Nür verarsche

AW: Nür verarsche

Also....

1.) Einzig kann man nicht steigern, demnach gibt es Einzigste nicht.

2.) Ich sehe kein Handy auf der Auftragsbestätigung. Wo liest Du das heraus?

Ansonsten: Bei o2 sind Handy und Vertrag immer separate Verträge.

Bei Dir sieht es so aus, als ob Dein Mobilfunkvertrag genehmigt wurde, aber das Handy nicht. Jedenfalls müsstest Du dann diesbezüglich eine Absage erhalten haben, per Mail.

Ja, die Bonitätsprüfung bei o2 ist ziemlich streng. Da haben schon einige große Augen gemacht, als die Ablehnung kam. Prüf nochmal Deine Mails. Woher Du Dir die Sicherheit nimmst, dass es nicht an der Bonitätsprüfung liegt entzieht sich meiner Kenntnis. Da sind schon Leute durchgefallen, die MEINTEN eine gute Bonität zu haben. Schufa ist nicht alles. Hast Du eine Auftragsbestätigung (nicht zu verwechseln mit einer Eingangsbestätigung!) erhalten? Vermutlich nicht.

Übrigens, Handys verschickt o2 generell mit DHL, Sim Karten mit DPD. Also war in der DPD Sendung nur Deine Sim drin.

Ansonsten, der Ton macht die Musik.

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Eine Auftragsbestätigung hast Du aber ebenso wenig erhalten.

Was den Ton angeht: Wenn mich ein Kunde anrufen sollte der mir seinen Frust ablädt, dann würde ich gar nicht weiter diskutieren wollen. Die Leute an der Hotline sind auch nur Mitarbeiter, mehr nicht.

Ob es letztendlich gelogen war oder nicht, kann hier im Forum keiner beantworten. Keiner war dabei.

Ich bin überzeugt, dass Dein Handy abgelehnt wurde. Wenn Du schlau bist widerrufst du ganz schnell den Mobilfunkvertrag.

Ansonsten finde ich die Lösung von o2, sagen wir mal, suboptimal. Mobilfunkvertrag geht durch, Handy nicht. Trotzdem läuft der Mobilfunkvertrag weiter weil ja unabhängig vom Handyvertrag. Für den Kunden jedoch blöd, weil sonst hätte der Kunde ja kein Handy dazu haben wollen und sich einen Sim only abgeschlossen.

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Da steht nix von Handy, da wird nur Dein Mobilfunkvertrag bestätigt!

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So müsste es aussehen!

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Wie gesagt, ich finde die Lösung von o2 auch nicht optimal. Das ist nun mal leider so. Lässt sich nicht ändern.

Der Satz steht vermutlich auf jeder Bestätigung, egal ob MyHandy oder Mobilfunkvertrag.

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Zitat

da kamm der 1.schock Base verlängert Verträge nicht mehr das geht automatisch zu O2.

Das hängt mit dem Zusammenschluss der beiden Marken zusammen. Siehe auch hier: Kunden von BASE und E-Plus werden auf o2-Tarife umgestellt

BASE wie du es kennst gibt es nicht mehr und wird es auch nicht mehr geben. Alle Bestandskunden gehen automatisch zu o2.

Zitat

Ok dachte ich mir wurde ja schon kommuniziert das Base von O2 gekauft wurde ausser das man 2 Netze nutzen kann ändert sich nicht, die erste Lüge seitens O2 (war ja klar das es irgendwann passiert trotz allen Bekundungen)

Die beiden Netze fließen zusammen, sprich aus o2 und E-Plus wird ein Netz. Natürlich wird man ein und dasselbe Netz nicht mit zwei verschiedenen Bezeichnungen führen, sondern sich für einen Namen entscheiden. Die Entscheidung fiel halt auf o2 und nicht auf E-Plus. An der Tatsache, dass aus o2 und E-Plus ein Netz wird und du statt nur auf E-Plus halt auch auf die Technik von o2 zugreifen kannst, ändert ja nun aber der Aufdruck nichts

Zitat

Bei Dir sieht es so aus, als ob Dein Mobilfunkvertrag genehmigt wurde, aber das Handy nicht. Jedenfalls müsstest Du dann diesbezüglich eine Absage erhalten haben, per Mail.

