Beiträge von Enttäuschter O2-Kunde

Ja, da gebe ich Dir Recht. Aber hier geht es auch nicht um 94,4%ige Versorgung.
Du uebersiehst den Umstand in diesem Fall einfach.
Hier ist der Defekt seit nunmehr 7 Wochen und eine Reparatur laut Mitarbeiter noch nicht einmal im Terminplan. Die Kuendigung per Einschreiben wird einfach ignoriert und die zugesagte Stornierung der monatlichen Gebuehren wurde trotz Zusage weiterhin abgebucht.

Ja,
und da zeigt sich klar wie serieos eine Gesellschaft arbeitet oder sie darauf angewiesen ist, mit schmutzigen Tricks versucht Kunden zum Weiterzahlen der Gebuehren zu zwingen.
Dass O2 das noetig hat mit solchen Luegen und Betruegereien Kunden zu halten,
finde ich fuer so eine grosse Gesellschaft einfach nur beschaemend.
Aber wie heisst es so schoen: "Der Fisch faengt immer am Kopf an zu stinken." und die kleinen Callcenter-Mitarbeiter tun nur dass, was die Manager von ihnen fordern.

Das Sonderkuendigungsrecht steht laut BGB jedem zu, wenn der Netzanbieter das zugesicherte Sendesignal nicht leisten kann. Das steht sogar zusaetzlich auch auf der Homepage von O2, bzw. hier auch sehr gut beschrieben:
Kuendigung Handyvertrag

Der alte Thread ist geschlossen worden. Ich bitte um Entschuldugung, wenn ich jemanden zu nahe getreten bin. Aber ich wollte noch mitteilen, wie die Odysee mit o2 weiter ging.

Naja,
dass nicht immer alles perfekt funktioniert, damit muss man ja, glaube ich, in allen Netzen leben.
Was mich aergert, ist einfach die Art und Weise, wie man als Kunde bei O2 behandelt wird.
Jeder Mitarbeiter am Telefon erzaehlt einem etwas anderes. Die ausserordentliche Kuendigung, weil der Sendemast seit 6 Wochen defekt ist, habe ich per Einschreiben mit Rueckschein gesendet.
Sicherheitshalber 3 Tage nach Erhalt dort angerufen und gefragt, ob die Kuendigung akzeptiert wird. Schliesslich entspricht sie ja ihrem eigenem Sonderkuendigungsrecht. Nach dem ich zum x-mal den ganzen Sachverhalt erklaeren musste, teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass in diesem Falle das Sonderkuendigungsrecht zum 01.02. angenommen wird. Letzte Woche ruft ein netter Mann an, der mich fragt, was mich zur Ruecknahme der Kuendigung bewegen koennte. Meine Antwort: "Wenn Sie das schaffen, dass wir mit Ihren O2-Nummern auch telefonieren koennen, dann storniere ich die Kuendigung." Leider war seine Antwort: "Nein, dafuer zu sorgen, dass Sie auch telefonieren koennen, das kann ich nicht. Aber ich koennte Ihnen einen Rabatt auf Ihre Monatsgebuehr einrichten."
Ich fragte ihn noch, ob er sieht, dass ein Sonderkuendigungsrecht zum 01.02. eingerichtet sei, was er bejahte.
Heute, am 01.02., das gleiche Spiel. Wieder ein O2-Mitarbeiter, der mir einen Rabatt anbieten will, damit die Kuendigung heute nicht in Kraft tritt. Leider vergass ich ich nach der Kuendigungsbestaetigung zu fragen, um die Rufnummer portieren zu lassen. Also rufe ich noch einmal an. Die Stimmlage der Mitarbeiterin wechselt abrupt, als sie hoert, dass ich wegen einer Kuendigungsbestaetigung anrufe. Sie schaut in unser Kundenportal und wiederum muss ich die ganze Geschichte erzaehlen. Daraufhin: " Ja, die ausserordentliche Kuendigung vor 12 Tagen per Einschreiben eingegangen. Aber die ist nicht bearbeitet worden. Ihre Kuendigung tritt vertragsgemaess erst in 3 Monaten ein."
Sie kann die Bearbeitung ja beauftragen, aber ich muss mit mindestens 4 Werktagen Bearbeitungszeit rechnen.
Man wird belogen und behandelt wie ein kleines, dummes Kind.
Muss man wirklich erst wegen solch einer Pillepalle mit dem Anwalt drohen.
Dieses Verhalten ist einfach nur niveaulos und unanstaendig.

