Beiträge von Kirschpudding

  • Probleme bei der Portierung

    AW: Probleme bei der Portierung

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    Moin, Kirschpudding, der neue Anbieter hat in den vergangenen Tagen mehrfach mit den Daten meiner Frau die Portierung eingeleitet, dies wurde von eplus abgelehnt. Der neue Anbieter hat heute mit meinen Daten die Portierung eingeleitet, dies wurde von eplus wieder abgelehnt. Und nun?

    Keine Ahnung.
    Hellsehen kann ich nicht. Ich kann dir auch nicht sagen, wer da wo welche Fehler macht und ob nun E-Plus oder der neue Anbieter oder beide das Problem verursachen.
    Ich habe dir gesagt, wie das offizielle Vorgehen ist und was - eigentlich - für eine erfolgreiche Portierung notwendig ist. Bei dir scheint jedoch so viel schief zu gehen, dass das per Ferndiagnose schlicht nicht mehr lösbar ist. Ohne nähere Einsicht in das, was die beiden Anbieter da fabrizieren, kann ich nicht mehr helfen.

    Nimm das Angebot von Base Botschafter an - er ist der einzige, der dir hier noch irgendwie helfen kann.

  • Probleme mit Routing!

    AW: Probleme mit Routing!

    Nimm das Angebot am besten an. Ansonsten wirst du alt und grau bis du mal jemanden findest, der dir weiterhelfen kann. Das Problem muss tiefer im Netz behoben werden, allerdings werden die meisten Hotliner davon noch nie was gehört haben geschweige denn wissen, wer da weiterhelfen kann....

  • Probleme bei der Portierung

    AW: Probleme bei der Portierung

    Du hast in Beitra #5 geschrieben, dass ihr eine Bestätigung per SMS bekommen habt. Siehe

    Zitat

    meine Zustimmung zur Portierung (zum neuen Vertrag meiner Frau) habe ich gegenüber eplus vor Tagen formlos per Fax an die Kundenhotline erklärt. Und dann kommt eine SMS auf das Handy meiner Frau, dass die Portierung klappt und der neue Anbieter schreibt später die Mail, dass die Portierung wieder mal nicht geklappt hat.

    Wer hat die SMS denn geschrieben, klingt für mich nach E-Plus.
    Ich kenne das so, dass viele Anbieter eine SMS schicken, in der die Rufnummer freigegeben wird. Sprich, der alte Anbieter hat den Wunsch zur Portierung vermerkt, die Nummer entsprechend markiert und wartet nun darauf, dass der neue Anbieter mit den korrekten Daten anfragt und sie rüber holt.

    "Freigeben" heißt nicht, dass die Portierung geklappt hat, sondern nur, dass der alte Anbieter euren Wunsch vermerkt hat.

  • E-Plus, Base und O2 wirklich so schlecht?

    AW: E-Plus, Base und O2 wirklich so schlecht?

    So genau sind die Karten auch nicht. Die zeigen meist nur ideale Abdeckungen ohne topografische Gegebenheiten, Gebäude und Co. zu beachten.

    Ich hab das auch bei den Schwiegereltern erlebt. Laut Netzabdeckungskarte hatten sie schon ewig Telekom LTE, faktisch war auf dem Berg jedoch kein wirklicher Empfang, weil der Mast zum damaligen Zeitpunkt im Tal und recht weit weg war. Das änderte sich erst, als auch die Masten näher dran umgebaut wurden und auch bis auf den Berg reichten.

  • Tarifwechsel und Netzwechsel bei Mobilcom

    AW: Tarifwechsel und Netzwechsel bei Mobilcom

    Deswegen wäre es in meinen Augen auch das einfachste, schlicht zu sagen, was immer geht:

    Nämlich der Netzwechsel nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit mit gleichzeitiger Verlängerung um weitere 24 Monate. Kosten: Rund 30 Euro + ggf. Portierungsgebühren für die Mitnahme der Rufnumer.

    Aus Kulanz sind jedoch - wie fast immer - auch andere Optionen möglich: Etwa der Netzwechsel bei schlechter Netzabdeckung während der Laufzeit, der Erlass der Gebühren, Besondere Angebote nach einer Kündigung und so weiter. Zu beachten: Jeweils Einzelfallentscheidungen

    Ich denke, damit sind die meisten Fragen geklärt.

