Trotz O2 Netzempfang immer wieder nicht erreichbar

TZiegler · 4. Dezember 2013

Hallo Zusammen,

wir haben nun seit ca. 5 Monaten folgendes Problem:

Es kommt am Tag häufig vor dass wir trotz vollen Netzempfang an unterschiedlichen Orten, nicht erreichbar sind und anschließend eine SMS Nachricht bekommen das wir versucht worden sind zu erreichen.
Ebenso haben wir am Tag häufig Anrufe Fehlgeschlagen (laut Apple auswertung ca. 15% von allen Anrufen)

- Wir haben beide Multikarten
- Von O2 wurden mehrfach die Einstellungen der Karten überprüft.
- Fehler kommt vor auch wenn nur die Hauptkarte aktiv ist (andere abgeschaltet)
- Fehler tritt bei Iphone 4, Iphone 5 und Iphone 5S auf. Iphone 5 und 5S wurde schon von Apple getauscht um einen Hardware defekt auszuschliessen.
- Iphones wurden gelöscht und ohne Backup alles getestet.
- Kein Lautlos, Nicht Stören oder sonstiges auf dem Iphone eingestellt wurde ebenfalls mehrfach getestet
- Multikarten wurden ausgetauscht
- Öfters bei O2 angerufen und Besipiele mit Nummern, Tag und Uhrzeit genannt wo dies vorgefallen ist.
- Selber öfters an verschiedenen Orten getestet: Vom Hausanschluss oder Mobilanschluss uns angerufen,
trotz Empfang kommt der gewünschte Gesprächspartner ist nicht zu erreichen. Nochmals angerufen
kommt Beleg zeichen. Beim dritten Versuch klingelt es.
- Beschwerden per Hotline, Schreiben per Email wurden von O2 Ignoriert oder wir werden abgewiesen, gibt
keine Probleme. Oder liegt an den Einstellungen. Jedesmal auf ein neues Einstellungen mit O2 Mitarbeitern
überprüft.
- O2 Mitarbeiter hat uns geraten per Anwalt den Anschluss zu kündigen. Ist das die Lösung?

Wir verzweifeln wirklich, da wir unsere Anschluss Geschäftlich nutzen.

Was wir ebenfalls festgestellt haben ist dass bei einem O2 Anschluss mit einer einzelkarte keine Multikarte dieser Fehler nicht auftritt!

Ich hoffe dieses Problem wird endlich gelöst!

Viele Grüße

Zwei O2 Nutzer

md-noob · 4. Dezember 2013

AW: Trotz O2 Netzempfang immer wieder nicht erreichbar

Hallo TZiegler!

Schwierig in deinem Fall noch weitere Tipps geben zu können, wenn sowohl Geräte als auch Karte schon überprüft wurden. Prinzipiell sind Multicards schonmal schwierig, da diese die Weiterleitung behindern könnten. Ebenso halte ich es für schwierig, aber machbar, diese Verträge über den Anwalt kündigen zu lassen. Andererseits wäre die frage, ob die anderen Netze besser sind. Dann bleibt noch die Netzversorgung, welche nicht um 100% gegeben sein könnte oder Watungsarbeiten diese einschränken. Sonst guck mal hier:

o2 Live Check

, ob für deine Bereiche was gemeldet ist.

Edebeton · 5. Dezember 2013

AW: Trotz O2 Netzempfang immer wieder nicht erreichbar

Moin erstmal...!

Ist hier ein LTE - fähiger Vertrag betroffen oder ein UMTS Vertrag. Asonsten mal die automatische Netzwahl von 4 G auf UMTS/GPRS umstellen.

Nur die Empfangsanzeige auf dem Phone ist ja nun wirklich kein Indikator welcher Service gerade im Bereich der Netzabdeckung vom Handy automatisch ausgewählt wurde. Ist das Phone im LTE-Netz eingewählt und kein anderer Netzservice in ausreichender Qualität verfügbar, wäre es logisch, dass dann umgeleitet wird, bzw. das Handy nicht erreichbar ist. Trotz bombastischer Empfangsanzeige auf dem Phone.

In diesem Sinne

VG Ede

Fuchsst · 5. Dezember 2013

AW: Trotz O2 Netzempfang immer wieder nicht erreichbar

Wird die Multicard in einem Stick (oder PCMIA Karte am Laptop) betrieben? Wenn ja dann gib mal im iphone *123# ein...

Da er nur im 5s LTE hat und der Fehler vorher auch auftrat schließe ich das mit LTE mal aus?

Tritt die Störung immer nur an einem bestimmten Ort auf?

Nutzt i

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