o2 Kunden, die ihre PIN vergessen haben oder nicht mehr wissen, wo die PUK zu finden ist, können diese im Online-Login unter Mein o2 einsehen. Dort finden Kunden nicht nur die vierstellige PIN, sondern auch die achtstellig PUK. Das gilt sowohl für Vertrags- als auch Prepaidkunden.
Aber Achtung: Das System kennt nur die ursprünglichen Zahlenfolgen, die zum Start vergeben waren. Wer diese bereits geändert hat, kann diese neuen Nummern nicht online einsehen.
Ist das der Fall und die neu vergebene PIN wurde vergessen, können sich Kunden mit der PUK behelfen, die nach der dreimaligen Falscheingabe der PIN angefragt wird. Anschließend kann eine neue PIN vergeben werden.
Funktioniert das nicht oder fehlt der Zugriff zum Onlinelogin, kann die Hotline weiterhelfen und den Zugang herstellen und/oder eine neue Simkarte zuschicken.
