Verarsche durch Mobilcom? Erst genehmigt dann Storniert

Dieses Thema im Forum "Mobilcom-Debitel Forum" wurde erstellt von D@vid, 20.11.2019.

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  1. D@vid

    D@vid

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    Verarsche durch Mobilcom? Erst genehmigt dann Storniert
    Guten Morgen, habt ihr sowas auch schon erlebt bei der Mobilcom?Ich habe mir das neue Google Pixel Handy in Orange bestellt.

    Ich habe die Anzahlung in Höhe von 1€ per Paypal bezahlt.Anschließend habe ich meine Online Identifikation Erfolgreich über den Chat getätigt. Keine 10 Minuten später bekam ich dann von Mobilcom eine weitere E-Mail das mein Antrage genehmigt wurde.

    Ihre Onlineshopbestellung: ******
    Ihre Auftragsnummer: ******
    Bestelldatum: 19.11.2019
    Sehr geehrte(r) **********,
    wir bestätigen Ihnen, dass ihr Antrag von mobilcom-debitel akzeptiert wurde und die weitere Bearbeitung schnellstmöglich erfolgt.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr mobilcom-debitel Team

    Also war mir klar das ich meine Bestellung auch erhalten werde. Ca 5 Stunden später steht der Auftrag als abgelehnt da. Komisch oder? Genau das selbe Problem hatte auch mein Bruder gehabt also ich finde diese Vorgehensweise etwas seltsam.

    Mittlerweile habe ich einfach das Gefühl das Mobilcom das Pixel in der Farbe gar nicht mehr Lieferbar hat, und aus diesem Grund den Vertrag einfach Storniert und behauptet einfach nur so die Boni wäre nicht okay. Denn seltsamerweise als ich mich dann für ein anderes Handy entschieden hatte.... Neue Bestellung die ging ohne Probleme das Handy ist seit gestern Abend unterwegs zu mir und wird gleich zugestellt.

    Ich finde es eine Unverschämtheit so mit dem Kunden um zugehen...warum sind sie nicht einfach ehrlich und sagen das sie das Gerät nicht mehr haben? Aber einfach zu Stornieren und dann am Telefon zu sagen der Auftrag sei wegen schlechter Schufa abgelehnt worden ist einfach nur fresch....
     
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  4. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Verarsche durch Mobilcom? Erst genehmigt dann Storniert
    Hm, die Mail klingt für mich jetzt allerdings nicht wie eine "Das ist total safe, du bekommst das auf jeden Fall"-Meldung. Wirkt auf mich eher wie "Hey, wir haben deine Anfrage erhalten und sind gern bereit, diese auszuführen - wenn die Boni stimmt, versteht sich". Also so ein Mittelding zwischen Bestellbestätigung und Auftragsbestätigung. Inwieweit das so schon rechtlich bindend ist (wie bspw. eine Auftragsbestätigung) weiß ich nicht.

    Aber ja, wirkt natürlich fragwürdig, wenn es nur bei dem einen Gerät so läuft und andere problemlos durchgehen. Das wäre ja mit einer negativen Boni nicht so vereinbar. Liegen die beiden Geräte preislich recht weit auseinander? Vielleicht wird bei günstigeren Modellen weniger hart geprüft.

    Ansonsten ist die Gerätepolitik bei MD ja seit Jahren ein Graus. War ja schon zu meiner Zeit so... Hat sich wohl auch nichts geändert.
     
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  6. prepaid.

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    Verarsche durch Mobilcom? Erst genehmigt dann Storniert
    Auf der md Webseite steht nur Begrenzt Verfügbar, das wird es sein. Die haben einfach keins mehr, Kommunizieren das aber anders.
     
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  8. D@vid

    D@vid

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    Verarsche durch Mobilcom? Erst genehmigt dann Storniert

    Na ja ich denke schon das die Bonität Abfrage schon durch war :) denn der letzte Status war
    Bestellstatus:
    Versandvorbereitung

    also der Versand wurde ja bereits eingeleitet....na ja mir jetzt auch egal. Finde es halt schade das dieses Unternehmen nicht zu seinen Fehlern steht. Hätten doch sagen können ist derzeit nicht mehr Lieferbar.
     
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  10. prepaid.

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    Verarsche durch Mobilcom? Erst genehmigt dann Storniert
    Wenn ich von mobilcom-debitel einen Vertrag mit Smartphone möchte, mache ich das immer über die Webseite vom Mediamarkt. Man muss zwar die 39,95€ Anschlussgebühr zahlen, bekommt aber immer das gewünschte Gerät. Habe bis jetzt auf die Art immer die Hardware bekommen.
     
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  12. md-noob

    md-noob

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    Verarsche durch Mobilcom? Erst genehmigt dann Storniert
    Ich kenne es eher so, dass die Kunden ewig auf die Geräte warten :D Von daher sei froh, dass der Vertrag storniert wurde. Auch ich persönlich davon ausgehe, dass es nicht am Gerät liegt.
     
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  14. D@vid

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    Verarsche durch Mobilcom? Erst genehmigt dann Storniert

    An was soll es denn dann liegen? An meine Schufa kann es ja nicht liegen :) wie gesagt ich habe gleich nach der Stornierung einfach ein anderes Gerät bestellt und die Bestellung wurde sofort ausgeführt.

    Und noch was....ich hab sogar von der Stornierten Bestellung eine Versandankündigung erhalten.

    Siehe Bilder
    Bild diese Nachricht habe ich nach meiner Online Identifikation erhalten. Mein Auftrag wurde von der Mobilcom angenommen.

    [​IMG]

    Ca 10 Min später bekam ich dann die E-Mail das mein Handy in den Versand gegeben wurde :) und ich es innerhalb der nächsten Tage erhalten soll.

    Die Schufa Prüfung war schon längst gelaufen.

    [​IMG]

    Und erst danach wurde nach ca 5 Stunden meine Bestellung Storniert, und danach hab ich mir das Samsung Note 10 bestellt welches gleich geliefert wird.

    Hier das man mir auch glaubt das ich nicht lüge :)

    Versandmitteilung Mobilcom

    [​IMG]


    Komisch oder? Googel Pixel wird einfach storniert obwohl der Versand schon angekündigt wurde :) bestelle dann das Note 10 im gleichen Netz und das wird verschickt.

    Und jetzt haltet euch fest :) vorhin hat mein Bruder versucht das Pixel zu bestellen bei ihm genau das gleiche :) alles erledigt und ca 45 Min später wurde der Auftrag auch storniert Was sagt mir das Mobilcom hat das Gerät einfach nicht mehr.

    Na ja egal jetzt :) denke mir einfach meinen Teil...
     
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  16. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Vertrag
    Verarsche durch Mobilcom? Erst genehmigt dann Storniert
    Gut möglich.
    Hab ich oft genug erlebt, dass Geräte angeblich sofort lieferbar sind und die Leute dann wochenlang drauf warten. In der Zeit heißt es gern "Kommt bald".
     
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