Hallo Leute,
ich möchte Euch vor einer ganz üblen Nummer warnen und auch gleich eine Empfehlung aussprechen:
Wenn ihr einen Anruf vom Base-Kundendienst o.ä. erhaltet, fragt um Erlaubnis zur Aufzeichnung, stellt den Lautsprecher ein und nehmt das gesamte Gespräch mit einem Diktiergerät auf. Lasst Euch dann, bei laufender Aufnahme, noch einmal die ausdrückliche Genehmigung für die Gesprächsaufzeichnung vom Anrufer geben.
Das schützt Euch vor Abzocke und evtl. könnt ihr später mit dieser Aufnahme die unrealistischen Versprechungen, die Euch gemacht werden, tatsächlich einklagen :p
Nun zu dem, was mir widerfahren ist:
Ich habe in der letzten Woche einen Anruf von Base erhalten.
Mir wurde angeboten, mir im Rahmen einer "Treue-Aktion zum 20. Geburtstag von Base" kostenlos und ohne monatliche Grundgebühr eine zusätzliche Sim Karte zuzusenden.
Der Anrufer hat mir folgendes zugesagt und auf ausdrückliche, unmissverständliche Rückfrage noch einmal bestätigt:
- mein Tarif (Base Free) sollte bei gleicher Leistung von 30 Euro/Monat auf 25 Euro/Monat umgestellt werden ("Treue-Aktion zum 20. Geburtstag von Base").
- Zusätzlich sollte mir kostenfrei und ohne zusätzliche monatliche Kosten eine zweite Sim zugesendet werden.
Die Simkarte habe ich auch kurz darauf erhalten. Allerdings blieb mein Tarif, den ich online eingesehen habe, immer noch unverändert der Tarif "Base Free" mit monatlichen Kosten von 30 Euro.
Daraufhin habe ich eine Emil an "mein@base.de" geschrieben, da dort immer sehr schnell geantwortet wird (diese Adresse kann ich für alle Anliegen sehr empfehlen).
Hierin habe ich geschildert, was mir telefonisch zugesagt wurde und gefragt,
- ab wann der Tarif auf 25 Euro/Monat umgestellt wird und
- ob für die Benutzung der zweite Simkarte tatsächlich keine zusätzlichen Kosten anfallen.
Heute habe ich dann folgende Antwort erhalten:
Hallo Herr XXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nach den uns ersichtlichen Informationen wurde Ihnen einen Zusätzliche Sim Karte mit dem Tarif Base Free für eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 25,00€ zugesandt.
Eine Tarifänderung bzw eine Vergünstigung zu Ihrer Rufnummer ist uns nicht ersichtlich.
Viele Grüße
XXXXX
Ihre "mein@base.de" Kundenbetreuung
Oha! :gruebel:
Also war nicht nur das Versprechen, mein Vertrag würde von 30.- auf 25.- Grundgebühr umgestellt falsch, sondern mich erwarteten monatliche Zusatzkosten in Höhe von 25 Euro. Also eine Umstellung von 30 auf 55 Euro monatlich. Selbstverständlich als Dank für meine Treue und weil Base am 20. Geburtstag die Spendierhosen anhat. :rofl
Das ist ja allerhand!!!
Ich habe natürlich sofort widerrufen und auch eine Bestätigung für den Widerruf erhalten.
Hätte ich allerdings die erste Rechnung abgewartet, wäre die Widerrufsfrist bereits abgelaufen gewesen. Könnte das etwa genau so beabsichtigt zu sein (das ist natürlich nur eine vage Vermutung meinerseits :engel ).
Ich frage mich: Was verspricht sich Base von solchen Aktionen? Denen sollte doch bekannt sein, dass sich solche Sachen sehr schnell im Internet wieder finden und schlechte Publicity bedeuten.
:pillepalle
Jetzt zurück zu meiner Empfehlung vom Anfang dieses Posts:
Weiß jemand, ob ich mit einer entsprechend vom Anrufer genehmigten Aufnahme die zugesagten Leistungen hätte einklagen können?
Also Leute, immer schön vorsichtig sein bei Anrufen vom Base-Vertrieb :up:
