Beiträge von Kirschpudding

Keine Ahnung, auf was du hinaus willst... Lies noch mal in Ruhe alles und bringe es den richtigen Kontext. Du scheinst mir von deiner Meinung so verblendet zu sein, dass du nicht mehr in der Lage bist, alles zu verstehen, was du so liest oder Aussagen bewusst so verdrehst, dass sie für dich passen - auch wenn das gar nicht so da steht...

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Mir sind auch Fälle bekannt, bei denen auf wundersame Weise eine Werbeerlaubnis gesetzt war....allerdings würde ich niemals soweit gehen und es generell unstellen. Wir sind alle Menschen und es passieren Fehler, von den Computern ganz zu schweigen....

Wenn es nur einmal gewesen wäre, würde ich auch nichts sagen.... Aber es war deutlich öfter und ein gewisses System gab es da. Muss ja nicht mutwillig ein Mitarbeiter sein, der das manuell wieder einklimpert. Aber zu wissen, dass das System da so seine Fehler hat und das so hinzunehmen, ist auch nicht okay. Es gibt nun mal bei diesem Punkt auch gewisse gesetzliche Bestimmungen und die sehen nicht vor, dass der Kunde dauernd kontrollieren muss, ob das System sich noch daran erinnert, dass er vor 3 Monaten die Werbeerlaubnis entzogen hat.
Da muss dann schon der Anbieter für Sorgen tragen, dass er die gesetzlichen Bestimmungen einhält.

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Wo steht, dass der Provider dem Vertragspartner auf Anfrage das Gespräch vorspielen muss?

Mir ist bei MD allerdings auch nicht bekannt, dass die Hotliner den Kunden einfach so eine Aufnahme vorspielen können... Ich glaube auch nicht, dass die Systeme das einfach so zulassen, immerhin hat das ja auch ein gewisses Missbrauchspotenzial.

Wer sich rechtlichen Beistand sucht, der kann mit diesem in der Regel den Nachweis in Form der Aufnahme verlangen - aber einfach so am Telefon der Hotline wird da sicher nichts abgespielt. Zumindest nichts aus dem Archiv. Kann ja gut sein, dass während eines solchen Angebots das gerade aufgenommene noch mal abgespielt wird, aber nichts, was schon Monate zurückliegt...

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Erster Absatz: ganz dünnes Eis! Die Leute haben Ahnung von dem was sie machen - ich habe genug Gespräche gehört, in denen der Kunde niiiiiiiiiiiiiiieeeeeee was gehört haben will und niiiiiiiiiiiiieeeeeee zugestimmt hat - unter 100 Anrufen hast du 1 schwarzes Schaf dabei, dass seine Quote aufbessern will und genauso schnell entfernt wird! Der Rest ist die Unwissenheit/Leichtgläubigkeit des Kunden!

Und halt oft das, was ich weiter oben schon angesprochen habe. Nämlich das viele Hotliner sehr gut darin sind, sowas zu verkaufen und negative Sachen nicht so wild klingen lassen. Gerade bei MD hab ich das halt genauso auch schon öfters erlebt. Da wurde das ganze so dargestellt, dass de Facto nichts falsches gesagt wurde, aber eben auch nicht die ganze Wahrheit. Oft können die Callis ja auch nichts dafür, die haben Gesprächsleitfäden und vorgegebene Sprüche, die sie runterleiern müssen und irgendwo tickt ein Zähler, der mitschneidet, wie viele Abschlüsse sie haben. Am Ende werden die Gespräche auch noch zu Schulungszwecken aufgezeichnet und dann gibts Mecker vom Teamleiter, weil was nicht nach Gesprächsleitfaden lief, man nicht beharrlich genug war, ect.
Läuft doch meistens so in den Callcentern....

Ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor.
Worum gehts hier genau, um den Tarif, der als sinnlos erachtet wird oder um das Gerät?

