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Dienstag, den 15.08.17 16:15

aus der Kategorie: Mobilfunk

Marktwächter: Vorsicht vor Shop-and-Smile.com

Fotolia © vegeVorsicht vor Shop-and-Smile.com – Die Marktwächter der Verbraucherzentralen warnen vor dem Onlineshop Shop-and-Smile.com. Der Händler informiert seine Kunden nur unzureichend über die Herkunft und den Zustand seiner Geräte.

Vorsicht vor Shop-and-Smile.com

Kern den Anstoßes ist die Artikelbeschreibung des Händlers, der nur unzureichend darauf hinweist, dass beim Kunden nicht ausschließlich Neuware, sondern unter Umständen auch Gebrauchtgeräte ankommen können. Das Unternehmen versucht sich in seinen AGB abzusichern, in dem es darauf hinweist, dass die angebotenen Produkte zwar in der Regel neuwertig sind, dieser Zustand jedoch nicht zugesichert werden könne. Deshalb deklariere man die Angebote vorsorglich mit dem Hinweis “gebraucht”.

“Dieser Hinweis reicht jedoch nicht aus. Hier fehlt eindeutig die gesetzlich vorgegebene Zustandsbeschreibung bei den Produkten selbst”, erklärt Maike Lück, Rechtsreferentin Marktwächter Digitale Welt in der Verbraucherzentrale Brandenburg. Diesbezüglich liegen den Verbraucherschützern Beschwerden aus fünf Bundesländern vor. Der Shop hatte gebrauchte Geräte an Kunden ausgeliefert, die sich über den Tisch gezogen fühlten.

Gebrauchte Geräte statt Neuware

Ein weiterer Kritikpunkt ist der Umstand, dass Shop-and-Smile.com die angebotenen Produkte offenbar gar nicht besitzt, sondern erst nach Eingang der Bestellung bei Drittanbietern ordert. “Hinweise von Verbrauchern deuten darauf hin, dass die Produkte nach Eingang der Bestellung auf Online-Marktplätzen wie eBay gekauft oder ersteigert werden”, heißt es. “Anschließend wird die Ware direkt vom Online-Marktplatz an den Kunden versendet.”

Auch hier zu findet sich der Hinweis “die Lieferung der Ware an den Kunden erfolgt durch Drittanbieter” in den AGB. Die Verbraucherschützer sehen es jedoch als problematisch an, dass der Händler keine Kontrolle über den tatsächlichen Zustand der Geräte hat. Da der Begriff “gebraucht” sehr dehnbar ist, laufen Kunden Gefahr, einen Artikel zu erhalten, der stark von der allgemein üblichen Definition abweicht und in schlechtem Zustand ist.

istockphoto.com|pressureUA

Hohe Versandkosten bei Widerruf

Entspricht das bestellte Produkt nicht den Erwartungen, lauert die nächste böse Überraschung beim Widerruf und dem damit zusammenhängenden Rückversand. Dieser muss in der Regel nach Hong Kong oder Thailand erfolgen – die Kosten für das Porto, den Zoll und etwaige Steuern trägt der Kunde.

“Das Geschäftsmodell ist für Verbraucher nicht transparent genug. Beim Kauf ist weder eindeutig klar, dass es sich bei den verkauften Produkten um Gebrauchtware handelt, noch dass die Ware von Drittanbietern stammt. Ebenso problematisch gestaltet sich die Rückabwicklung”, meint Maike Lück.

Wer bereits in die Falle getappt ist, kann sich Hilfe bei den Beratungsstellen der Verbraucherzentralen holen. Die nächstgelegene Geschäftsstelle ist auf der Homepage der Verbraucherzentralen einsehbar. “Verbraucher, die ähnliche Erfahrungen mit Online-Anbietern gemacht haben, können dem Marktwächter Digitale Welt hier ihre Beschwerden melden”, raten die Verbraucherschützer.

