zu hohe Handyrechnung

  • Hallo,


    kommt jemand von euch bei der Base Hotline durch?
    Ich versuche es schon seit 3 Tagen - aber erfolglos!


    Grund für meinen Anruf ist meine Rechnung für letzten Monat.
    Normalerweise zahle ich circa 20 Euro und diesmal war der Betrag mehr als dreimal so hoch.
    Bin natürlich, weil ich bei der Hotline niemanden erreiche, zum Eplus Shop gegangen. Dort hat man mir die Einzelverbindungsnachweise ausgedruckt.
    Es fielen wohl viele Verbindungen in andere inländische Netze inkluse Sonderrufnummern an. Man hat mir gesagt ich solle die Nummern mal kontrollieren und weiter versuchen bei der Hotline durchzukommen. Sie selber hätten wohl auch kein Glück gehabt....


    Immer wenn ich dort anrufe, heisst es das momentan ein erhöhtes Anrufervolumen vorliegt, hoffe das bei denen was schief gelaufen ist.
    Anders kann ich mir die hohe Rechnung nicht erklären denn als ich mir diese "Sonderrufnummern" genauer angesehen habe, habe ich festgestellt, das viele von diesen Nummern auch unter den Verbindungen innerhalb der Inklusivminuten eingetragen waren.
    Hat jemand eine Idee oder Bemerkung dazu?

  • AW: zu hohe Handyrechnung


    Wenn du Inklusivminuten hast, hast du eventuell dein Kontingent aufgebraucht und "drüber telefoniert"? Das kommt schneller vor als man denkt... Ansonsten ist es ohne Einsicht in den Einzelverbindungnachweis schwierig, eine Aussage zu treffen. Hast du die Möglichkeit, den EVN hier hochzuladen? Natürlich alle wichtigen Dinge schwärzen....

  • AW: zu hohe Handyrechnung


    hm base hotline hab ich letztens auch 2 mal angerufen dauer des ersten anrufens wurde gesagt 15 minuten wartezeit durchgekommen war ich nach 30 minuten


    2 mal auch 15 minuten warte zeit angesagt da kam ich auch nach 15 minuten auch durch !


    scheinen wohl wegen urlaub schlecht besetzt zu sein oder wegen andere kleins anbieter die mit über hotline abgewickelt werden z.b simyo whatsapp sim und co

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  • AW: zu hohe Handyrechnung


    Ich komme immer noch nicht bei der Base Hotline durch...


    Ich glaube es würde nicht viel bringen die Einzelnachweise zu zeigen, da fast alles Privatnummern von Freunden sind müsste ich ja alles schwärzen.
    Auf jeden Fall stehen dieselben Nummern die bei Sonderrufnummern aufgelistet sind auch bei denen in der Spalte der Inklusivminuten.


    Vllt muss ich einfach bis nach den Ferien warten, bis ich jemanden von Base erreiche...:-/

  • AW: zu hohe Handyrechnung


    Hi Lena333,


    Dass die Sonderrufnummern in der gleichen Spalte wie die normalen eingetragen sind, ist eindeutig Schlamperei auf der Rechnung... Auch so wie so finde ich den Base Kundenservice unglaublich unfreundlich und nicht sehr kompetent... darum bin ich auch gewechselt!


    Normalerweise sind Sondernummern in keinem Tarif (jedenfalls keinen, den ich kenne) inbegriffen, selbst, wenn sie nicht nochmal separat aufgelistet sind.

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