Der WLAN Cube, also der Router, ist ja nicht zwingend notwendig. Die congstar Simkarte mit den 20 GB funktioniert auch in allen Handys, die entsprechende Konfigurationen aufweisen. Wer sowas Zuhause rum liegen hat, kann also auch nur die Simkarte mit dem Tarif bestellen und die in dem Handy nutzen...

Sowas hat nun aber ja nicht jeder daheim rumliegen und Smartphones mit LTE sind ja nun auch nicht soooo billig. Wer sowas also nicht über hat, kommt mit dem Cube unter Umständen besser.
Unter Umständen deshalb, weil es auf die Nutzung ankommt.
Wer den Tarif alleine nutzt, kann auch ein Smartphone verwenden. Dürfte für die Zukunft auch flexibler sein.
Sobald aber mehrere Personen gleichzeitig auf das Netzwerk zugreifen wollen, könnte es mit einem Handy schnell mühsam werden. Viele Geräte unterstützen nur eine geringe Anzahl gleichzeitiger Zugriffe auf den Hotspot - der Cube lässt bis zu 32 zu. Hat da also Vorteile.
Hinzukommt die Einrichtung, die quasi via Plug and Play funktioniert, während man bei einem Handy da ja ein paar Handgriffe mehr machen muss.

Am Ende kommts aber wie oben schon erklärt darauf an, was man will und was man schon hat. Wer Handys, die mit der Sim funktionieren, daheim rumliegen hat, braucht den Cube nicht zwingend. Wer das nicht hat, kommt mit dem ggf. besser - sowohl preislich als von der Funktionalität her und den Möglichkeiten.

Beachten sollte man allerdings, dass das Handy - sofern man eins über hat - dann auch nur fürs Internet funktioniert. Die Homespot-Sim kann nur Internet, keine Telefonie und keine SMS. Maximal VoIP und solche Sachen.
Mal eben Datenvolumen sharen wie bei ném Handytarif und ansonsten wie einen normalen Handytarif nutzen ist damit nicht...

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Die Kommentare dieser Kunden lassen durchaus auch andere Schlüsse zu! Warum ist sich Kirschpudding so sicher, dass andere Kunden nicht die gleichen Erfahrungen mit der O2-Hilfe- Plattform gemacht haben?

Weil zwischen "Vermuten" und "Wissen" ein Unterschied besteht... Aber gut, wenn du so fest daran glauben möchtest, dass die Damen oder Herren, die dort mit die kommuniziert haben und sich als Kunden ausgaben in Wahrheit Mitarbeiter sind, deren Job es ist, o2 in einem positiven Licht dastehen zu lassen - bitte, tue es. Ist neurologisch nicht unbedingt gesund, aber wenn es dir damit besser geht.

Meine Erfahrungen diesbezüglich sind anders, aber ausschließen kann ich natürlich nicht, dass du Recht hast. Ich kann nur von dem sprechen, mit dem ich bis jetzt in Berührung gekommen bin - und das waren halt immer Fan-Boys und keine wirklichen Mitarbeiter.

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Es sei noch einmal darauf hingewiesen, dass hier eine klare Frage gestellt wurde. Es wurden O2-Kunden nach ihren Erfahrungen mit dem Hilfe-Forum des Anbieters gefragt. Die Antworten von irgendwelchen Personen, die glauben, sich hier äußern zu müssen und keine O2-Kunden sind, gehen an der Fragestellung vorbei.

Ach, jetzt kapier ich das... Weil in meinem Profil steht, dass ich einen Vodafone-Vertrag habe, darf ich deiner Meinung nach nicht mitreden... Wie geil....

Keine Sorge, ich habe einen o2-Vertrag, seit vielen Jahren schon - wenn ich allerdings alle Verträge und Tarife, die ich nutze, hier reinschreiben würde, würde ich hier leicht das Platzangebot für solche Angaben sprengen

Also ganz ruhig Brauner. Durchatmen, den Blutdruck runter fahren und mal kurz nach rechts und links schauen - ohne Scheuklappen und rotes Tuch bitte, Danke.

