Vertragsverlängerung, Kundenservice

Dieses Thema im Forum "Mobilcom-Debitel Forum" wurde erstellt von Holly, 15.10.2018.

Auf dieses Thema antworten
  1. Holly

    Holly New Member

    1
    0
    1
    15.10.2018
    weiblich
    Apple
    Iphone
    iOS
    T-Mobile
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Hey ihr Lieben,

    ich haben im Moment auch ein Problem mit der Vetragsverlängerung & dem Kundenservice.
    Seit August kann ich meinen Vertrag verlängern, im September habe ich mit dem Kundenservice telefoniert, der Herr am Telefon war unfreundlich und völlig unmotiviert, ging gar nicht.
    Dann habe ich es per E-Mail versucht, bekomme nicht eine einzige Antwort auf meine E-Mails.
    Und wie hier bereits schon geschrieben wurde soll man als treuer Kunde mehr bezahlen als ein Neukunde.
    Ein Bestandskunde scheint MD absolut überhaupt nichts Wert zu sein, ich bin stinksauer mittlerweile da vom Kundenservice wie gesagt nichts kommt, das ist eine absolute Frechheit.
    Ich bin seit gut 10 Jahren MD Kunde, aber ich denke weitere 10 Jahre werden es wohl nicht werden.

    Ist es von euch jemandem ähnlich ergangen und / oder kann mir jemand einen Tipp geben wie ich vorgehen kann ?

    LG Holly
     
  2. Auf dieses Thema antworten
  3. Master Ad Administrator Mitarbeiter


     
  4. Kirschpudding

    Kirschpudding

    12.675
    197
    63
    31.03.2010
    weiblich
    Redakteurin
    Chemnitz
    Apple
    iPhone 8 Plus
    iOS
    o2
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Du warst halt auch mal Neukunde und hast die Neukundenangebote bekommen. Die, die jetzt Neukunden sind, sind in zwei Jahren dann auch keine Neukunden mehr... Alle zwei Jahre billiger geht halt auch nur bedingt. Irgendwann bekommste dann was raus...

    Es ist eben leider ein Trugschluss, dass Bestandskunden immer besser gestellt werden müssen als Neukunden. Die Zahl der Neukunden zählt im Zweifel mehr als die Zahl der Bestandskunden.
     
  5. Auf dieses Thema antworten
  6. Shoppie_MD

    Shoppie_MD Member

    50
    0
    6
    14.05.2017
    Samsung
    Android
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Was wurde dir denn angeboten ?
    Hast du vorher gekündigt.
    Welches Handy hast du denn vor zu kaufen ?

    Kannst mir ja mal deine Kundennummer privat schreiben und ich schau mal was man machen kann :)
     
  7. Auf dieses Thema antworten
  8. prepaid.

    prepaid. Super-Moderator Mitarbeiter

    3.640
    80
    48
    02.06.2010
    männlich
    Apple
    iPhone SE
    iOS
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Habe noch nie Erlebt, das es bei MD nach 2 Jahren ein vernünftiges Angebot zur Vertragsverlängerung gab. Man steht sich immer besser, wenn man kündigt und einen neuen Vertrag abschließt.
     
  9. Auf dieses Thema antworten
  10. Shoppie_MD

    Shoppie_MD Member

    50
    0
    6
    14.05.2017
    Samsung
    Android
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Gibt es
    Kumpel von mir bekam das Huawai P20 monatlich 14,99 und handy einmalig 19 euro
     
  11. Auf dieses Thema antworten
  12. Shoppie_MD

    Shoppie_MD Member

    50
    0
    6
    14.05.2017
    Samsung
    Android
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    oder S9 einmalig 1 Euro monatlich 9,99 Euro
     
  13. Auf dieses Thema antworten
  14. md-noob

    md-noob

    1.020
    14
    38
    08.08.2013
    Gutschriftenablehner
    Im hohen Norden
    Apple
    Eierphone SE
    iOS
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Ich verstehe auch nicht, woher allgemein der Irrglaube kommt, dass man als Bestandskunde besser gestellt sein sollte. Für die Firmen ist nur eines wichtig - neue Verträge schalten. Dabei ist es egal welcher Anbieter. Prinzipiell kommt man bei einem Neuvertrag immer besser weg, als bei einer VVL - selbst MIT Rufnummernportierung. Es gibt Konstellationen wo sich eine VVL lohnt (z.B. bei Erhalt von Sonderrabattierungen), aber dies ist eher selten. Einfach hier irgendwelche Handys und Preise reinzuschreiben halte ich für nicht zielführend. Mir als Eierphone Nutzer kannste auch das P20 UND das S9 für 1€ geben - bringt mir nur auch nichts :D :D Desweiteren ist mir überhaupt nicht klar, was mit 9,99 und 14,99 monatlich gemeint ist - der Handyzuschuss? Wenn der Vertrag dazu dann 29,99 kostet bringt das auch nichts. Einfach nur Mist sowas in der Form hier reinzuschreiben. Ergo:

    Neuvertrag mit Rufnummerportierung machen (Achtung! Erhöhter Nutzeraufwand!) und sich 2 Jahre lang freuen (Kündigung nicht vergessen).
     
