Beiträge von erik2k3

  • Was tun um bei Base Infos zu einem Missbrauch zu erhalten ?

    Hallo Forum,


    da ich so langsam nicht mehr weiss wie ich noch weiter vorgehen soll, habe ich mich hier angemeldet uns hoffe dass Ihr mir weiter helfen koennt ...


    Folgendes passierte im Oktober '14 :


    Abbuchung von Base von meinem Konto :


    1x das "normale" was jeden Monat weggeht
    1x eine neue Abbuchung von knapp 40 Euro


    Nach einem Anruf bei der Hotline kam raus dass hier unter meinem Namen im Sept ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde und das nun eben abgebucht wurde.


    Die Lieferanschrift fuer das neue iPhone ist irgendwo, nur nicht da wo ich wohne und die Rechnugsanschrift ist auch nicht da wo ich wohne, sonder die Anschrift meiner Eltern.
    Unter dieser Anschrift bin ich allerdings 15 Jahre nicht mehr gemeldet ...


    Nach dem Anruf bei der Hotline (war irgendwann mitte Okt) Funkstille, aber absolute , bis heute ...


    Nein, stimmt nicht ... Im November hatte ich jeden 3. Tag bei der Hotline angerufen und nach Updates etc. gefragt , dies blieb immer mit "die entsprechende Abteilung wird sich bei Ihnen melden, leider habe ich keinen Zugang zu den Daten" , ebenso blieben 8 emails and kundenservice@base.de unbeantwortet.
    Lediglich ein Fax wurde beantwortet in dem ich nach dem Status gefragt habe und die Hotline gebuehren beanstandet habe.
    Die Hotline gebuehren wurde gutgeschrieben und es wurde sich entschuldigt dass so lange keine Antwort kam, leider ist "momentan viel los" , aber keine Infos zum gegenwaertigen Fall.


    Dann das naechste :


    in jedem Gespraech mit dem Hotline Mitarbeiter/in hatte ich jedesmal darauf hingewiesen dass die hinterlegte Kontakadresse F A L S C H ist , mir scheint es als ob Base es nicht auf die Reihe bekommt dies zu notieren , bestaetigt wurde ich Mitte Dez. als ein Brief an meine Eltern geschickt wurde mit der tracking nummer des Paket mit dem iPhone ...


    Um das ganze abzurunden habe ich auch im Okt. eine Anzeige gegen unbekannt bei der Polizei eingereicht und das Bearbneitungszeichen ebenfalls Base zukommen lassen , ob die das auch wirklich haben ist mir nicht bekannt da ich auch bei jedem Telefonat nach eben diesem Aktenzeichen gefragt wurde :motz:



    Was also tun ?


    Dass ein Unternehmen das derart dilletantisch ist noch am Markt ist , ist ... fehlen mir einfach die Worte.


    Danke fuer jegliche Tipps