Garantie ohne Rechnung?

Hallo ich habe mal eine Frage. Ich hab seit November 2007 ein HTC Touch mit Vertrag von T-Mobile. Dieses Handy ist seitdem 4 mal in der Reperatur gewesen. Da ich nun keine lust mehr habe immer wieder zu meinem T-Mobileshop zu laufen wollte ich ein anderes Gerät. Nun habe ich aber anscheinend meine Rechnung verloren aber besitze sonst noch alle Unterlagen wie einen Kontoauszug wo man eindeutig feststellen kann dass ich damals dieses Gerät gekauft habe sowie alle Vertragsdaten.

Nun wollte ich mal Fragen was ich noch tun kann? Habe ich trotz der verlorenen Rechnung noch einen Anspruch auf das andere Handy da ich ja mein Kontoauszug vorweisen kann oder muss / kann T-Mobile den Kaufbeleg wiederherstellen? Oder hab ich keine Chance auf ein anderes Gerät?

Vielen Dank schon einmal!

AW: Garantie ohne Rechnung?

Ja richtig das dachte ich mir auch.
Jedenfalls meint T-Mobile das nicht so machen zu können und verweigert mir jetzt ein neues Gerät und ich stehe im moment ohne allem da. Hätte ich kein Ersatz Handy würde ich nicht einmal Telefonieren können... Und da mein jetziges Handy kein Internet hat zahle ich noch dazu umsonst Gebühren für WebnWalk.

Nur meine Frage ist ob mir das was bringt wenn ich mit dem Anwalt vorgehe oder ob sich T-Mobile korrekt verhält.

AW: Garantie ohne Rechnung?

Ja wie gesagt habe ich noch alle Unterlagen. Also meinen Vertrag, einen Kontoauszug und weitere Blätter mit Datum, dass man eigentlich nachvollziehen kann wann ich das Handy gekauft habe.

Jedoch reicht es dem T-Mobileshop nicht aus oder es will ihm nicht ausreichen und die von der Hotline sagen alle was anderes..

AW: Garantie ohne Rechnung?

Nein es handelt sich nicht immer um den selben Fehler, aber bei dem Thema warn sich bisher alle einig. Also der Shop und der Kundenservice dass ich nach 3x Reparatur ein neues Gerät erhalte.

Sie sind nur nicht einverstanden damit, dass mir die ausgestellte Rechnung fehlt.

AW: Garantie ohne Rechnung?

Hallo,

das ist ein sehr komplexes Thema, geb ich zu!! Viele Mitarbeiter haben hierbei Unsicherheiten. Das ist eine ledigliche Erklärung vorab.

Nach meinen Informationen dazu, ist für eine Wandlung (diese hast Du ja vor. Ein komplett neues Handy erhalten, da das bisherige bereits mehrmals defekt war) muss der Kaufbeleg vorhanden sein. Insofern decken sich meine Informationen mit dem Handeln des Telekom Shops.
Da es aber hier unterschiedliche Aussagen gibt, möchte ich nur ungern mit Mutmaßungen arbeiten.
Ob dieser Kaufbeleg aber nun das Originaldokument sein muss oder ob auch ein anderer Nachweis gültig ist, werde ich final abklären.
Sobald mir hierzu ein Ergebnis vorliegt, werde ich es hier posten!!
Ich hoffe diese Zwischenlösung ist okay??

MfG
Jost

AW: Garantie ohne Rechnung?

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AW: Garantie ohne Rechnung?

Hallo zusammen,

nun kann ich hierzu etwas übermitteln. Die Recherche meinerseits hat leider ein wenig Zeit in Anspruch genommen, auch wegen anderen akuten Themen. Dafür bitte ich Nachsehen.

Wenn man bei einen Rücktrittsersuch einen Kontoauszug vorlegen kann, aus dem klar der Kauf hervorgeht, so gilt auch dieser als akzeptabler Beleg.
Wenn man diesen aber nicht hat, weil evtl. Barkauf, dann ist an sich nur der Originalkaufbeleg zu akzeptieren.
Hat man nun in der Vergangenheit es auch mit anderen Nachweisen geschafft, so ist dieses reine Kulanz seitens des jeweiligen Händlers.

Bei einem Endgerätetausch (also nicht Wandlung) sieht es anders aus. Hier ist nicht zwingend der Originalkaufbeleg etc. erforderlich.

Wie gesagt, ist ein sehr umfangreiches Thema. Hoffentlich konnte ein wenig Klarheit bewirkt werden.

MfG
Jost