Das sieht nicht nur so aus, dass ist sehr sicher der Fall.

Zitat

Ansonsten, der Ton macht die Musik.

Das hab ich mir aber auch gedacht. DPD vergeigt die Zustellung und der arme Mitarbeiter bei o2 darf sich dann das Gemecker anhören. Schon mal dran gedacht, dass die Email, die o2 in diesem Fall geschickt hat, eine automatische ist, die rausgeht, sobald DPD oder der Versanddienstleister mitteilt, dass eine Zustellung - warum auch immer - nicht erfolgreich war? Da guckt sich keiner an, WARUM das nun schief gegangen ist. Da erkennt das System "Oh je, da war was" und schickt eine Email raus. Das die bei DPD es nicht hinbekommen, ein Paket an den richtigen zuzustellen und es offensichtlich jemand komplett anderem aushändigen - was dank Unterschriftenzwang und Co. ja eh schon ne Leistung ist - weiß der Computer nicht. Der geht - zurecht - davon aus, dass der Empfänger nicht Zuhause war.

Man man man, ich versteh ja in solche Fällen den Ärger. Wirklich, kann ich nachvollziehen. Aber muss man denn immer gleich komplett ausrasten? Vor allem an Stellen, die gar nichts dafür können? Keine Ahnung, ob ihr damit wirklich Erfolg habt, aber ich hab eher die Erfahrung gemacht, dass Leute, denen ich pampig komme, nur das Nötigste machen und die, bei denen ich freundlich bleibe, versuchen, eine wirkliche Lösung zu finden... Hat doch keiner Bock, sich wegen allem anschreien zu lassen, obwohl man nichts dafür kann.

Zitat

habe definitiv keine Ablehnung erhalten wenn würde ich es hier nicht reinschreiben meinst du nicht auch.

Schon mal im Spam-Ordner geguckt? Wäre nicht das erste mal, dass dort so eine Email landet...

Zitat

Zum Thema Ton macht die Musik du bist also einer der sich noch artig bedankt wenn er mehrfach angelogen wird ?

Man kann auch seinen Unmut ausdrücken, ohne laut oder unsachlich zu werden. Das tut in der Regel beim Gegenüber auch viel mehr weh als der cholerische Wutausbruch ohne Sinn und Verstand. Glaub mir.

Zitat

Ansonsten finde ich die Lösung von o2, sagen wir mal, suboptimal. Mobilfunkvertrag geht durch, Handy nicht. Trotzdem läuft der Mobilfunkvertrag weiter weil ja unabhängig vom Handyvertrag. Für den Kunden jedoch blöd, weil sonst hätte der Kunde ja kein Handy dazu haben wollen und sich einen Sim only abgeschlossen.

Das ist richtig. Gerade online und am Telefon wird auf die Trennung zwischen Tarif und Handy nur unzureichend hingewiesen, wie ich finde. Es wird davon ausgegangen, dass der Tarif auch für sich attraktiv ist und der Kunde diesen samt Handy nicht nur wegen dem Handy gebucht hat. Das ist sicherlich häufig ein Trugschluss bzw. nicht ganz an der Realität, da für viele Kunden Tarif und Handy eine Einheit sind und das eine nicht ohne das andere sinnvoll ist.
Ausschlaggebend sind aber sicherlich auch wirtschaftliche Gründe. Wenn der Tarif bestehen bleibt, könnte es sich der Kunde ja doch noch überlegen, diesen zu behalten. Wurde beides storniert und er muss den Tarif neu buchen, wird er das ggf. seltener tun als den eh bereits gebuchten Tarif einfach zu nutzen

In den Shops gibt es wegen dieser Problematik eine Arbeitsanweisung. Die Mitarbeiter müssen erst das Handy prüfen und dürfen erst bei Erfolg den Tarif hinterherschieben. Damit soll vermieden werden, dass der Tarif durchgeht, das Handy aber abgelehnt wird. Auch, weil man ja im Shop anders als online oder am Telefon kein Widerrufsrecht hat.