  15. Auf dieses Thema antworten
  16. prepaid.

    prepaid. Super-Moderator Mitarbeiter

    3.640
    80
    48
    02.06.2010
    männlich
    Apple
    iPhone SE
    iOS
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Ich glaube auch nicht, das es solche Verträge gibt. Nie im Leben gibt es ein S9 für 9,99€ im Monat mit einem akzeptablen Vertrag den man im Alltag nutzen kann. Ich mag mir gar nicht ausmalen, wie viel Geld man verschenkt, wenn man bei MD einen Vertrag 10 Jahre laufen lässt. Noch schlimmer wird es, wenn man in den 10 Jahren nie mit Gerät verlängert hat.

    Kenne Mobilcom seit ca. 1998 , heute mobilcom-debitel und habe selbst schon einige Verträge laufen gehabt. Nie, aber auch nie gab es ein vernünftiges Angebot zur Vertragsverlängerung. Das beste ist, man kündigt und schließt neuen Vertrag ab!
     
    Zuletzt bearbeitet: 21.10.2018
  17. Auf dieses Thema antworten
  18. md-noob

    md-noob

    1.020
    14
    38
    08.08.2013
    Gutschriftenablehner
    Im hohen Norden
    Apple
    Eierphone SE
    iOS
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Aber bitte nicht vergessen: es ist bei ALLEN Anbietern das gleiche.... oder das selbe?
     
  19. Auf dieses Thema antworten
  20. Shoppie_MD

    Shoppie_MD Member

    50
    0
    6
    14.05.2017
    Samsung
    Android
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Bei MD gibt es eine Sonderabteilung die bis zu 300 Euro Rabatt auf Handys geben darf. Dies ist nur über HL möglich, nicht über Shop oder dergleichen.
     
  21. Auf dieses Thema antworten
  22. prepaid.

    prepaid. Super-Moderator Mitarbeiter

    3.640
    80
    48
    02.06.2010
    männlich
    Apple
    iPhone SE
    iOS
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Ja, stimmt. Überall das gleiche auch bei den Netzbetreibern selbst.
     
  23. Auf dieses Thema antworten
  24. Kirschpudding

    Kirschpudding

    12.675
    197
    63
    31.03.2010
    weiblich
    Redakteurin
    Chemnitz
    Apple
    iPhone 8 Plus
    iOS
    o2
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Problematisch find ich bei MD auch, dass man gern länger auf seine Geräte wartet. Bei der VVL steht "sofort lieferbar" da und am Ende wartet man wochen- oder monatelang weil eben doch nicht da. Das ist ein Problem, welches es schon zu meiner Zeit gab und welches offenbar immer noch existiert.
     
  25. Auf dieses Thema antworten
  26. md-noob

    md-noob

    1.020
    14
    38
    08.08.2013
    Gutschriftenablehner
    Im hohen Norden
    Apple
    Eierphone SE
    iOS
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Würdest du verlängern, wenn dort stehen würde: Lieferbar in 8-12 Wochen? :D
     
  27. Auf dieses Thema antworten
  28. md-noob

    md-noob

    1.020
    14
    38
    08.08.2013
    Gutschriftenablehner
    Im hohen Norden
    Apple
    Eierphone SE
    iOS
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Das mag bei Premium Kunden gut gehen, aber die wenigsten haben heutzutage einen Vertrag der mehr als 30-35€ im Monat kostet. Damit sich das rechnet, braucht es schon locker 50€ an Monatskosten - auch MD hat NICHTS zu verschenken.

    Es ist also, wie schon bei deinen vorherigen Posts, einfach mal eine in den Raum geschmissene Zahl, die keine Aussagekraft hat. Nachher meldet sich noch einer bei denen in der Retention und sagt: "hab ich ich im Internet gelesen, dass ihr mir 300€ erlasst" - deine Kollegen werden es dir danken!
     
  29. Auf dieses Thema antworten
  30. Kirschpudding

    Kirschpudding

    12.675
    197
    63
    31.03.2010
    weiblich
    Redakteurin
    Chemnitz
    Apple
    iPhone 8 Plus
    iOS
    o2
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Selbstverständlich nicht - war ja auch gar nicht das Thema.

    Dass es bei den Kunden nicht gut ankommt, sie so zu veralbern und dann hinzuhalten, hab ich schon vor Jahren an den Reaktionen festgestellt. Wer das einmal erlebt hat, verlängert auch nicht nochmal...

    Die melden sich eh immer. Irgendjemand hat immer von irgendjemanden irgendwas gehört... Ob es förderlich ist, solche Angebote und Preise zu nennen, obwohl man weiß, dass der Durchschnittskunde die eh nie erhalten wird, muss der angebliche Hotliner selbst entscheiden. Ist ja jedes mal so, wenn er schreibt: Geht immer alles und immer mit ganz viel Rabatt und Nachlass und Super-Duber-Sonderkonditionen.