In unserem Fall hat es nichts mit verschlechterter Netzqualitaet oder mit veralteten Handys zu tun. Wir haben althergebrachte Handys mit aussenliegender Antenne und auch Smartphones der neuesten Generation. Der Sendemast in unserem Gebiet ist fuer O2 und E+ ausgefallen und seit nunmehr ueber 6 Wochen tut sich da nichts.
Und wenn wir den Service von O2 anrufen, erhalten wir jedesmal eine andere fadenscheinige Ausrede und werden einfach nur hingehalten.
Wenn eine Reparatur in unserem Gebiet unrentabel ist, dann koennte doch wenigstens ein Mitarbeiter mal so ehrlich sein und sagen, tut uns leid, aber eine Reparatur ist in dem und dem Zeitraum nicht geplant. Dann haetten wir wenigsten 1x eine ehrliche Antwort erhalten. So werden wir einfach nur belogen, hingehalten und vertroestet. Den selben Sendemast nutzt auch T-Mobile und Vodafone und die Netze funktionieren.
Was mich persoenlich aergert ist, wie man als Kunde sofort fallen gelassen wird, wenn einmal ein Problem auftritt, anstatt offen und ehrlich zu sagen, dass es ein Problem gibt.

Heute muss ich einfach einmal meiner Veraergerung ueber den katastrophalen Service von O2 Luft machen, denn so etwas habe ich wirklich noch nie erlebt.
Wir, das ist ein mittelstaendisches Handelsunternehmen, haben 5 Handy-Vertraege mit O2.
Also fuer O2 nur ein kleiner unbedeutender Kunde, der offensichtlich nur noch laestig ist, wenn er seit 6 Wochen immer und immer wieder nachfragt, wann der Defekt repariert und ein Funksignal wieder empfangbar sein wird.
Vor Weihnachten fiel auf einmal das Handysignal von O2 und E+ komplett in unserem Gebiet aus. Wir dachten zuerst, das waere nur eine voruebergehende Stoerung und fragten dann das erste mal erst nach 2 Tagen an, wann wir denn wieder ein Handysignal empfangen koennten, worauf hin uns versprochen wurde, dass der Defekt, der bereits bekannt waere, in 2 Tagen repariert werden wuerde.
Der morgige Tag war ein Samstag und am Wochenende ist eine Reparatur leider ausgeschlossen, sagte man. Der Montag kam und auch am Dienstag tat sich nichts. Also wieder anrufen und nachhaken, worauf die Antwort kam, ja, die Reparatur ist im Gange und es handelt sich nur noch um wenige Stunden. Wiederum nach 2 Tagen sagte man uns, der Funkmast sei kaputt, es funktioniere nur noch T-Mobile und Vodafone, aber die Reparatur wird bis Weihnachten behoben sein.
In der Zeit danach fragten wir immer wieder mal nach, doch es tut sich bis heute nichts und das seit nunmehr 6 Wochen. Die Service-Hotline von O2 zu erreichen ist eine muehevolle Qual. Man muss sich durch einen sprachgesteuerten Computer weiterleiten lassen, der Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache hat. Hat man es dann bis in die Warteschleife geschafft, so muss man nur noch durchschnittlich zwischen 10 min und 30 min warten, bis man endlich wirklich einen Callcenter-Mitarbeiter aus Fleisch und Blut an der anderen Seite des Telefons hat. Bewundernswert ist die Ruhe und Hoeflichkeit dieser Personen. Leider genauso erschreckend ist ihre Unfaehigkeit Probleme aufzunehmen und an entsprechende Stellen weiterzuleiten, wobei langsam in mir der stille Gedanke aufkeimt, dass sie das vielleicht auch gar nicht tun, das vielleicht auch gar nicht tun sollen, denn jeder Mitarbeiter erzaehlt uns etwas anderes. Eine nette Frauenstimme versicherte mir, die Stoerung sei behoben und versprach mir, dies per SMS auf eines der genannten Handys zub estaetigen. Die SMS kam wirklich, danach brach das Funksignal sofort wieder zusammen. Interessanter Umstand, wie ist das moeglich. Wie konnte sie das Funksignal kurzzeitig aktivieren, um diese SMS zu senden? Der naechste Mitarbeiter war ein Mann, der erstaunt tat und zuerst noch einmal eine Stoerungsmeldung aufnahm. Die naechste Frau war sehr nett und freute sich mir mitzuteilen, dass so eben ein Reparaturteam an der Antenne arbeite, um sie zu reparieren. Ich fahre mehrmals taeglich daran vorbei, aber irgendwie muss ich dieses "Team" uebersehen haben. Langsam wurden die innerbetrieblichen Ablaeufe komplizierter und so fragte ich beim naechsten Anruf, ob man denn wenigstens die fuer uns wichtigste Handynummer auf eines unserer Congstar-Handys ( gehoert zu T-Mobile) umleiten koenne. Man machte mich sofort auf zusaetzliche Kosten aufmerksam, die wir zu tragen haetten. Nach dem ich ihr klar machte, dass es nicht unsere Schuld sei, dass wir seit Wochen kein Telefon haetten, kam sie uns grosszuegig entgegen und versprach von den Mehrkosten einmal abzusehen als sogenannte Wiedergutmachung und fuer die Geduld, die wir bewiesen haben.

