Sonntag, den 01.05.16 12:15

aus der Kategorie: Vodafone

Vodafone: EU Roaming trotz Versprechen nicht immer inklusive

Vodafone-LogoVerwirrung um Vodafone EU Roaming – Die am 14. April 2016 an den Start gegangenen neuen Red-Tarife umfassen neben einem höheren Datenvolumen auch eine europaweit gültige Roaming-Flat. Diese kommt den offiziellen Angaben nach auch im kleineren Vodafone Smart L Tarif zum tragen, allerdings unterscheidet der Düsseldorfer Netzbetreiber dabei stark nach dem Vertriebskanal, über den Interessenten den Smart L buchen. Während die Roaming Flat bei Abschluss im Vodafone Shop und über den Onlinekanal inklusive ist, steht der Tarif im Fachhandel lediglich ohne die Auslandsoption zur Verfügung. [Update] Roaming-Flat jetzt auch im Fachhandel

[Update] EU-Roaming jetzt für Fachhandel

Vodafone hat jetzt auch bei EU Roaming-Option im Fachhandel nachgebesert. Die EU-Roaming-Flat ist ab sofort auch für Neukunden, aktive Vertragsverlängerer und Tarifwechsler beim Vodafone Smart L und Smart XL Tarif im Fachhandel inklusive. Gegenüber Telecom-Handel bestätigte Vodafone die Ausweitung auf den stationären Handel: „Der indirekte Vertrieb kommt Anfang Mai mit neuen Smart-Tarifen – EU-Roaming inklusive und für Neukunden als auch Vertragsverlängerer gleichermaßen buchbar.“

Vodafone EU Roaming Option nicht für alle

Die seit wenigen Tagen verfügbaren neuen Vodafone Smartphone Tarife umfassen nicht nur ein zum Teil deutlich höheres Datenvolumen, sondern auch eine Roaming-Flat, mit der ohne Zusatzkosten im EU Ausland telefoniert, gesimst und gesurft werden kann. Den Angaben Vodafones nach gilt die Roaming Flat nicht nur für die neuen Red Tarife, sondern auch für den kleineren Smart L.

Im Onlineshop des Düsseldorfer Netzbetreibers sowie in den Shops vor Ort kann der Smart L auch problemlos inklusive Roaming Flat gebucht werden. Lediglich in den Stores der Fachhändler kommt es zu einer Abweichung. Wie Telecom Handel berichtet, gilt die Roaming Flat lediglich für Smart L Tarife, die direkt über Vodafone gebucht, also im Onlineshop, an der Hotline oder in einem Vodafone Shop vor Ort abgeschlossen werden.

Fachhändler, die die Tarife ebenfalls anbieten, können den Smart L lediglich ohne Roaming Flat verkaufen. Interessenten erhalten dort den Tarif zum gleichen Preis, müssen jedoch auf die wichtige Komponente der kostenfreien Auslandstelefonie verzichten, heißt es. Wer die Option dennoch nutzen möchte, kann sie als Zusatzpaket hinzubuchen. Die EU Flat des Düsseldorfer Netzbetreibers schlägt in diesem Fall mit 5 Euro pro Monat zu Buche.

Fachhändler haben den Angaben nach die Möglichkeit, den monatlichen Grundpreis des Smart L mit Hilfe eines Wechselbonus von 34,99 Euro auf 29.99 Euro abzusenken und die zusätzlichen Kosten auszugleichen – allerdings darf diese Option offenbar nur auf „explizite Nachfrage“ des Kunden angeboten werden.

Fachhändler Tarif ohne Roaming Flat

In den Kommentaren machen einige Händler ihrem Unmut Luft und zeigen sich über die Zweiklassen-Politik Vodafones verärgert: „Einer Schleißt bei mir im Fachhandel den smart L ab , ein andere in der Pa´s [Partneragentur – Anm.d.Red.]. Beide bekommen eine Rechnung mit smart L. Der eine hat die EU flat dann und der andere nicht? Gibt es dann 2 verschiedene AGB für den smart, Das wäre echt großes Kino!!!“

Vodafone Store

Die Sorge der Fachhändler ist nicht unbegründet. Für interessierte Kunden dürfte es schwer möglich sein, die unterschiedlichen Tarifinhalte, die es bei Buchung im Vodafoneshop und im Fachhandel gibt, auseinanderzuhalten. „Dabei wird weniger die Tatsache kritisiert, dass es in den einzelnen Vertriebskanälen unterschiedliche Tarife gibt beziehungsweise nicht gibt. Vielmehr erwarten die Händler Probleme mit den Kunden beim Verkaufsgespräch“, erklärt Telecom Handel. „Wie soll ich bitte schön dem Kunden erklären, dass er die Roaming-Gebühren beim Abschluss im Vodafone-Shop erlassen bekommt, bei mir aber nicht?“, zitiert Telecom-Handel einen Fachhändler.


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