    Nur bekommen die meisten Kunden die nicht - und ich denke, dass weiß er auch. Falls nicht, dann stimmt da irgendwas nicht.
     
  31. Auf dieses Thema antworten
  32. Shoppie_MD

    Shoppie_MD Member

    50
    0
    6
    14.05.2017
    Samsung
    Android
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    @Kirschpudding: Vielen Dank erstmal für deinen Beitrag :) Nur Holly weiß dass es ging.
    @md_noob: auch vielen Dank an dich aber erstmal ausprobieren heißt meine Devise :) und die haben bis jetzt alle was geschaut.
     
  33. Auf dieses Thema antworten
  34. md-noob

    md-noob

    1.020
    14
    38
    08.08.2013
    Gutschriftenablehner
    Im hohen Norden
    Apple
    Eierphone SE
    iOS
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Ich muss da nichts ausprobieren - ich hab lange genug bei md gearbeitet um zu wissen, dass die nichts verschenken (welch Wunder :D )
     
  35. Auf dieses Thema antworten
  36. Shoppie_MD

    Shoppie_MD Member

    50
    0
    6
    14.05.2017
    Samsung
    Android
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    @md-noob: danke erstmal für deine Aussage
    aber ich habe mich schon um Holly gekümmert, und es war günstiger als ein Neukunde
    Die KRG (Wo ich arbeite) hat sehr sehr sehr viele Angebote die sich nach Laufzeiten richten.
     
  37. Auf dieses Thema antworten
  38. prepaid.

    prepaid. Super-Moderator Mitarbeiter

    3.640
    80
    48
    02.06.2010
    männlich
    Apple
    iPhone SE
    iOS
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Selbst wenn "Holly" jetzt ein Super Angebot bekommen hat, wurde 10 Jahre draufgezahlt. Also Ersparnis = Null! Eher dickes Minus!
     
  39. Auf dieses Thema antworten
  40. Shoppie_MD

    Shoppie_MD Member

    50
    0
    6
    14.05.2017
    Samsung
    Android
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    @prepaid.: du zahlst nur bei Verträgen im Laden drauf. bei der KRG (wo ich arbeite) nicht
     
  41. Auf dieses Thema antworten
  42. md-noob

    md-noob

    1.020
    14
    38
    08.08.2013
    Gutschriftenablehner
    Im hohen Norden
    Apple
    Eierphone SE
    iOS
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Alter Schwede - einfach mal bitte logisch Denken! Wenn dem so wäre, dass die KRG IMMER bessere Angebote hat, als ALLE anderen, wofür gibts dann den Rest? Es ist einfach kompletter Blödsinn!
     
  43. Auf dieses Thema antworten
  44. Shoppie_MD

    Shoppie_MD Member

    50
    0
    6
    14.05.2017
    Samsung
    Android
    D2-Vodafone
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    DIE KRG hat seit ein paar Jahren bessere Angebote
    MEIN GOTT IST DAS NERVIG
    Ich selber schreibe alle zwei jahren die Kündigung und Verlängere meine Verträge über die KRG
     
  45. Auf dieses Thema antworten
  46. Kirschpudding

    Kirschpudding

    12.675
    197
    63
    31.03.2010
    weiblich
    Redakteurin
    Chemnitz
    Apple
    iPhone 8 Plus
    iOS
    o2
    Vertrag
    Vertragsverlängerung, Kundenservice
    Der Satz ergibt keinen Sinn. Um überhaupt die Gelegenheit zu bekommen, ein Angebot der KRG zu erhalten, muss ein Vertrag existieren, der gekündigt werden kann. Und der stammt nicht von dir oder deinem Team.
    Also sei froh, dass es die doofen, inkompetenten Shops gibt - ohne die wärst du die Hälfte deiner Arbeit los. Die übernehmen nämlich einen guten Teil der lästigen Neukundenaquise.
    Klar, damit musst du dich nicht beschäftigen. Wenn du aktiv wirst, ist der Kunde ja schon seit mindestens 2 Jahren dabei... Da ist es natürlich leicht, so von oben herab zu urteilen und nur sich selbst als das Glanzstück des Unternehmens zu sehen.
     
  47. Auf dieses Thema antworten
Die Seite wird geladen...
Ähnliche Themen - Vertragsverlängerung Kundenservice
  1. JustDidIt_
    Antworten:
    28
    Aufrufe:
    1.262
    Kirschpudding
    26.06.2019
  2. Dani75
    Antworten:
    5
    Aufrufe:
    1.034
    md-noob
    12.12.2018
  3. patrick.de
    Antworten:
    0
    Aufrufe:
    665
    patrick.de
    01.12.2018
  4. Cimba
    Antworten:
    5
    Aufrufe:
    963
    Cimba
    06.07.2018
  5. Adriano25
    Antworten:
    9
    Aufrufe:
    3.212
    Kirschpudding
    23.04.2018