Dienstag, den 06.09.11 12:46

aus der Kategorie: E-Plus / Base, Netzbetreiber

E-Plus: Neue Hotline-Preise ab 1. Oktober 2011

Wie bereits angekündigt, gibt es bei E-Plus neue Preise für Anrufe bei der Hotline. Allerdings erfolgt die Realisierung erst zum 1. Oktober 2011 und nicht, wie geplant, zum 1. September 2011. Der einheitliche Hotline-Preis gilt dann für alle von E-Plus realisierten Tarife, auch für die Prepaid-Discounter.

Pauschalpreis ab 49 Cent

Der Preis liegt künftig, je nach Tarif, bei 49 Cent pro Gespräch (bisher 49 Cent pro Minute) oder 99 Cent pro Gespräch (bisher bis zu 1,99 Euro pro Minute). Bei Tarifen, die bisher eine kostenlose Hotline anboten (z. B. ADAC-Tarif), bleibt es bei der kostenlosen Hotline. Bei Anrufen aus anderen deutschen Netzen wird auch weiterhin der Minutenpreis für ein Gespräch in das E-Plus-Netz fällig.

Warteschleifenproblem gelöst

Mit den neuen Hotline-Preisen ist auch das Problem der kostenlosen Warteschleifen gelöst worden. Schließlich sind ab 2012 kostenlose Warteschleifen gesetzlich vorgeschrieben. Nur bei einer Abrechnung der Hotline-Gesprächs zum Pauschalpreis oder zum Standardtarif darf auch die Warteschleife kostenpflichtig sein.

Hotline-Preise der anderen Netzbetreiber

Auch bei o2 werden Gespräche seit Mai 2011 zum Pauschalpreis abgerechnet. Sie liegen mit 30 Cent pro Gespräch etwas günstiger als bei E-Plus. Außerdem ist diese Hotline mit einem Serviceversprechen verbunden, was insbesondere die Dauer der Warteschleife begrenzt. Es gibt bei o2 auch eine kostenlose Hotline, allerdings verbunden mit einer längeren Warteschleife.

Bei der Telekom ist die Hotline für Vertragskunden kostenlos. Für Xtra-Kunden ist die Einwahl unter der 2202 zunächst kostenlos, ab Weiterleitung zum Mitarbeiter liegen die Kosten, je nach Tarif, zwischen 9 Cent und 69 Cent pro Minute. Die kostenlose Warteschleife ist hier noch nicht umgesetzt.

Bei Vodafone ist die Kundenbetreuung für Vertragskunden ebenfalls kostenlos. Für CallYa-Kunden wird unter der Kurzwahl 22911 der netzinterne Preis berechnet.


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