Hallo,
ich habe folgendes Problem:
im Dezember gab es die Weihnachtsaktion von Debitel wonach man 100 Euro Startguthaben bekommt, wenn man denn Online einen Vertrag mit Handy mit dem Tarif TMobile Flat M abschliesst. Dies habe ich auch getan.
In den Monaten Jan/Feb 2011 wurde mir dieses Startguthaben auch gewährt. Heute wurde mir allerdings eine Rechnung zugestellt und in dieser REchnung auch das bisher gewährte - jedoch jetzt auf einmal unberechtigte - Startguthaben zurückgefordert.
Ich habe bei der Hotline angerufen und mir diese "Nicht-Berechtigung" erklären zu lassen:
Also, laut Debitel ist denen leiderleider dieses MIssgeschick erst jetzt aufgefallen, da ich ja die vergangenen Monate keine Rechnung gehabt hätte (was nicht stimmt - ich hatte ja welche nur eben über 0.00 Euro). Und mein Tarif wäre bei dem STartguthaben nicht dabei gewesen, dass muss ein technischer Fehler gewesen sein blablabla....:motz:
Da ich in den vergangenen 5 Jahren kein Privathandy brauchte nun meine Frage an Euch: Habt ihr so etwas schon einmal erlebt und was kann ich dagegen tun? Meines Erachtens kann das Startguthaben doch nicht 4 Monate später einfach wieder entzogen werden, denn schliesslich bin ich aufgrund dessen den Vertrag erst eingegangen und es wurde mir ja bisher gewährt. Ist so etwas nicht Betrug am Kunden?
Vielleicht kann mir ja jemand helfen oder aber hat die gleichen Erfahrungen gemacht...
Viele Grüsse
Eure it_lerin