Nur weil dir Antworten nicht gefallen, sind sie nicht automatisch Unsinn oder aus der Luft gegriffen

Ansonsten sei dir gesagt: Das hier ist ein Forum, hier schreiben alle, die es wollen. Nur weil dir ggf. Aussagen nicht passen, steht es dir nicht zu, diesen Leuten den Mund zu verbieten oder zu bestimmen, wer dir gnädigerweise eine Antwort darreichen darf.
Wenn du willst, dass nur o2-Kunden antworten, dann musst du ins o2-Forum gehen. Dort kannst du dir sicher sein, dass die Mehrzahl einen o2-Vertrag hat und dir reinste Informationen weitergeben kann...

Solange du hier unterwegs bist gilt: Es dürfen alle antworten und auch alle schreiben, was sie für richtig halten, solange sie unsere Nettiquette einhalten. Wenn dir das nicht passt, weißt du wo die Tür ist.

Für die Zukunft:

Deswegen sollte man immer die Bestätigung per SMS abwarten, die einem sagt, dass die Aktivierung geklappt hat und erst dann im Internet surfen.

Internet aus - Paket buchen - SMS abwarten - Internet aktivieren

Der Herr/die Damen über mir:

Du verstehst nicht, dass deine Aussagen null mit dem Thema hier zu tun haben. Deine Erfahrungen und deine Meinung zu o2 kannst du gern haben - aber die haben in diesem Thread nichts zu suchen, da es hier nicht darum geht, wie doof o2 ist, sondern darum, ob o2 in seinem Forum unter Umständen Mitarbeiter als Kunden ausgibt.

Dafür ist es auch völlig Hupe, ob du deine Aussagen mit Protokollen oder dergleichen belegen kannst. Das geht einfach komplett am Thema vorbei... Kommt das irgendwie bei dir an?
Wenn du über o2 meckern willst, mach einen eigenen Thread auf aber zerstöre nicht andere mit deinem Off-Topic-Zeug....

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Ich bin mir auch nicht sicher, ob die einzige Antworterin persönlich Erfahrung mit dem O2-Hilfe-Portal gemacht hat.

Doch hab ich, mir ist nicht bekannt, dass o2 Mitarbieter dort als Kunden ausgibt. Ich halte eher meine bereits oben ausgeführte Erklärung, dass das von o2 sehr überzeugte Kunden sind, für wahrscheinlich. Eben, weil ich mit diesen in der Vergangenheit bereits zu tun hatte, weiß, dass es sie gibt und das die je nach Ausprägung nichts auf "ihren" Anbieter kommen lassen - egal, was der für Mist verzapft.

Musst du mir das glauben? Nö, musst du nicht.
Du wirst hier aber keinen finden, der dir bestätigt, dass es keine Kunden, sondern Mitarbeiter sind. Denn selbst wenn es die gibt, werden die sich nicht outen.

Ansonsten weiß ich nicht, was du sonst an "Erfahrungen" hören willst. Kein Kunde weiß, wer da am anderen Ende sitzt. Und wie oben schon ausgeführt: Nicht jeder Schreiber, der Pro-o2 ist, ist automatisch ein Mitarbeiter. Die Wahrscheinlichkeit, im o2-Forum auf Kunden mit einer Pro-o2 Einstellung zu treffen ist nun mal deutlich höher als beispielsweise hier bei uns.
Du wirst auch im Telekom-Forum vermehrt auf Pro-Telekom Kunden treffen und so weiter...

Mich würde es stark wundern, wenn o2 extra Mitarbeiter beschäftigt, die den ganzen Tag im o2-Forum einen auf Kunde machen. Brauchen die gar nicht, Pro-o2 Schreiber gibts in der Community Zuhauf - und das völlig kostenlos.

Zitat von Erdbeer

Am besten man erteilt schon beim Vertragsabschluss keine Werbeerlaubnis, dann hat man Ruhe vor solchen Anrufen. Mein Vertag bei MD läuft schon über 3 Jahre, ich hatte noch keinen Anruf.

