Freitag, den 11.03.16 14:49

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connect Kundenbarometer 2016: Telekom und Vodafone nahezu gleichauf

connect Kundenbarometerconnect Kundenbarometer 2016 – In einer Studie ermittelte die Zeitschrift Connect, auf was Mobilfunkkunden in Deutschland wert legen und wie zufrieden sie mit ihrem Anbieter sind. Das Ergebnis: Telekom und Vodafone überzeugen vor allem durch eine gute Netzqualität, o2 und E-Plus durch den Preis.

connect Kundenbarometer 2016

Insgesamt 3919 Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden online befragt und ihre Antworten ausgewertet. Die Befragten gaben Auskunft darüber, wie zufrieden sie mit ihrem Anbieter sind und welche Stärken und Schwächen die Unternehmen ihrer Meinung nach haben. Während Vodafone und die Telekom sich ein Kopf an Kopf rennen liefern und vor allem durch eine sehr gute Wertung der Netzqualität auffallen, liegen o2 und BASE hinter dieser zurück. Die beiden im August 2014 fusionierten Anbieter überzeugen ihre Kunden hauptsächlich durch den Preis.

Mit 425 Punkten sicherte sich Vodafone knapp vor der Telekom den Gesamtsieg der (noch) vier Netzbetreiber (Testurteil „sehr gut“). Die Befragten bewerteten die Netzqualität des Düsseldorfer Anbieters besonders positiv, gut fiel auch der Kundenservice und das Markenimage aus. Bei der Frage nach dem Preis-Leistungs-Verhältnis muss sich Vodafone o2 und BASE geschlagen geben, erntete allerdings bessere Bewertungen als die Telekom.

In Sachen Netzqualität bleibt die Telekom ungeschlagener Platzhirsch und fuhr deutlich bessere Werte ein als Vodafone. „Bestünde ein Mobilfunkunternehmen nur aus der Netzqualität, wäre die Telekom König im Kundencheck“, urteilt connect. „in vier von fünf Kriterien, nämlich Netzqualität, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Datenübertragung -, setzten sich die Bonner in der Kundenmeinung klar an die Spitze: Acht von zehn Kunden bestätigen eine gute Netzqualität […].“ Das genaue Gegenteil ist beim Preis-Leistungs-Verhältnis der Fall, hier bildet die Telekom das Schlusslicht. Nur jeder fünfte Kunde empfindet die Preise für die Tarife als angemessen. In Summe erhielt der Bonner Netzbetreiber 414 Punkte und das Testurteil „gut“.

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o2 und E-Plus mit gutem Preis, aber schlechterer Netzqualität

Die beiden im August 2014 fusionierten Netzbetreiber o2 und E-Plus wurden im connect Kundenbarometer 2016 getrennt bewertet. Bei o2 fiel besonders das positive Preis-Leistungs-Verhältnis auf, welches deutlich vor den Werten der Konkurrenten Telekom und Vodafone lag. Zu bemängeln hatten Kunden jedoch die Netzqualität und die zum Teil mangelnde Verfügbarkeit des Netzes. „Dabei kommt die Werbeaussage, dass zwei Netze besser sind als eines, bei den Kunden nicht wie gewünscht an“, erklärt connect. „Hielt O2 im letzten Jahr noch Abstand zu Base, rücken jetzt beide Netze auch in der Kundenwahrnehmung näher aneinander – das allerdings auf deutlich niedrigerem Niveau und weit weg von den Telekom- oder Vodafone-Netzen.“

Schlusslicht in Sachen Netzqualität ist jedoch die Marke BASE, die nach und nach zu o2 migriert und in kürze im Schwesternetz aufgehen wird. Das Preis-Leistungs-Verhältnis bewerteten die Befragten mit gut, auch der Kundenservice wurde positiv gesehen. Das Markenimage ließ im Test jedoch deutlich zu wünschen übrig. Einige Discounter im gleichen Netz liefen BASE zudem in einigen Punkten den Rang ab.

o2 und BASE erreichten eine Gesamtpunktzahl von 388 und 379 Punkten und jeweils das Testurteil „gut“. Alle Ergebnisse des connect Kundenbarometers 2016 könne auf der Homepage des Magazins eingesehen werden.


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