Bildquelle: Fotolia © vege und istockphoto.com|pressureUA


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8 Kommentare zu Marktwächter: Vorsicht vor Shop-and-Smile.com

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  1. Leonhard Albert Hilgers schrieb am 22.04.2018 um 22:39

    wie kann ich ein Smartphone oder ein Laptop, was noch Garantie hat auf eigene Kosten, weil der Verkäufer den Rücktransport verweigert, nach Hong Kong oder Thailand zurück senden, wenn das Gerät nicht in einem Flugzeug transportiert wird. Weder DHL noch eine andere Transport Gesellschaft transportiert solche Geräte nicht. Bei UPS verlangt man 400€ für den Transport. Wenn ich mich aber irren sollte, bitte ich um Nachricht und Berichtigung. Wäre dankbar.

    • Carmen Hornbogen schrieb am 24.04.2018 um 10:22

      Am besten wenden Sie sich an den Verbraucherschutz bzw. ihre nächstgelegene Verbraucherzentrale. Soweit und bekannt, sieht das Konzept des Shops vor, dass Kunden die Ware auf eigene Kosten ins Ausland zurückschicken müssen. Ob und wie weit das rechtlich zulässig ist, können wir nicht beantworten.

  2. m.jsui schrieb am 05.03.2018 um 20:40

    Hallo,
    habe bei shopandsmile bestellt und im Anschluß widerrufen. Trotzdem bekam ich ein gebrauchtes smartphone gesendet. Obwohl ich mein Widerrufsrecht einsetzte, wurde trotzdem daran festgehalten. Über shopandsmile brauche ich nichts Neues zu erzählen.
    Ich möchte nur darauf aufmerksam machen welche Personen dahinter stecken und zwar:
    Dirk ******** ******* betätigt über paypal ***********@gmail.com die Überweisungen für die ersteigerte Ware auf ebay.
    Herr Stephan *******, wohnhaft in der *********** in 89257 Illertissen ersteigert die Ware auf ebay.
    Ebay Mitgliedsname: **********

    Hoffe, hier etwas geholfen zu haben.

    Danke und freundliche Grüße

    [Aus Datenschutzgründen wurden persönliche Daten editiert – Die Redaktion]

  3. Nils schrieb am 21.02.2018 um 11:42

    Finger weg!! Auch ich bin drauf reingefallen. Habe ein weißes Handy mit Zubehör bestellt und ein gebrauchtes, schwarzes, ohne Zubehör erhalten. NUR in den AGB ist ersichtlich das gebrauchte Geräte verkauft werden.
    Zurückschicken ist nicht möglich da die Firma in Hong-Kong sitzt.
    Alles nur Abzocke !! Mieser Dreck !

  4. Argus schrieb am 21.09.2017 um 09:42

    Finger weg!!! Dieser Shop sitzt in China und vermittelt gebrauchte Ware ohne Qualitätskontrolle. Reklamationen müssen über Thailand oder China abgewickelt werden. Wenn man sich beschwert oder eine negative Bewertung schreibt, wird man sofort mit Anwalt und rechtlichen Konsequenzen bedroht. Das ist Abzocke ohne Rücksicht auf die Kunden. Im schlimmsten Fall ist alles Geld weg

  5. Katharina schrieb am 04.09.2017 um 19:59

    Finger weg von diesem Shop!
    Die Ware ist gebraucht, was auf der Website erst einmal gar nicht ersichtlich ist und der Kundenservice ist unter aller Kanone. Zwar hat der Kunde gemäß AGB ein Widerrufsrecht, aber der Shop ist fein raus, da der Firmensitz in Asien ist und somit kein deutsches Recht gilt. Wer seinen Kaufvertrag widerrufen will, erhält höchstens eine freche Mail und bleibt auf dem Gerät sitzen.

  6. Bernd schrieb am 22.08.2017 um 15:21

    Ging mir genauso!
    ACHTUNG vor diesem SHop!
    Sitz in Hong Kong, Konto in Litauen!!!
    Gebrauchtes ekelerregendes nach rauch stinkendes Handy bekommen!!!
    DAss es gebraucht ist, steht nur in den AGB!!!!!

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