Das hilft aber auch nur, solange der Anbieter die Werbeerlaubnis nicht einfach wieder aktiviert...

Das hatte ich in der Vergangenheit bei MD ein paar mal. Jedes mal die Werbeerlaubnis im Shop rausnehmen lassen und im Anschluss auch online kontrolliert, dass die wirklich raus ist und ein paar Wochen später kamen trotzdem wieder Anrufer. Ein Blick ins Kundenkonto: Werbeerlaubnis wieder drin.

Das ging ein paar mal so, bis ich mal einen bösen Brief geschrieben habe, seitdem ist Ruhe.

Und nein, in den Zeiträumen habe ich keine Verlängerungen vorgenommen. Einzig eine (!) Tarifänderung im Shop, aber auf der wurden die Haken für die Werbeerlaubnis explizit rausgenommen
Am Ende erklärte man das mit einem Fehler- jetzt ist aber zum Glück Ruhe (Böser Brief sei Dank).

Was jetzt, die Ratenzahlung oder den Router?

Falls letzteres:

- kein DSL/Kabel verfügbar
- einfach zu installieren und schnell verfügbar
- für Gartengrundstück oder ähnliches
- keine lange Laufzeit

Such dir was aus...

Das Hauptargument dürfte aber sein, dass der Homespot keine lange Laufzeit hat, keinen TAE- oder Kabelanschluss benötigt und auch funktioniert, wenn vor Ort kein DSL oder Kabel vorhanden ist. Also für ein Gartengrundstück oder das Wochenenddomizil oder sowas ideal. Wenn man bedenkt, dass DSL gern mal Wartezeiten von 3 bis 4 Wochen hat, kann der Homespot eine Alternative sein - vor allem, wenn man ihn nur wenige Monate benötigt.

Auf lange Sicht ist sicherlich ein DSL oder Kabelanschluss die lohnenswerte Anschaffung. Aber das ist nicht die Zielgruppe des Homespots

Die Bundesnetzagentur hat diesbezüglich eine Informationsseite veröffentlicht, auf der viele Fragen erklärt werden.

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Kann mein Mobilfunkanbieter einzelne Dienste vom Roaming ausschließen?

Ja, Mobilfunkanbieter sind nicht verpflichtet, Roamingdienste generell bzw. Roamingdienste in der gesamten Europäischen Union anzubieten. Ihr Mobilfunkanbieter kann insofern einzelne Dienste (Sprache, SMS, Daten) vom Roaming ausschließen oder Roaming gänzlich in den Verträgen ausschließen. Sofern der Anbieter Roaming gänzlich in dem Vertrag ausschließt, ist es nicht zulässig, Roamingdienste gegen ein zusätzliches Entgelt zur Verfügung zu stellen. Das Angebot von Roamingleistungen gegen ein zusätzliches pauschales Entgelt zum inländischen Tarif stellt insoweit einen Verstoß gegen die Verordnung dar.

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Mein Mobilfunkanbieter bietet kein Roaming mehr an. Darf er das?

Ja, dem Mobilfunkanbieter ist es überlassen, ob er Roamingleistungen anbietet oder nicht. Eine Verpflichtung zum Angebot von Roamingdiensten gibt es nicht.

Siehe: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete…H_faq-node.html

Ich frage gern nochmal:

Yo, und das hat jetzt was mit dem Thema zu tun, dass du bzw. der TE (gesetzt dem Fall, ihr seid nicht die gleiche Person) hinter den "hilfsbereiten" Schreibern im o2 Forum Mitarbeiter des Unternehmens vermutet?

Yo, und das hat jetzt was mit dem Thema zu tun, dass du bzw. der TE (gesetzt dem Fall, ihr seid nicht die gleiche Person) hinter den "hilfsbereiten" Schreibern im o2 Forum Mitarbeiter des Unternehmens vermutet?

Warte, nichts?
Richtig.

Das Engagement einzelner Kunden/Fans hat ja keinen kausalen Zusammenhang mit dem Support des Unternehmens. Eine Korrelation höchstens, aber das ist nicht das gleiche wie das, was du suggerieren möchtest.

