VORSICHT! Base "Treue-Aktion zum 20. Geburtstag von Base"

Hallo Leute,
ich möchte Euch vor einer ganz üblen Nummer warnen und auch gleich eine Empfehlung aussprechen:
Wenn ihr einen Anruf vom Base-Kundendienst o.ä. erhaltet, fragt um Erlaubnis zur Aufzeichnung, stellt den Lautsprecher ein und nehmt das gesamte Gespräch mit einem Diktiergerät auf. Lasst Euch dann, bei laufender Aufnahme, noch einmal die ausdrückliche Genehmigung für die Gesprächsaufzeichnung vom Anrufer geben.
Das schützt Euch vor Abzocke und evtl. könnt ihr später mit dieser Aufnahme die unrealistischen Versprechungen, die Euch gemacht werden, tatsächlich einklagen :p

Nun zu dem, was mir widerfahren ist:
Ich habe in der letzten Woche einen Anruf von Base erhalten.
Mir wurde angeboten, mir im Rahmen einer "Treue-Aktion zum 20. Geburtstag von Base" kostenlos und ohne monatliche Grundgebühr eine zusätzliche Sim Karte zuzusenden.

Der Anrufer hat mir folgendes zugesagt und auf ausdrückliche, unmissverständliche Rückfrage noch einmal bestätigt:
- mein Tarif (Base Free) sollte bei gleicher Leistung von 30 Euro/Monat auf 25 Euro/Monat umgestellt werden ("Treue-Aktion zum 20. Geburtstag von Base").
- Zusätzlich sollte mir kostenfrei und ohne zusätzliche monatliche Kosten eine zweite Sim zugesendet werden.

Die Simkarte habe ich auch kurz darauf erhalten. Allerdings blieb mein Tarif, den ich online eingesehen habe, immer noch unverändert der Tarif "Base Free" mit monatlichen Kosten von 30 Euro.
Daraufhin habe ich eine Emil an "mein@base.de" geschrieben, da dort immer sehr schnell geantwortet wird (diese Adresse kann ich für alle Anliegen sehr empfehlen).

Hierin habe ich geschildert, was mir telefonisch zugesagt wurde und gefragt,
- ab wann der Tarif auf 25 Euro/Monat umgestellt wird und
- ob für die Benutzung der zweite Simkarte tatsächlich keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Heute habe ich dann folgende Antwort erhalten:
Hallo Herr XXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nach den uns ersichtlichen Informationen wurde Ihnen einen Zusätzliche Sim Karte mit dem Tarif Base Free für eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 25,00€ zugesandt.
Eine Tarifänderung bzw eine Vergünstigung zu Ihrer Rufnummer ist uns nicht ersichtlich.
Viele Grüße
XXXXX
Ihre "mein@base.de" Kundenbetreuung

Oha! :gruebel:
Also war nicht nur das Versprechen, mein Vertrag würde von 30.- auf 25.- Grundgebühr umgestellt falsch, sondern mich erwarteten monatliche Zusatzkosten in Höhe von 25 Euro. Also eine Umstellung von 30 auf 55 Euro monatlich. Selbstverständlich als Dank für meine Treue und weil Base am 20. Geburtstag die Spendierhosen anhat. :rofl

Das ist ja allerhand!!!
Ich habe natürlich sofort widerrufen und auch eine Bestätigung für den Widerruf erhalten.
Hätte ich allerdings die erste Rechnung abgewartet, wäre die Widerrufsfrist bereits abgelaufen gewesen. Könnte das etwa genau so beabsichtigt zu sein (das ist natürlich nur eine vage Vermutung meinerseits :engel ).

Ich frage mich: Was verspricht sich Base von solchen Aktionen? Denen sollte doch bekannt sein, dass sich solche Sachen sehr schnell im Internet wieder finden und schlechte Publicity bedeuten.
:pillepalle

Jetzt zurück zu meiner Empfehlung vom Anfang dieses Posts:
Weiß jemand, ob ich mit einer entsprechend vom Anrufer genehmigten Aufnahme die zugesagten Leistungen hätte einklagen können?

Also Leute, immer schön vorsichtig sein bei Anrufen vom Base-Vertrieb :up:

AW: VORSICHT! Base "Treue-Aktion zum 20. Geburtstag von Base"

Zitat von md-noob

Hm......egal welcher Provider - das Prinzip ist immer dasselbe....

Das mag sein. Schon traurig sowas.

Zitat von md-noob

Die Mitarbeiter dort erzählen das blaue vom Himmel

Stimmt!

Zitat von md-noob

und der Kunde hört nur das, was er hören will

Stimmt nicht. Ich habe mir die beiden genannten Punkte extra während der Aufzeichnung (die Hotlines zeichnen die Einwilligung ja immer auf) durch den Mitarbeiter explizit bestätigen lassen

AW: VORSICHT! Base "Treue-Aktion zum 20. Geburtstag von Base"

Update und Korrektur:

Obwohl der Ursprungsbeitrag anscheinend gemeldet/gelöscht wurde, möchte ich der Richtigkeit halber das Verhalten der Base Kundenbetreuung in meinem Fall ausdrücklich loben!

Korrektur:
Wie mir mitgeteilt wurde, habe ich nicht, wie im Ursprungsbeitrag geschrieben, einen Anruf von Base erhalten, sondern von einem Vertriebspartner.

Heute habe ich aufgrund meiner Beschwerde über den Vorgang gleich zwei Anrufe von der tatsächlichen Base-Kundenbetreuung erhalten. Zunächst konnte ich noch einmal schildern, was mir passiert ist. Daraufhin wurde mir gesagt, dass sich schon etliche Kunden über dieses Vorgehen beschwert haben und dass diese Beschwerden über die Vertriebspartner gesammelt werden und bei ausreichendem Volumen dazu führen, dass diese nicht mehr bei den Kunden anrufen dürfen.

Der Kundenberater hat sich in aller Form dafür entschuldigt, dass mir Ärger entstanden ist. Entschuldigung angenommen!
Kurze Zeit später erhielt ich einen weiteren Anruf, bei dem sich eine andere Mitarbeiterin des Kundendienstes noch einmal entschuldigt hat und mir zu verstehen gab, dass Base solche ärgerlichen Vorfälle ausgesprochen bedauert. Sie hat mir darüber hinaus ein sehr kulantes Entgegenkommen angeboten, um meinen Ärger wieder gut zu machen.

Ich muss sagen: wirklich ein Top Kundendienst! Ich für meinen Teil bin mit Base wieder versöhnt. Der Nickname stimmt also nicht mehr