  • Noch eine Drittanbieterabofalle, Provider stellt sich dumm und nun stumm.. Was tun

    AW: Noch eine Drittanbieterabofalle, Provider stellt sich dumm und nun stumm.. Was tu

    Zitat

    Hallo Kirschpudding..
    Ich habe in meinem vorherigen Betrag schon geschrieben das es 3 Tage sind. Und Danke für die Belehrung ..aber Total fehl am Platze hier. Man sollte einen User hier nich runtermachen sondern helfen. Oder einfach schreiben " warte doch noch 3-4 Tage länger ...ich habe die Erfahrung das sowas länger dauert" oder ich denke sowas dauert einfach länger.. O.ä. Aber ok.. Lassen wir das, ist nicht zielführend. Ich danke dir trotzdem, dass du geantwortet hast und deine Meinung geschrieben hast.

    Wenn du dich echauffierst, dass du nach 3 Tagen keine Antwort hast und offenbar nicht in der Lage bist, das Wort "duchschnittlich" und die bei einem Provider ablaufenden Prozesse zu verstehen, dann darf ich dich über diese aufklären. Immerhin muss ich ja davon ausgehen, dass du nichts darüber weißt... Also halt mal den Ball flach und komm wieder runter. Wenn du nur positive "Du hast sowas von recht"-Antworten möchtest, dann bist du hier falsch... Man kann sich halt nicht beschweren, ohne das man ggf. über seinen Irrtum aufgeklärt wird. Wir sind hier doch nicht bei Wünsch dir was....

    Zitat

    Und natürlich informiert man sich und klar hört man oder liest man, dass es Betrügereien gibt (im Allgemeinen) aber dass es ausreicht, dass ein Drittanbieter nur die Ip "fishen" braucht um Posten m.E. betrügerisch in der Rechnung zu platzieren, von so einer Bodenlosigkeit kann kein informierter (normal denkender) Mobilfunkanwender ausgehen.

    Da ist aber eher die aktuelle Gesetzeslage dran Schuld. Aktuell ist es für Betrüger halt recht einfach, einfach ohne Zustimmung des Kunden Abos auf den Rechnungen zu platzieren. Klar, können sich die Anbieter denken, dass das nicht vom Kunden gewollt ist - aber so richtig kontrollieren können und dürfen sie das auch nicht.
    Das ganze Thema "Abo auf Mobilfunkrechnungen" ist eine rechtliche Grauzone. Theoretisch dürfen solche Verträge gar nicht mehr ohne expliziten "Du kaufst das jetzt, das kostet Geld, willst du das wirklich?"-Button zustande kommen. Tun sie aber trotzdem und so richtig jucken tut das keinen... Da befinden wir uns aber schon eine Stufe VOR dem Anbieter. Rein rechtlich dürfen Abos und Co. nicht mehr ohne entsprechenden und vor allem deutlichen Hinweis zustande kommen - tun sie aber und nicht selten. Da hat der Mobilfunkanbieter noch gar nichts mit zu tun und es wird sich schon nicht an gesetzliche Vorgaben gehalten. Wie soll das dann später noch so wirklich nachgeprüft werden, wenns dort schon zum ersten Verstoß kommt...

    Für die Mobilfunker ist es ziemlich schwer, richtige von betrügerischen Abos und Drittanbieterposten zu unterscheiden. Auch wenn man sich bei vielen sicher denken kann, dass das nicht ganz i.O. ist, aber denken ist nun mal nicht wissen.
    Klar, man kann prinzipiell alle Drittanbieter ausschließen, dann sind aber auch die "guten" darunter, beispielsweise Apps aus den Stores, die über die Mobilfunkrechnung abgerechnet werden und so weiter... Wenn man jetzt bedenkt, dass es ungewollte Abos faktisch aufgrund der Button-Lösung gar nicht mehr geben dürfte (siehe oben), jedes Abo also eigentlich gewollt sein müsste, dann wird die Sache richtig richtig kompliziert.

    Rein wirtschaftlich ist es schlicht unmöglich jeden einzelnen Posten auf seine Richtigkeit zu prüfen - vor allem unter Beachtung der eigentlich rechtlich verbindlichen Button-Lösung. In meinen Augen muss es hier eine deutlich klarere gesetzliche Vorgabe geben. Eine offizielle Richtlinie, die sich im TKG findet und keine Einzelfallentscheidungen von Gerichten, die bei Fall X funktionieren, bei Fall Y aber wieder nicht und für den Kunden fast nicht umsetzbar sind.