Der regulierte Tarif der EU gilt für die Europäische Union und den Europäischen Wirtschaftsraum, also auch für Norwegen, Island und Liechtenstein.

Nicht für die Schweiz.

Es steht den Anbietern aber natürlich frei, freiwillig weitere Länder (etwa die Schweiz) zu inkludieren. Sie müssen es allerdings nicht, sondern den EU-Tarif nur in den oben genannten Ländern anbieten.

Die Schweiz dürfte bei vielen Anbietern aber ein Land in einer Roamingoption werden, damit Kunden weiterhin einen Grund haben, diese zu buchen

Ja, darf man. Erklärung, siehe oben.

Wenn der Tarif von vorherein kein Roaming zulässt und auch so angeboten wird, dann darf der Anbieter das. Du kannst dich ja dann bewusst dafür entscheiden, ob du mit dieser Einschränkung einverstanden bist oder nicht.

Einen solchen Tarif ohne Roamingfreischaltung buchen und dann wie das Rumpelstielzchen darauf pochen, dass man doch "Roam-like-Home" nutzen möchte, funktioniert nicht.

Anmdersherum geht halt nicht. Also Tarif mit Roaming verkaufen und dann einfach so das Roaming sperren - von vornherein ausschließen ist jedoch zulässig.

Siehe dazu auch noch mal hier, Stichtwort "Fair-Use-Regel", auch etwas, das sehr schön schwammig formuliert wurde:

Vorsicht Roaming: So umgehen die Anbieter die EU-Regulierung

Dein Problem bei der Sache ist, dass du das Gesetz anders interpretierst als es geschrieben ist.

Du interpretierst, dass jeder deutsche Tarif kostenlos im Ausland genutzt werden darf und leitest davon ab, dass es keine Tarife ohne Roaming geben darf.

Korrekt ist aber, wie oben schon erklärt, dass keine Zusatzgebühren für die Auslandsnutzung erhoben werden dürfen. Das schließt allerdings nicht aus, dass die Anbieter das Roaming von Anfang an sperren und gar nicht erst zulassen dürfen. Das dürfen sie. Das sie das nicht dürfen, ist nicht Teil der Regulierung. Das steht nirgends und ist auch von keinem Passus ableitbar - ergo: sie dürfen.

Das sind die Feinheiten gesetzlicher Regelungen. Die sind nicht immer logisch und schon gar nicht immer so, wie es die Medien darstellen. Da kommt es schnell zu Missverständnissen.

Prominentes Beispiel: Das Verbot, dass Prepaid-Guthaben verfallen darf, von vor ein paar Jahren.

In den Medien wurde es gern als "Prepaidkarten dürfen nicht mehr verfallen" dargestellt, was begrifflich an sich auch völlig korrekt ist.

Der Kunde versteht jedoch: Prepaidkarten dürfen nicht mehr deaktiviert werden und laufen unendlich weiter, auch wenn sie nicht genutzt werden.

Gemeint ist aber: Prepaidkarten dürfen weiterhin deaktiviert werden (etwa, wenn sie zu wenig genutzt werden), das Guthaben darf aber nicht mehr verfallen und muss auf Wunsch des Kunden ausgezahlt werden.

Bis Dato war es so, dass das Guthaben auf Nimmerwiedersehen weg war, wenn die Karte deaktiviert wurde. Das ist seit dieser Neuregelung eben nicht mehr so.
Bei den Leuten kam es aber auch völlig falsch an...

Okay ne, ich bin mit dem Browser online.

Das hast du bis jetzt nicht zur Sprache gebracht, dass es dir um den mobilen Zugriff geht.

Im mobilen sehe ich auch keine Signaturen - weiß aber nicht, ob das nicht eventuell so gewollt ist. Dafür bin ich zu selten mobil online.

Was meinst du mit gesperrt?

