Hi!
Ich habe eine Frage: Wie sind Eure Erfahrungen mit Telekom_hilft auf TWitter und Facebook? Meine sind leider nicht die besten Erfahrungen.
Vor sechs Monaten bin ich aus beruflichen Gründen nach Österreich gezogen. Im Februar 2010 habe ich einen Complete L mit iPhone 3gs 16GB abgeschlossen. Im Juli habe ich bei Telekom_hilft auf Twitter nachgefragt, ob ich meinen Vertrag - und vor allem wie und mit welchen Kosten das dann verbunden ist, kündigen kann.
Nach einigen Telefonaten mit den netten Leuten von Telekom_hilft (die haben sich richtig ins Zeug gelegt, Recherche und so...), bekam ich die Info, dass es ein Sonderkündigungsrecht bei Umzug ins Ausland gibt. Da kann man sofort ohne weitere Kosten (Grundgebühren bis zum Ende der MVD usw.) kündigen, weil im Ausland kein Netz der deutschen Telekom besteht, also die Vertragsgrundlage erlischt. Man müsse lediglich schriftlich kündigen und eine Meldebestätigung aus dem Ausland mit der Kündigung zuschicken. Also war ich beruhigt und habe mich nicht um einen Übernahmepartner meines Handyvertrags gekümmert - das wäre die andere Möglichkeit gewesen aus dem Vertrag herauszukommen.
Nun habe ich vor zwei Wochen genauso wie beschrieben gekündigt und bekomme eine Abschlussrechnung über knapp 600€. Grundgebühren bis zum Ende der Mindesvertragsdauer. Ich habe natürlich darauf geantwortet, dass ich eine andere Information (wie oben beschrieben) von Telekom_hilft bekommen habe. Diese Info würde allerdings nicht stimmen, habe ich als Antwort bekommen - ein derartiges Sonderkündigungsrecht gäbe es nicht - hätte es auch nie gegeben. Auf Nachfrage bei Telekom_hilft auf Twitter und Facebook kommt auch nur eine Entschuldigung für die falsche Information. Und das wars. Ärgerlich. Sehr ärgerlich. :motz:
Was meint Ihr dazu? Habt ihr schon mal was von so einem Sonderkündigungsrecht gehört und wie sind Eure Erfahrungen mit Telekom_hilft?
Gruß
Chrissi