    Solange es dieses "offene System" gibt, in dem Aboanbieter quasi machen können was sie wollen, Mobilfunker nicht wirklich dagegen angehen können und am Ende auch noch an der Sache ein paar Cent mitverdienen, wird sich das nicht groß ändern.
    Irgendwelche Beschlüsse wie die Button-Lösung sind zwar toll, helfen sicher auch streckenweise, lösen allerdings die Probleme nicht, solange sich nichts grundlegend ändert.

    Zitat

    Hier hat der Mobilfunkanbieter es (wissentlich?) versäumt Protokolle und Prozeduren bereitzustellen welches solch m.E. ungesetzliche Verfahrensweisen zu unterbinden.

    Nicht der Mobilfunkanbieter, sondern der Gesetzgeber. Solange Mobilfunker mehr oder minder abrechnen "müssen", können die davon halten, was sie wollen, ändert aber nicht wirklich was.

    Zitat


    Und das es sicherere Möglichkeiten gibt braucht man hier nicht zu schreiben oder.. (Z.b mTan-verfahren) od. noch sicherere . Selbst wenn man mit Passwörter arbeitet wäre das sicherer als auf gut glauben, "das wird schon richtig sein was irgendein Drittanbieter sagt..schreibt. " ...

    Wie gesagt, solange es keine einheitliche rechtliche Vorgabe gibt, wird sich kein Anbieter den Aufwand und die Kosten für so ein Verfahren antun. Kundenfreundlichkeit hin oder her.
    Wenn "Kundenfreundlichkeit" mehr kostet und mehr Aufwand mit sich bringt als es einbringt, ist es wirtschaftlich sinnlos. Man sollte ja auch bedenken, dass nicht alle "Abos" ungewollt sind. Gibt ja auch genug Drittanbieterdienste, für die sich Kunden bewusst entscheiden - nur deshalb haben die Betrüger ja mehr oder minder so viel Erfolg.

    Zitat

    Ich empfehle jedem dass man sich wehrt (wenn man einen Dienst nicht gewollt oder wissentlich gebucht hat) Es gibt kein versehentlich auf Button geklickt...Es reicht nicht aus auf ein Button zu klicken (auch nicht zweimal) um einen Vertrag gültig zu machen. Das ist meine Meinung!

    Deine Meinung kannst du haben, mit der (rechtlichen) Realität hat das aber nicht wirklich was zu tun. Verträge bedürfen keiner festen Form, können demnach auch mündlich erfolgen. Entsprechend reicht im Zweifel auch ein Button aus. Wichtig dabei ist allerdings, dass der entsprechende Anbieter die Button-Lösung einhält. Also auf diesem Button deutlich darauf hinweist, dass man gerade etwas kauft oder einen Abo-Vertrag eingeht. Ist das der Fall, dann ist der Vertrag laut deutschem Recht gültig - völlig unabhängig, was du persönlich davon hältst.

  • Probleme bei der Portierung

    AW: Probleme bei der Portierung

    Naja, wenn E-Plus das Formlar abgenickt hat und die Nummer freigegeben ist, dann ist E-Plus aus der Sache raus.

    Die warten jetzt quasi nur noch auf eine (korrekte) Anfrage des neuen Anbieters. Sprich, es liegt jetzt an diesem, die Portierung mit deinen Daten anzufragen, obwohl der Tarif selbst auf deine Frau läuft.
    Müsste also - sofern es bei der Bestellung falsch angegeben wurde - lediglich vom neuen Anbieter korrigiert und erneut angefragt werden. Aber ja, ich weiß aus Erfahrung, dass das gern einfacher klingt als es ist und die Anbieter mit sowas gern überfordert sind :D

    Blöd für euch ist da auch, dass eine Portierung nach dem 3. mal schief gehen als gescheitert gilt und storniert wird. Dann muss sie erneut beantragt werden und man hat wieder 3 Versuche...

  • Noch eine Drittanbieterabofalle, Provider stellt sich dumm und nun stumm.. Was tun

    AW: Noch eine Drittanbieterabofalle, Provider stellt sich dumm und nun stumm.. Was tu

    Naja, zum einen steht da was von 3 Tagen und nicht von 2 Tagen und zum anderen sollte man das Wort "durchschnittlich" nicht unter den Tisch fallen lassen.