Zitat

Alle informationen zu Ihren Mobilfunk Vertrag ich denke werde die Stornierung nochmals schriftlich machen.

Würde ich an deiner Stelle auch. Das Widerrufsrecht legt zwar fest, dass du nur kund tun musst, dass du widerrufen willst - das geht also auch per Telefon - aber ein Storno würde ich immer schriftlich und nachweisbar - also ggf. faxen und so weiter - machen.

Zitat

ist ja auch im Sinne egal das ändert aber nicht das man sich ziemlich verarscht vorkommt und zu krönung wird der Vertrag aktiviert und fleißig noch dazu gebucht .

Naja, sind halt zwei verschiedene Verträge, die zumindest rechtlich nicht wirklich was miteinander zu tun haben. Nur weil du das eine nicht bekommst, wird nicht automatisch das andere ungültig. Doof, aber rechtlich korrekt.

Die Bestellbestätigungen sehen für mich so aus, als hätte der Mitarbeiter quasi zwei Bestellungen ausgelöst. Also erst Tarif und dann Handy und nicht beides zusammen. Wenn ich mich recht entsinne, dann wird bei einer Onlinebestellung, bei der Handy und Tarif zusammen in einem Warenkorb bestellt werden, auch eine Bestätigung mit beidem zugesendet. Also nicht nur Tarif, sondern Handy mit drin und die ganzen Rabatte und so weiter... Aber ich kann mich auch irren.

Zitat

Wie eine neue Mail von O2 das Vertrag aktiviert wurde blue in s für 19,99 +4,99 im Monat für I-Flat xs.

Da wird man dir eine Datenkarte überverholfen haben.
Das hier: Datentarife für o2 Kunden: o2 Blue Data (o2 Blue Data S)

Regulär kostet der Tarif 14,99 Euro. Wenn du aber schon einen o2 Tarif hast, werden 10 Euro im Monat rabattiert und du kommst bei 4,99 Euro raus. Würde mich zumindest nicht wundern, wenn man versucht, so ein Zusatzgeschäft zu generieren.

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Die Arbeitsanweisun im Shop gibt es zwar, aber weiß das der doofe Kunde, der vor einem steht? Mit mir hätten sie keine Chance, mit jemand anderem jedoch schon.

Ansonsten ist alles gesagt.

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Zitat

Die Arbeitsanweisun im Shop gibt es zwar, aber weiß das der doofe Kunde, der vor einem steht? Mit mir hätten sie keine Chance, mit jemand anderem jedoch schon.

Die Mitarbeiter in den Shops - zumindest in den direkten Filialen - setzen sich ziemlich in die Nesseln, wenn sie sich nicht dran halten und der Kunde sich dann beschwert.
Da gibts Schelle von oben und das nicht zu knapp. Geht im Zweifel sogar bis hin zur Abmahnung.

Also ja, zumindest in den Filialen wird sich da dran gehalten. Was die Partnershops machen ist wieder was anderes, aber zumindest in den Filialen kann man sich recht sicher sein, dass das ordentlich läuft. Falls nicht, reicht da eine Beschwerde und die Etage weiter oben klärt das.

Ich würde eh allen raten, die man im Shop versucht mit "Ja, Tarif hat geklappt, Handy nicht. Pech gehabt, den Tarif müssen sie jetzt bezahlen" abzuspeisen, eine Beschwerde einzureichen. Im System kann man recht einfach nachvollziehen, wann was abgeschickt wurde und wurde da beides zur gleichen Zeit oder falsch herum durchgejagt, ist das ersichtlich. In diesen Fällen ist o2 dann in der Regel recht kulant und storniert den Tarif. Zumindest hab ich das bisher so mitbekommen, gab früher einige Partner, die das versucht haben und dann ziemlichen Stress hatten.