Beiträge von osbornx22

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Antwort von BNA

Zitat

Sehr geehrter Herr Osborn,

die Bundesnetzagentur hat am 18.05.2012 bereits die Einzelheiten zur Eskalation von Verbraucherbeschwerden zum Anbieterwechsel festgelegt. Damit können nun Verbraucherbeschwerden von der Bundesnetzagentur gezielt an die im Einzelfall betroffenen Unternehmen weitergeleitet werden. Die Unternehmen sollen den Einzelfall gemeinsam untersuchen und innerhalb einer kurzen Frist zu einem erfolgreichen Abschluss bringen.

Per Email hatte ich Sie darüber informiert, dass ich Ihre Beschwerde wegen der Verzögerung bei der Portierung Ihrer Mobilfunkrufnummer an die Eskalationsstelle abgegeben habe.

Mir liegt nun eine Rückmeldung der beteiligten Anbieter vor.

Danach ist die Schaltung Ihrer Rufnummer zum 13.06.2014 geplant.

Ich gehe daher davon aus, dass ich Ihnen damit weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team Anbieterwechsel

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Dann habe ich geschrieben, dass für die 2 Wochen Ausfall 50 EUR entschädigung will:

Zitat

Sehr geehrter Herr Osborn,

vielen Dank für Ihre erneute E-Mail. Ich hatte Sie kürzlich darüber informiert, dass Ihr Anbieter gemeldet hat, dass der Anbieterwechsel erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

Aus den Verzögerungen sei Ihnen ein Schaden entstanden. Sie möchten sich über die Möglichkeiten einer Schadensregulierung informieren. Ein Schadensersatzanspruch lässt sich aus den Rechtsnormen, die dem TKG unterfallen nicht ableiten. Demnach wäre ein etwaiger zivilrechtlicher Schadensersatzanspruch nach § 44 TKG oder allgemeinen Rechtsvorschriften ggf. vor den ordentlichen Gerichten durchzusetzen. Ein Schlichtungsverfahren gem. § 47a TKG ist hier nicht möglich.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team Anbieterwechsel

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Habe ich wohl Pech gehabt, nie wieder simyo!

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Wieder etwas dazu gelernt Danke. Das hört sich eigentlich auch ganz gut an. Tee trinken ...

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Habe inzwischen eine Antwort von der Bundesnetzagentur bekommen:

Zitat

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Sehr geehrter Herr osbornx22,

vielen Dank für Ihre E-Mail, in der Sie beklagen, dass die Rufnummernportierung beim Wechsel des Anbieters sich verzögert oder behindert wird.

Ich habe Ihr Anliegen geprüft und zur Eskalation an die beteiligten Anbieter weitergeleitet.

Sobald mir dazu eine Rückmeldung vorliegt, werde ich Sie darüber informieren.

Deshalb kann sich die Beantwortung Ihres Schreibens zeitlich etwas verzögern. Bis dahin bitte ich um Ihre Geduld.

Sollte die Portierung Ihrer Rufnummer(n) zwischenzeitlich erfolgt sein, bitte ich Sie, mich darüber in Kenntnis zu setzen.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team Anbieterwechsel

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Zur Eskalation?

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Entweder habe ich nicht verstanden was du meinst, oder du hast nicht verstanden was ich meine. Dein Beitrag passt nicht zu meinem letzten Beitrag. Hmmm.

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Kirschpudding
Danke für den Tipp, aber das hätte ich alles viel früher machen müssen, damit es mir noch wirklich was bringt, da die Karte bereits am 2.6.14 deaktiviert wurde.

md-noob
Ich denke nicht, dass es bei mir so war. Ich nehme an, ich weis es eigentlich, dass es wie folgt ist. Ich habe es auch den Mitarbeitern von Simyo erzählt und die haben auch nicht gesagt, dass es nicht so sein könnte.

Ich habe Dezember 2013 gekündigt und im selben Monat eine Kündigungsbestätigung zum 2.6.14 bekommen. Als ich Januar 2014 bei der Hotline nachfragte, zu wann mein Vertrag gekündigt ist, wurde mir gesagt, dass ich noch gar nicht gekündigt habe.

Boooooom!

Ich musste die Kündigungsbestätigung von Simyo an Simyo zurückschicken, damit sie die Kündigung nachtragen kann (wie bescheuert ist das bitte).

Das war dann schon Feburar oder März 2014. Als die Kündigung dann nachgetragen wurde, wurde nicht das Kündigungsdatum genommen, was auf der Kündigungsbestätitung stand, sondern so gekündigt, als hätte ich erst bei der Nachtragung gekündigt, wodurch ein neuer Kündigungstermin entstanden ist, da die Frist davor abgelaufen ist (scheinbar Intervall von 6 Monaten und 3 Monate vorher oder so).

Deswegen wurde mir plötzlich gesagt, dass ich zum 2.12.14 gekündigt hätte.

Nachdem ich zum hundersten Mal bei Simyo angerufen hatte und mir bestätigt wurde, dass das Kündigungsdatum korrigiert wurde, habe ich Congstar mit der Portierung beauftragt. Jetzt kommt der 2. Hammer: Congstar wurde die Portierung zum 2.12.14 bestätigt, also wieder zum falschen Kündigungsdatum.

Also nochmal Portierung stornieren und weitere 100 mal Simyo anrufen und mit Emails bombarierung und Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und Faxe schicken: Leider kann das Kündigungsdatum im System nicht mehr geändert werden, es muss gewartet werden, bis die SIM Karte deaktiviert ist, also der Vertrag am 2.6.14 abgelaufen ist und dann kann eine Portierungsanfrage gestellt werden.

Nun wurde eine Portierung zum 13.6.14 bestätigt, mal sehen, ob es klappt, meine SIM Karte ist seit dem 2.6.14 aus und ich bin nicht erreichbar. Simyo verletzt somit selbstverschuldet Versorgungspflicht.

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Hab mich mal eben registriert