Samstag, den 13.02.16 11:55

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Wartungsarbeiten bei der Telekom – Kundenservice bis 15. Februar eingeschränkt

Wartungsarbeiten bei der TelekomWartungsarbeiten bei der Telekom – Noch bis 15. Februar 2016 müssen sich Telekom Festnetz Kunden auf Einschränkungen im Kundenportal und beim Service einstellen. Das Unternehmen aktualisiert eigenen Angaben nach die Systeme und lässt sich dafür ganze vier Tage Zeit. Neben dem persönlichen Kundenbereich ist auch die Arbeit der Hotline eingeschränkt.

Wartungsarbeiten bei der Telekom

Wie die Telekom im „Telekom hilft“-Blog mitteilt, finden zwischen 11. und 15. Februar 2016 umfassende Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten im System statt. Im genannten Zeitraum kann es nicht nur zu Einschränkungen im Kundenbereich, sondern auch zu Problemen beim Hotline-Support kommen.

„Die Wartungsarbeiten haben keine Auswirkung auf Ihren Anschluss“, erklärt der Bonner Netzbetreiber. „allerdings kann unser Kundenservice nicht alles wie gewohnt leisten – insbesondere technische Fragen zu Ihrem Anschluss können wir nur eingeschränkt beantworten.“

Die Aktualisierungsarbeiten sollen weitreichende Verbesserungen im Kundenservice mit sich bringen und für eine schnellere Hilfe bei Problemen und offenen Fragen sorgen. Als Beispiel gibt die Telekom die Bestellung verschiedener Komponenten, etwa Festnetz und Mobilfunk, an, die bislang zwar zur gleichen Zeit geordert, jedoch nicht am gleichen Tag aktiviert werden konnten. Mit dem System-Update sollen diese „gestückelten Termine“ ein Ende haben und eine Harmonisierung stattfinden, „d.h. man erhält nur einen Termin für alle Komponenten. Hier liegen viele komplexe Datenbanken und Prozesse im Hintergrund, so dass die Einspielung vier Tage in Anspruch nimmt.“

Wartungsarbeiten im Ticker

Die Telekom informiert per Ticker über das Update und berichtet darüber, welche Bereiche gerade bearbeitet werden und wo es zu Einschränkungen kommen kann. Telekom Kunden, die kein dringendes Anliegen haben, sollten mit ihren Anfragen an den Support bis nach dem 15. Februar 2016 warten. Sollten im Kundencenter Einschränkungen auftreten, empfiehlt es sich, es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen.


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