6 Wochen sind um und wir muessen eine Loesung finden, damit unser Betrieb nicht noch laenger darunter leidet, dass die Mitarbeiter nicht erreichbar sind. Unsere anderen Kollegen sind bei Congstar, also bei T-Mobile. Auch da gab es ab und an eine Stoerung, aber an deren Hotline gehen Menschen ans Telefon und man wird ueber den Stand der Reparatur informiert und die genannte Reparaturdauer wurde bisher sogar immer eingehalten. T-Mobile ist monatlich 2,- Euro teurer als unsere O2-Tarife, aber wiegt den Service dort allemal wieder auf. Da O2 bis heute keine Reparatur durchgefuehrt hat, somit keinerlei Funksignal besteht, sind wir berechtigt nach einer schriftlichen Fristsetzung ein Sonderkuendigungsrecht in Anspruch zu nehmen. Die wichtigste Handynummer ist schriftlich gekuendigt, per Einschreiben, mit dem Hinweis das Sonderkuendigungsrecht in Anspruch zu nehmen, wenn in der gesetzten Frist sich nichts aendert. Genau 7 Tage nach Erhalt des Einschreibens kam eine nette eMail, man bedaure unsere Entscheidung der Kuendigung, aber diese tritt erst nach Ablauf des Vertrages ein und der laeuft ja noch 5 Monate. Gleichzeitig kann man uns ein tolles Angebot unterbreiten, wenn es hilft uns umzustimmen und die Kuendigung zurueck zu ziehen. Also habe ich versucht bei der dort genannten Rufnummer mal zu erfahren, mit was sie uns denn umstimmen wollten, damit wir diese Kuendigung rueckgaengig machen wuerden. Ein netter Mann war am Telefon, hoerte sich unser Problem an und sagte, er muesse kurz Ruecksprache halten, legte mich in die Warteschleife und nach 35 min (mit meiner Geduld hatte er vermutlich nicht gerechnet) warf er mich aus der Leitung.
Vielleicht sollte ich erwaehnen, dass ich Stunden vorher nochmals die O2-Hotline angerufen habe. Eine nette Dame war dran und sagte, dass sie die von mir genannte Stoerung aufnehmen werde und an die zustaendige Stoerungsabteilung weiterleiten wuerde. Zum wievielten mal?
Alle 2-3 Tage anrufen, das innerhalb 6 Wochen, rechnet es Euch aus.
Ganz zum Schluss noch ein Bonbon, die monatl. Rechnung kam und selbstverstaendlich wurde puenktlich vom Konto abgebucht zuzueglich weiterer Gebuehren fuer die eingerichtete Rufweiterleitung auf eines unserer Congstarhandys. Danke O2!

O2 wir sind von Euch enttaeuscht in Punkto Ehrlichkeit, Zuverlaessigkeit, Service, fachliche Kompetenz der Mitarbeiter. Ein derartiges Versagen in allen Punkten haette ich von einer in Deutschland taetigen Firma nie fuer moeglich gehalten.