eSIM QR-Code lädt nicht

Hallo zusammen,

ich habe mein Pixel 7 Pro zurückgesetzt und wollte nun wieder die eSIM auf das Handy herunterladen, im Onlineportal von Klarmobil stehe ich jedoch vor einem endlos ladenden Kreis und der QR-Code meines Tarifes lädt nicht.

Zudem habe ich versucht eine Ersatz eSIM zu bestellen allerdings geht es gar nicht wie von Klarmobil beschrieben.

Es wird gesagt man solle bei der Hotline anrufen und könne dort eine Ersatz eSIM bestellen, allerdings wird mir nur die Option vorgelesen dass ich für 10€ eine physische SIM bestellen kann und ich dies mit "1" bestätigen soll. Wenn ich dies nicht tue wünscht einem der Bot noch einen schönen Tag und legt auf. Ich weiß nun nicht was ich tun soll

Mach es über die eID vom Pixel.

https://support.google.com/pixelphone/answer/10402530?hl=de

Zitat von Michel

ich habe mein Pixel 7 Pro zurückgesetzt

Und vorher kein Backup in der Cloud gespeichert?

Zitat von Torc

Mach es über die eID vom Pixel.

https://support.google.com/pixelphone/answer/10402530?hl=de

Und vorher kein Backup in der Cloud gespeichert?

Hi, ich versteh ehrlich gesagt nicht wobei mir die eID im Zusammenhang mit meinem Problem helfen soll. Eigentlich hat das Handy immer Selbstständig Backups gemacht in der Google One Cloud allerdings weiß ich nicht ob dort Daten wie eine eSIM überhaupt gespeichert werden würden.

Ich habe heute meinen Rückrüf von Klarmobil erhalten, die Mitarbeiterin war sehr freundlich und hat mir direkt per Mail meinen QR-Code geschickt, hat keine 5min gedauert.

Habe genau das gleiche Problem, mein QR Code kreist auch in Dauerschleife 🥴

Dito! Auch mein am 1.2. aktivierter Vertrag lässt sich nicht nutzen, weil ich den QR-Code nicht angezeigt bekomme... Ich warte nun auf den für Montag terminierten Rückruf des Kundenservices... Sind wir also schon zu 3...

Scheint ein Problem mit dem Kundenportal zu sein?!

Nummer 4. Geht bei mir auch nicht.

Bei mir geht es leider auch nicht. Dadurch kann ich mein neues iPhone nicht nutzen. Habe noch den alten QR Code im Brief aber der geht nicht.

Zitat von Thunder242

Habe noch den alten QR Code im Brief aber der geht nicht.

weil man da keinen Gerätewechsel eingestellt hat.

So, heute kam der Rückruf von Klarmobil. Der nette Kundenservice wusste offenbar sofort, was Sache ist, und hat mir eine Mail mit einem Begrüßungsschreiben zugeschickt, in welchem der QR-Code zu finden war....

Datiert war das Begrüßungschreiben auf den Zeitpunkt des Vertragsbeginns, vermutlich wurde der Versand irgendwie fälschlicherweise unterlassen.

Auf jedenfall funktioniert es jetzt. Der QR-Code wird im Portal jedoch nach wie vor nicht angezeigt, sodass man gut beraten ist, diesen mal zur Seite zu legen... (Bei Vodafone kann dieser wohl auch für eine Reaktivierung verwendet werden).

Guten Tag ,

ich habe auch eine Email erhalten , nur ist der Anhang mit dem Qr Code nicht dabei?

Wo liegt der Fehler?