Du hast nach Vertragsende 21 Tage Zeit, um deine Nummer irgendwohin zu portieren. Schaffst du das in der Zeit nicht, ist sie weg. Dann geht sie in den Pool zurück, wartet dort eine Zeit lang und wird irgendwann neu vergeben.

Ebenso kann es sein, dass die Portierung 10-14 Tage dauert, der Prepaidvertrag wird ggf. erst aktiviert, wenn die Portierung durch ist. Es kann also sein, dass du ein paar Tage in der Luft hängst und keinen Anschluss hast.
Das kommt aber eben stark darauf an, wie lange der Vorgang dauert und wie das der neue Anbieter handhabt.

Zitat

Es wundert mich schon, dass es Fans für dieses Unternehmen geben soll

Warum wundert das?
Bei zig Millionen Kunden sind ja nicht alle unzufrieden - sonst hätte das Unternehmen nicht mehr so viele Kunden.

Nur weil man selbst eine bestimmte Meinung hat, muss das ja nicht auf alle zutreffen.

Es ist eben auch nicht gleich jeder gekauft oder ein Mitarbeiter eines Unternehmens, nur weil er sich positiv äußert. Mir ist klar, dass "Der arbeitet doch heimlich für XYZ" meist die einfachere Erklärung ist als sich einzugestehen, dass eben nicht alle die eigene Meinung teilen - aber so ist das nun mal.

Das o2 trotz der ganzen Kritik zufriedene Kunden hat, sieht man an den Kundenzahlen. Das sind nicht alle und eventuell auch nur ein kleiner Teil - aber geben tut es sie. Genauso wie es trotz Abgabsskandal immer noch genügend VW-Fans gibt.

Es gibt schon Fonts, bei denen das sehr ähnlich aussieht und nicht immer leicht zu erkennen ist, ob es nun ein I oder ein l ist.
Das Problem hat man aber bei fast allen Passwörtern, das ist kein reines o2 Problem.

Hm, also ich sehen deine Signatur

Es gibt in jedem Forum besonders aktive Nutzer. Bei uns ja auch, siehe "VIP-Status"
Meistens sind das eine Handvoll Leute, die sich zumindest von Nicknamen her kennen und sich im Forum öfters über den Weg laufen, eben weil sie so aktiv sind. Ist bei uns nicht anders.

Da das o2 Hilfe-Forum nun ein speziell auf o2 ausgerichtetes Forum ist, sind dort naturgemäß besonders Leute aktiv, die eine starke Bindung zu o2 haben, etwa sehr zufriedene Kunden oder "Fans" - Ja, die gibt es auch bei Mobilfunkanbietern, sind mir schon so einige über den Weg gelaufen. Und die haben dafür nicht mal Geld oder sonst eine Entlohnung für ihren Fan-Status bekommen.

Deswegen würde ich gar nicht sagen, dass das unbedingt Mitarbeiter sein müssen. Das sind am Ende einfach nur sehr stark an o2 gebundene Kunden, die nichts auf ihre Marke kommen lassen. Fans eben. Hat man halt in stark auf einen Anbieter ausgelegten Foren häufiger als in unserem, in dem es um alle Marken ohne Favorisierung geht. Wobei auch hier ab und an mal Fanboys auftauchen - die halten sich aber bei uns meist nicht so lange, weil sie doch meist recht straffen Gegenwind bekommen

Nicht ganz, offiziell fallen die erst am 15.6. weg

Aldi Talk setzt die Neuregelung aber eben schon ab heute um. Was sie ja dürfen. Ab 15.6. müssen sie, davor dürfen sie.

Leider war es abzusehen, dass das Ende der Roaminggebühren auch zu höheren Preisen führen wird. Kosten entstehen den Anbietern ja trotzdem, nun deckt sie keiner mehr - in Summe zahlen nun also alle dafür, dass innerhalb der EU keine Gebühren mehr anfallen.
Das gehörte aber auch zu den Dingen, die die Anbieter im Vorfeld, als über die Abschaffung noch diksuttiert wurde, angekündigt haben. Natürlich müssen sie das nun auch umsetzen - wie sieht das denn sonst aus