Beiträge von BASE-Botschafter

  • E-Plus souverän im COMPUTER BILD Netztest

    AW: E-Plus souverän im COMPUTER BILD Netztest

    Zitat von bernbayer

    Naja, man kann sich die Ergebnisse auch schönreden. Auch dieser Netztest ergibt im Gesamtergebnis, daß die Telekom mit Abstand das beste Mobilfunknetz hat.

    Wer redet denn hier was schön? Das Erfreuliche aus Sicht von E-Plus ist, dass die Bemühungen der letzten rund 2 Jahre beim Netzausbau wirklich sichtbar werden und auch beim Kunden ankommen (dass der Ausbau voran geht, hat ja auch schon Connect geschrieben, doch die Bestätigung durch die Kunden hat nochmal einen anderen Stellenwert). Und dass noch mehr getan werden muss, nämlich z.B. die Verbesserung der Anbindung diverser Basisstationen, weiß E-Plus auch. Und das soll bis Mitte 2013 erledigt sein. Wen es interessiert, hier die Stellungnahme von E-Plus zum Test.

    Rainer
    BASE Botschafter

  • BASE sucht Tarife-Entwickler für BASE X

    @ ALLE

    Wer Lust hat, bei der Weiterentwicklung der Produktinnovation BASE X mitzumachen, findet hier alle Infos, wie man mitmachen kann.

    Wenn ihr selber einen Tarif zusammenstellen dürftet, wie würde dieser aussehen? Wäre er dem BASE X Tarif ähnlich? Wie sollte eurer Meinung nach ein Tarif wie BASE X aussehen, welche Varianten sollte es geben? Wenn euch diese Fragen interessieren, hab ihr bei dieser Aktion die Möglichkeit euch einzubringen. Wir würden uns freuen, wenn auch aus diesem Forum der eine oder andere mit macht! :)

    Rainer
    BASE-Botschafter.de

  • Internet funktioniert nur sporadisch

    AW: Internet funktioniert nur sporadisch

    Hallo D@vid,

    in welcher Region (PLZ) hast du denn diese Probleme. Evtl. kann ich einige Infos bekommen, was da los ist, wenn du mir die PLZ mitteilst.

    Noch eine Frage: Was hälst du denn von BASE X prinzipiell? Welches Paket hast du?
    Und ein Hinweis: BASE sucht Leute, die Lust haben, den BASE X weiter zu entwickeln und die ihre Meinung dazu sagen. Bei Interesse: Klick hier!

    Rainer
    BASE-Botschafter.de

  • Vertragsverlängerung per Telefon bei Eplus, Handy dann seit 3 Wochen nicht lieferbar

    AW: Vertragsverlängerung per Telefon bei Eplus, Handy dann seit 3 Wochen nicht liefer

    Hallo Robie,

    schreib eine Mail mit allen Infos (deine Rufnr/Kundennr., Angaben zur Vertragsverlängerung, Handy-Bestellung etc.) an mein@base.de mit der Bitte um sofortige Rückmeldung, da dein Vertrag ja ausläuft. Sie sollen dir auch gleich bestätigen, dass deine Vertragsverlängerung gültig ist und wann das Handy geliefert wird. Weise darauf hin, dass du nur wegen des Handys verlängert hast (wenn das zutrifft). Du kannst ja um einen sofortigen Rückruf und zügige schriftllche Bestätigung bitten.

    Rainer
    BASE-Botschafter.de

  • Außerordentliche Kündigung möglich ?

    AW: Außerordentliche Kündigung möglich ?

    Hallo Fuest,

    eine Möglichkeit, aus dem Vertrag raus zu kommen sehe ich auch nicht. Mein Tipp: Schreib eine Mail an mein@base.de, schildere ruhig sachlich deinen Ärger und bitte darum, dir deinen aktuellen Vertragsstatus schriftlich zu geben (müsstest du eigentlich auch im Kundencenter sehen). Frag dann auch nach Möglichkeiten aus Kulanzgründen z.B. in den BASE Free (gibt es eigentlich nur bei Vertragsverlängerung) oder evtl. (wenn das für dich attraktiv ist) in den BASE all in oder den neuen BASE Selection (ab 1.8.) wechseln zu können (was alles drei normalerweise nach deinem Vertragsstatus nicht geht, aber vielleicht sehen die dort ja einen Möglichkeit). Kannst ja auch mal nachfragen, was denn das genau für ein Angebot gewesen ist (für 28 Euro) und wer dir das Angebot gemacht hat.

    Rainer
    BASE-Botschafter.de

  • Außerordentliche Kündigung möglich ?

    AW: Außerordentliche Kündigung möglich ?

    Hallo Hermann4G,

    ich bin für BASE hier, um bei solchen Problemen zu helfen.

