Beiträge von lunalanul

AW: Über 400 € Mobilfunkrechnung, unseriöses und fehlerhaftes Verhalten von o2

Hallo zusammen,
vielen Dank für eure schnellen Rückmeldungen.
Das ganze scheint sich jetzt aufzulösen...ist dann wieder in Ordnung für mich.

Mistmade, die Preisliste? Damit meinst du das Kleingedruckte vom Vertrag von vor über 1 Jahr? Falls ja, ist es genau genommen so.
Ich weise meine eigenen Kunden immer auf wichtige Punkte hin. Vielleicht weil ich nicht will, dass sie mir mit einem Baseballschläger auflauern oder im besseren Fall einfach nur sauer sind und nie wieder kommen. Eine 200 € brutto Tarifwechselgebühr halte ich für einen sehr wichtigen Punkt. Mal ehrlich, 200 € sind vielleicht schnell verdient aber übrig haben die wenigsten Menschen auf dieser Erde 200,- € im Monat. Es ist einfach ein großer Betrag auf den hingewiesen werden sollte.
Vielleicht noch mal kurz fürs Verständnis: Ich schließe einen Tarifwechsel ab, ich werde nicht auf diese Wechselgebühr hingewiesen, ich verändere mein Telefonie-Verhalten, danach, mit der ersten Rechnung, wenn es schon zu spät ist, erfahre ich von dieser hohen Gebühr und von meinem 14-tägigen Widerrufsrecht. Zu spät also in jeder Hinsicht. Selbst wenn ich von der Gebühr und dem Widerruf nach dem zweiten Mitarbeitergespräch erfahren hätte und ich diesen in Anspruch genommen hätte, wäre eine enorme Rechnung auf mich zugekommen aufgrund des Fehlers des ersten Mitarbeiters, nach dessen Aussage ich mein Telefonieverhalten verändert habe. Auch der Fehler dieses ersten Mitarbeiters, bei dem ich den Tarifwechsel beauftragt habe, ist auf meiner Rechnung mit 200,- € zu spüren.

Es ist einfach sehr blöd gelaufen.

mosyr, ich wusste nicht, dass ich online den Wechsel durchführen kann, habe nach der Möglichkeit gesucht bin aber nicht fündig geworden. Entweder es ging nicht oder ich habs einfach nicht gefunden!? Habe auch nicht solche Probleme erwartet…

Vielen Dank euch!

Hier mein größtes Problem abgesehen von zwei weiteren mit o2.
Vielleicht hat jemand hier Erfahrung und kann mich aufklären ob dies rechtens ist, es sich um einen Fehler handeln muss oder es einfach nur eine mieße Abzockmasche ist.

Nach einem Tarifupgrade habe ich eine 401,67 € Rechnung erhalten.

Am 15.11.15 habe ich über die Hotline ein Tarifupgrade bestellt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass es ab Mitternacht aktiv sei PUNKT - sonst nichts.
Ab dem nächsten Tag ging ich von dem neuen Tarif aus.

Am 06.12.15 stand noch der alte Tarifname in meinem Online-Bereich, so dass ich mich über die Hotline erkundigte. Die Dame sagte mir, dass dem Kollegen ein Fehler passiert sei und sie diesen korrigieren werde und mir hier kein Nachteil entstehen würde, da sie den Fehler klar auf O2-Seite erkenne. Ab dem nächsten Tag sollte dann der neue Tarif offiziell gelten aber rückwirkend schon ab dem 16.11.15 kein Nachteil entstehen.
Ich habe mich über diese klare Bearbeitung sehr gefreut. Wenn ich etwas von einem Mitarbeiter zugesagt bekomme, verlasse ich mich darauf, das gilt auch für das Gespräch mit der Dame. Ich bin Kunde und das normalerweise gerne, in diesem Fall schon sehr lange, ca. 15 Jahre evtl. sogar schon länger und mit mehreren Verträgen.

Jetzt habe ich eine 401,67 € Rechnung erhalten mit einer Tarifwechselgebühr über 168,0588 netto. Diese Wechselgebühr wurde mir bei keinem Telefonat mitgeteilt.
Ich habe also bei der Hotline angerufen, hatte ja noch das Gespräch mit der netten Dame in Erinnerung, um die Gutschrift zu klären. Bei der für mich nicht nachvollziehbare Wechselgebühr für ein Tarifupgrade ging ich ebenfalls von einem Fehler aus. Diese Gebühr wurde mir weder beim ersten Gespräch mit dem Hotline Mitarbeiter genannt noch beim zweiten Gespräch mit der Hotline-Mitarbeiterin.
Der nette Mitarbeiter den ich dann am Telefon hatte erklärte mir, dass alles richtig so wäre, ich telefonisch nicht darauf hingewiesen werden müsste und ich ja eine E-Mail erhalten haben soll mit entsprechendem Hinweis über die Gebühr und ich somit ein 14-tägiges Widerrufsrecht gehabt hätte. Erstens habe ich diese E-Mail nicht erhalten und zweitens hätte ich einen solchen Wechsel von vornherein nicht akzeptiert. Die Gebühr ist meines Erachtens Wucher und unlogisch, da es sich um ein Tarifupgrade handelt.
Wenn mir etwas verkauft wird, muss ich im Verkaufsgespräch über entstehende Kosten aufgeklärt werden, so zumindest ist mein Verständnis für eine gute Geschäftsbeziehung. Eine E-Mail, die ich zudem nicht erhalten habe, mit dem Hinweis auf eine so hohe Wechselgebühr für ein noch dazu Tarifupgrade, ist für mich unseriös.
Ich kann es abgesehen davon immer noch nicht glauben und gehe hier von einem klassischen "er war jung und brauchte das Geld" des Hotline Mitarbeiters aus, da dieser mich auch ca. 15-30 Minuten warten ließ um intern nachzufragen. Daher ist mein Entschluss jetzt schriftlich die Sache zu klären. Die Hotline ist ab jetzt für mich erledigt, nichts gegen die Mitarbeiter, stets freundlich und bemüht was schriftliches wäre halt jetzt besser. Über das O2 Forum habe ich noch keine Antwort erhalten. Daher habe ich mich jetzt weiter umgeschaut.
Liest sich ja einiges nicht so schön.

Ich habe insgesamt drei Handy-Verträge und drei Festnetz-Verträge und es besteht für mich ein Vertrauensverhältnis. Wenn ich auf diese Weise übers Ohr gehauen werde und so fühlt sich das an, ich zudem keine Möglichkeit habe das zu klären, ist das Vertrauen gebrochen. Mag sein, dass sich o2 rechtlich abgesichert hat und hier alles sozusagen rechtens abläuft. Ich kann es nicht glauben, dass O2 das nötig hat?
Hört sich das für euch richtig an?

Ich hoffe wirklich, dass sich das Ganze als ein simpler Systemfehler aufklärt, die Gebühr nicht stimmt und auch der Fehler des Mitarbeiters bei dem Tarifupgrade nicht zu meinen Lasten geht, was mir ja auch schon telefonisch zugesagt worden war.
Ganz abgesehen davon hoffe ich auch endlich eine korrekte Rechnung für das erste Ärgernis zu bekommen und auf die Rückerstattung des fehlerhaft abgebuchten Rechnungsbetrages aus dem zweiten Ärgernis. Darauf gehe ich nur kurz ein, da es ganz klare Fälle sind, doppelt gebuchte Rechnung und eine Rechnung für einen noch nicht bereit gestellten DSL-Vertrag.
Ich kann und will es nicht glauben :gruebel: halte ich so einem Unternehmen die Treue?

Danke schon für eure Infos und Erfahrungen