AW: Wir Mobil: Rest- Guthaben wird nicht erstattet
Eigentlich habe ich nicht einmal verstanden, wer genau mein Vertragspartner ist...
In den AGB, und in den bei Vertragsabschluß zugesandten Vertragsunterlagen ist nur vom "Eplus Partner Service" (EPS) die die Rede, nicht von "Wir Mobil".
Ich habe jetzt mein Küdigungsschreiben mit der Zahlungsaufforderung per EMail an diesen Partnerservice geschickt. Es kommt aber keine automatisierte Empfangsbestätigung, sodass ich eher ein schlechtes Gefühl habe. Angeboten werden jedenfalls nur wieder die ominösen (kostenpflichtigen) Hotline Nummern sowie eine (vermutlich ebenfalls kostenpflichtige) Faxnummer.
Soweit ich weiß, ist im TKG aber das Vorhalten einer EMail kontaktmöglichkeit vorgeschrieben.
In dem Wirrwarr aus Eplus, EPlus-partnerservice und Subprovidern den Faden zu finden ist gar nicht so einfach.
Bei solchen Dingen merkt man erst, was Eplus für ein trauriger Saftladen ist, der offenbar auf solche Mätzchen angewiesen ist und nicht mal klar benennen kann, wie man aus den Verträgen wieder rauskommt. Ich möchte nicht wissen, wieviel Geld hierdurch pro Jahr erschlichen wird.
Man ist fast versucht, ein "Kündigungs" FAQ hier auf dem Server vorzuschlagen, das könnte sicher manchem verzweifelten user weiterhelfen.
Sollte jetzt nicht bald eine Reaktion kommen, habe ich vor, ein Einschreiben mit Setzen einer Zahlungsfrist zu schicken, und ggf einen Mahnbescheid nach zu legen. Eine Klage ist dann wenigstens kostenneutral.
Mich würde auch interessieren, wie man die Verbraucherverbände einschalten kann, vielleicht weiss das jemand hier.
>>Die Warteschleife selbst darf nichts kosten, allerdings gelten Computerantworten schon als "Gesprächspartner" Anders sieht es wieder bei pauschalen Berechnungen "pro Gespräch" aus, hier findet in dem Sinne ja keine Berechnung der Warteschleife statt, es sollte jedoch auch kein Kick aus der Leitung erfolgen...>>
Ist das so? Obwohl mich in der Verbraucherschutz wüste Deutschland eigentlich nichts mehr erschüttert. Damit wäre der Sinn des Gesetzes ja völlig ausgehebelt...