    Aber so ganz hab ich deinen Fall wohl noch nicht verstanden:
    1. Hast du von dir aus den MeinBASE plus haben wollen (also hast dich selber gemeldet) oder bist du angerufen worden2
    2. Warum hast im Februar einen neuen Vertrag mit einer neuen Nr. bekommen? Da hätte dein MeinBase doch einfach in einen MeinBase Plus umgewandelt werden können (allerdings zu den Konditionen mit den 10 Euro Grundgebühr).
    2. Wenn ich das richtig verstanden habe, hast du also seit Februar 2 Verträge, 2 SIM-Karten und 2 Rufnummern: den neuen MeinBase Plus mit einer Laufzeit bis 02/2014 und den alten MeinBase, der sich ja auch um 2 Jahre verlängert haben muss, da er nicht gekündigt, aber auf 0 Euro gesetzt wurde - oder?
    3. Dass der MeinBase Plus nicht auf 0 Euro gesetzt werden kann, ist richtig. Du musst doch damals, weil es ein neuer Vertrag und keine Vertragsverlängerung war, auch einen Vertrag mit allen Konditionen und der neuen SIM-Karte zugeschickt bekommen haben. Oder nicht? Wenn du keine neue SIM-Karte bekommen hast, ist dein alter Vertrag auch nicht nur auf 0 Euro gesetzt, sondern umgewandelt worden.

    Wende dich doch bitte mal per Mail an "mein@base.de", beschreib denen einfach sachlich, was vorgefallen ist. Weise auch darauf hin, was du damals eigentlich wolltest und was dir versprochen wurde (bitte Rufnr. nicht vergessen).

    Ach, und noch eine Frage: Wie lange waren denn damals die Internet-Verbindungen ausgefallen? Funktioniert heute alles wieder?

    Rainer
    BASE-Botschafter

  • Seit über einem Jahr Ärger und Chaos mit E-Plus!!!

    AW: Seit über einem Jahr Ärger und Chaos mit E-Plus!!!

    Hallo Kira, ich bin für BASE/E-Plus hier, um bei Problemen zu helfen.

    Wie Kalli schon empfohlen hat, schreib bitte an "mein@base.de", dabei bitte Rufnr. oder Kundennr. angeben und - wenn du noch die Unterlagen hast - eine Kopie deines Vertrags. Sollte es wider Erwarten über mein@base nicht weiter gehen, kannst du mich auch gern hier anschreiben (per PN).

    Rainer
    BASE-Botschafter.de

  • Störungen / Netzausfall im Netz von E-Plus (E+, Base)

    AW: Störungen / Netzausfall im Netz von E-Plus (E+, Base)

    Heute Vormittag gab es vor allem in Norddeutschland Probleme mit dem E-Plus-Netz.

    Das Wichtigste vorab: Der Ausfall ist behoben – wenn das Handy noch immer kein Netz hat, bitte das Handy einmal komplett neu starten, damit sich die SIM-Karte wieder neu ins Netz einbuchen kann!!!

    Die Ursache war ein defektes Netzelement. Dadurch kam es am späten Vormittag zu einem zeitweiligen Ausfall einer größeren Zahl von Basisstationen in den Regionen Niedersachsen, Bremen, Schleswig-Holstein und Hamburg sowie Mecklenburg-Vorpommern, ebenso in den Regionen um Stuttgart, Bielefeld und Oldenburg sowie im Emsland.

    Inzwischen sind alle Stationen wieder am Netz. Für die Beeinträchtigungen entschuldigen wir uns bei allen Betroffenen.

    Rainer
    BASE-Botschafter.de

  • Störungen / Netzausfall im Netz von E-Plus (E+, Base)

    AW: Störungen im Mobilfunknetz von E-Plus (E+, Base)

    Hallo Sani,

    bestehen bei dir die Probleme immer noch? wenn ja, schicke doch bitte mal eine Mail mit der Fehlerbeschreibung, der PLZ des betroffenen Bereichs und deiner Rufnr. an mein@base.de, am besten noch mit der Angabe einer weiteren Rückrufnr., unter der du gut zu erreichen bist. Die Mitarbeiter dort kümmern sich dann darum.

    Rainer
    BASE-Botschafter.de

  • Störungen / Netzausfall im Netz von E-Plus (E+, Base)

    AW: Störungen im Mobilfunknetz von E-Plus (E+, Base)

    Hallo crazy-phone,

    einer der Gründe, warum es im E-Plus-Netz zu Beeinträchtigungen kommt, ist der massive Netzausbau, den E-Plus seit etlichen Monaten betreibt. Durchs Aufrüsten der Sendemasten und der Anbindung auf UMTS/HSPA+ kann es immer mal wieder zu Störungen kommen. E-Plus bedauert das, aber in den dann besser ausgebauten Bereichen verbessern sich anschließend auch Empfang und Leistung.

    Rainer
    BASE-Botschafter.de

  • Störungen / Netzausfall im Netz von E-Plus (E+, Base)

    AW: Störungen im Mobilfunknetz von E-Plus (E+, Base)

    Hallo stern_56,

    ich kann ja verstehen, dass du genervt bist, wenn das Netz nicht funktioniert. Einen Ausfall kannst du jederzeit bei der Hotline deines (Prepaid-)Providers melden oder per Mail an die jeweilige Service-Adresse. Damit die Netztechnik und die Hotline schneller reagieren können, ist es immer hilfreich eine oder mehrere PLZ aus dem betroffenen Gebiet zu nennen. Wenn du mir hier PLZ nennst, kann ich das auch gern prüfen lassen.

    Rainer
    BASE-Botschafter.de