, die mir sagte, dass sie das Problem noch mal mit höchster Dringlichkeitsstufe einstufen würde. Allerdings tat sich auch diesmal nichts.
Heute habe ich erneut angerufen und die Frau am Telefon sagte mir, dass sie mit mir das Problem aufnehmen müsste, weil das Problem noch nicht bekannt sei und nichts in ihrer Datenbank steht?!?!
Jetzt frage ich mich was das da eigentlich fürn Haufen ist?!
Und vorallem wer war nun zu inkompetent... Der Herr am Anfang, der mein Problem wohl nicht aufgenommen hatte oder die Dame am Ende die es nicht wiedergefunden hat?
Ich habe ehrlich das Gefühl, dass die mich da veräppeln wollen und das das Problem immer noch nicht aufgenommen wurde.
Hat jemand eine Idee, was ich da machen soll/kann oder hat jemand ein ähnliches Problem?
Gruß Thomas