    Wenn du in Mathe aufgepasst hast, dann sollte dir klar sein, wie sich ein Durchschnittswert berechnet. Das ist lediglich ein Mittelwert, der sich aus allen Werten zusammensetzt. Sprich, da können auch deutlich niedrigere (Bspw. 1 Tag), aber auch deutlich längere (Bspw. 14 Tage) darunter sein.
    Ein Durchschnittswert sagt lediglich aus, wie lange es "im Durchschnitt" dauert, nicht, dass das immer und ständig der Fall ist...

    Warte also einfach noch ein wenig ab. Nicht jedes Anliegen ist binnen 10 Minuten zu beantworten, bedarf Rücksprachen, genauerer Überprüfung und dergleichen. Wenn gerade viele andere ebenfalls Briefe und Faxe schreiben oder ein paar Mitarbeiter bei MD krank oder im Urlaub sind, kanns auch mal ein bissl länger dauern.

    Zitat

    Wenn man "durchschnittlich 3 Tage" schreibt sollte man sich auch daran halten, ok es können mal 4 od. 5 Tage sein.. Aber mehr als doppelt solange ... Naja..

    Das können im Zweifel sogar 14 Tage oder mehr sein. Ein Durchschnittswert berechnet sich immer aus allen Werten, egal wie niedrig oder hoch sie liegen. Sprich, benötigt MD beim Großteil der Anfragen nur wenige Tage, aber bei einigen Wenigen deutlich länger, liegt der Durchschnitt immer noch bei 3 Tagen. Kommt am Ende lediglich drauf an, wie die Verteilung und wie hoch die Anzahl der verfügbaren Daten ist ;)

    Zitat

    Hmm bin seit 13 Jahren dort Kunde schade, dass der Service anscheinend schlecht geworden ist...betrübt mich..

    Dann hast du mit dem MD Service offenbar noch nicht viel zu tun gehabt. Ich bin seit 2007 Kunde und da hat sich einiges getan. Die Wartezeiten auf Emailantworten sind kürzer geworden, auch die Wartezeit auf Briefe - vor allem bekommt man da jetzt auch mal ne Antwort :D und so weiter. Aber Wunder darf man natürlich nicht erwarten.

    Kann man sich ja auch leicht selber ausrechnen. Gesetzt dem Fall, ein Fax wird sofort bearbeitet und bedarf keiner größeren Rückfragen, dann ist das am nächsten Tag (Tag 2) fertig und geht in den Versand. Das Lager verlässt der Antwortbrief an Tag 3, die Post benötigt etwa 2 bis 3 Tage für die Zustellung - in Summe sind wir also schon bei mindestens 5 Tagen. Sind Wochenenden oder Feiertage dazwischen verzieht sich das entsprechend nach hinten, weder die Post noch MD arbeiten groß am Wochenende bzw. am Sonntag.
    Sobald das Problem komplexer ist, bedarf es einer genaueren Überprüfung, möglicherweise müssen andere Abteilungen hinzugezogen werden und so weiter. Die werden allerdings auch nicht alles stehen und liegen lassen, nur um dein Anliegen zu bearbeiten. Also kannst du schon wieder ein paar Tage oben drauf rechnen. Geht es um externe Firmen wie bei deine Drittanbieter, muss ggf. diese auch noch kontaktiert werden, der sicherlich auch nicht gleich antwortet. Sind ein paar Mitarbeiter bei MD krank, im Urlaub oder gibt es einfach grad echt viele Anfragen, werden es wieder ein paar Tage mehr...

    Und schon sind 3 Tage beim besten Willen nicht mehr zu halten... Also, ein bissl Geduld sollte man schon haben - zumindest ist das meine Meinung.

  • Tarifwechsel und Netzwechsel bei Mobilcom

    AW: Tarifwechsel und Netzwechsel bei Mobilcom

    Ich kenn das halt auch so. Ohne direkten "Grund" wie eine schlechte Netzanbindung gibts den Netzwechsel erst nach 24 Monaten. Schon deshalb, weil die gebuchten Tarife ja auf 24 Monate ausgelegt und kalkuliert wurden und es da auch eine gewisse Absprache mit dem Netzbetreiber gibt.

    So richtig dran glauben, dass es so einfach sein soll, kann ich auch nicht. Vor allem nicht, wenn es dabei um fest auf 24 Monate kalkulierte Tarife geht... Aber gut, kann sich ja auch alles mal ändern. Auch wenn ich MD nicht unbedingt so viel Kulanz zutraue.

  • O2 betrügt bei Festnetzvertrag mit O2Simplus, wie vorgehen?

