Freitag, den 20.01.17 09:44

aus der Kategorie: Mobilfunk

Besser als ihr Ruf: yourfone und o2 bieten besten Shop-Service

Yourfone Shopyourfone und o2 bieten besten Shop-Service – Die Beratungsqualität in den Shops der Mobilfunkanbieter ist besser als ihr Ruf, ergab ein Test des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ). Dennoch bieten viele Mitarbeiter zu teure Tarife an und beraten häufig nach „Schema F“, meinen die Tester.

yourfone und o2 Testsieger

Wer sich in einem Shop der Mobilfunkanbieter beraten lassen möchte, macht nicht viel falsch, ergab ein Test des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ). Er ergab, dass die Beratungsqualität in den Filialen oftmals besser als ihr Ruf ausfällt.

Untersucht wurden die Netzbetreiber Telekom, Vodafone und o2 sowie der Provider mobilcom-debitel und die noch recht junge Shop-Marke yourfone. „Die Branche zeigt sich in ihren Shops in puncto Service gut aufgestellt. Extreme Ausreißer gibt es weder nach oben noch nach unten – alle fünf getesteten Mobilfunkanbieter sichern sich letztlich das Qualitätsurteil ‚gut'“, urteilt DISQ.

Beratung oft nach Schema F

Die Kundenberater der Anbieter konnten alle im Test gestellten Fragen beantworteten und gaben keine falschen Auskünfte. Falschaussagen wie noch 2015 waren nicht dabei. Die Informationen waren meist vollständig, die Berater fachlich gut geschult, souverän und motiviert.

yourfone und o2 bieten besten Shop-Service

Quelle: DISQ

Allerdings liefen die Beratungen im Test häufig nach „Schema F“ ab, der tatsächliche Bedarf wurde nicht immer umfassend ermittelt und die Empfehlungen fielen dadurch häufig zu teuer aus. „Die insgesamt gute Beratungskompetenz wird durch die nicht immer passenden Produktempfehlungen geschmälert. Der Kunde sollte deshalb aktiv nach günstigen Produktalternativen oder Aktionsangeboten fragen“, bestätigt Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

yourfone und o2 sichern sich den Sieg

Im Test fiel das Ergebnis bei yourfone am besten aus, die Mitarbeiter in den Shops lieferten die besten Beratungen und empfahlen am häufigsten die passenden Produkte. Auf Platz zwei folgt o2 mit einem ebenfalls guten Ergebnis. Auf den weiteren Plätzen landen die Telekom, Vodafone und mobilcom-debitel.

Die vollständige Studie ist unter www.disq.de abrufbar.


Werde jetzt Mobilfunk-Talk Online-Redakteur

Jetzt kommentieren (0)

Zur Diskussion im Forum:

Tipp: Nur für kurze Zeit - Callya Freikarte oder o2 Freikarte oder BASE SIM-Karte oder Telekom Freikarte kostenlos bestellen!

Kommentare zu Besser als ihr Ruf: yourfone und o2 bieten besten Shop-Service

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Profilbilder bei Gravatar
Startseite | Datenschutz | Impressum