    AW: O2 betrügt bei Festnetzvertrag mit O2Simplus, wie vorgehen?

    Da es sich in diesem Fall um eine Reklamation handelt, sollte man sowas schriftlich machen. Vor allem dann, wenn man wie bei dir telefonisch gegen Wände läuft :D

    Vorteil ist auch, dass das in der Regel eine speziell auf solche Fälle ausgelegte Abteilung in die Hände bekommt, die auch ne ganze Reihe mehr Möglichkeiten hat als ein normaler Hotliner und die sich sowas auch deutlich genauer angucken als es ein Hotliner tut oder oftmals tun kann.

    Einen Versuch per Telefon kann man unternehmen, aber wenn der fehl schlägt, dann schrifltich reklamieren. Schon, damit man ggf. durch ein Antwortschreiben was in der Hand hat. Wie du schon sagts, versprechen können die im Zweifel am Telefon viel ;)

    Ich drück die Daumen, dass das Thema nun für dich vom Tisch ist und alles so läuft wie es gebucht wurde.

  • Tarifwechsel und Netzwechsel bei Mobilcom

    AW: Tarifwechsel und Netzwechsel bei Mobilcom

    Zitat

    Der Netzwechsel geht IMMER, wenn du kein Netz hast.

    Die Netzwechselgebühr, wird dir nur aus Kulanz gutgeschrieben, wenn der MA das will.

    Der Netzwechsel geht aber immer und kostet, 29,95.

    Also sonst ist alles safe

    Geht immer, wenn das aktuelle Netz nicht/nicht mehr richtig vor Ort funktioniert oder geht auch bei völlig problemfreien Netz immer und zu jeder Zeit?
    Nun lass dir doch nicht alles aus der Nase ziehen :D

  • Whatsapp Acc schützen

    AW: Whatsapp Acc schützen

    Was hat sie genau für Screenshots? Welche von EUREM Gespräch oder irgendwelche von dir, die du mit Dritten geführt hast?
    Bei letzterem hilft das, was schon gesagt wurde. Alte Handys nicht offen rum liegen lassen und/oder per PIN schützen und/oder auf Werkszustand zurücksetzen, wenn sie nicht mehr gebraucht werden.

    Wenn deine Schwester einfach so an Screenshots von deinen Gesprächen mit anderen kommt, dann hast du entweder dein Handy und/oder deine Daten offen rum liegen lassen oder sie hat sie von einem deiner Freunde erhalten, nämlich von dem, mit dem du das "abfotografierte" Gespräch geführt hast.

  • Tarifwechsel und Netzwechsel bei Mobilcom

    AW: Tarifwechsel und Netzwechsel bei Mobilcom

    Kannst du es dann bitte noch mal so zusammenfassen, dass es deutlich wird? Also: Was gilt generell und welche Kulanzoptionen gibt es unter gewissen Umständen.
    Wir müssen ja davon ausgehen, dass nicht jeder, der sich dafür interessiert, ein langjähriger Kunde ist oder an einen Mitarbeiter gerät, der ähnlich kulant ist wie du. Es gibt ja nun auch ein offizielles Vorgehen und das ist sicherlich für die meisten am interessantesten.

  • O2 betrügt bei Festnetzvertrag mit O2Simplus, wie vorgehen?

    AW: O2 betrügt bei Festnetzvertrag mit O2Simplus, wie vorgehen?

    Ich hab mir das gerade mal angesehen. Es wird tatsächlich nicht deutlich, dass lediglich eine Karte Grundgebührbefreit wird. Auch in den Details und im Kleingedruckten findet sich kein Hinweis dazu. Dort steht nur: "Monatlicher Paketpreis für DSL-Neukunden 0 € (statt 4,99 € für DSL Bestandskunden). Angebot von 0 € gilt bei gleichzeitiger Bestellung eines DSL-Tarifs von O2. Keine feste Vertragslaufzeit. Einmalige Einrichtungsgebühr 4,99 € wird mit der Nutzung im 1. Jahr verrechnet:"

    Ein Hinweis darauf, dass das nicht für alle Karten, sondern nur für eine gilt, findet sich nicht.
    So gesehen dürftest du im Recht sein. Wenn o2 sich allerdings bereits quer stellt, wirst du ohne juristische Hilfe nicht groß weiter kommen.

    Du kannst das ganze höchstens noch einmal schriftlich reklamieren. Das bekommt jemand anderes in die Hände als die Herren und Damen an der Hotline.