Beiträge von Kirschpudding

Warum stellst du deine Prepaidkarte nicht einfach auf einen anderen Tarif um?

Der CallYa Smartphone Special kostet 9,99 Euro, enthält Telefon, SMS und Internet und du kannst deine Nummer und Co. behalten.

Siehe: Vodafone CallYa Smartphone Special Freikarte mit 2 GB

In meinen Augen ist das bei einem so geringen Verbrauch das einfachste. Klar gibt es bei Drillisch (o2-Netz) auch immer mal Einsteigertarife für 6 Euro oder 7 Euro, aber ob sich für die paar Euro Differenz der ganze Aufwand mit der Portierung und die Kosten lohnen, bezweifle ich. Wenn du mit Vodafone gut zurecht kommst, dann schau dir mal die CallYa Tarife an.

Alternativ wär vielleicht auch der CallYa Flex ne Option: CallYa Flex: Vodafone Wunsch-Tarif als Prepaid-Freikarte

Wenns dann immer noch nicht geht, am besten bei Aldi Talk mal nachfragen. Ich weiß zwar nicht, ob das hilft, aber ggf. kann dort jemand manuell die Portierung anschieben.

Natürlich werden Neukunden besser gestellt. Das liegt schon daran, dass die Neukundenzahlen pro Quartal bzw. Jahr stärker gewichtet werden als die Bestandskundenzahlen... Da brauchste dir bloß einmal im Quartal die Geschäftzahlenmeldungen ansehen. Da kommt erst "Wir konnten so und so viel Neukunden gewinnen" und erst danach "Insgesamt haben wir damit jetzt so und so viel Kunden".

Du arbeitest bei der Kundenrückgewinnung. Du wirst aktiv, wenn der Kunde schon gekündigt hat. Die Mehrheit kündigt aber gar nicht, sondern verlängert direkt im Shop, online oder per Telefon. Die kommen gar nicht bis zu dir... Entsprechend bekommen die auch alle nicht deine Super-Duper-Sensations-Wir-schenken-dir-ein-Einhorn-Angebote, sondern die normalen - und die sind in der Regel tatsächlich deutlich unattraktiver als die Neukundenangebote.

Meine Fresse, für sowas muss man doch echt kein Genie sein, sondern lediglich mal über die eigene Schreibtischkante schauen und etwas mitdenken.

Zitat

du zahlst nur bei Verträgen im Laden drauf. bei der KRG (wo ich arbeite) nicht

Der Satz ergibt keinen Sinn. Um überhaupt die Gelegenheit zu bekommen, ein Angebot der KRG zu erhalten, muss ein Vertrag existieren, der gekündigt werden kann. Und der stammt nicht von dir oder deinem Team.
Also sei froh, dass es die doofen, inkompetenten Shops gibt - ohne die wärst du die Hälfte deiner Arbeit los. Die übernehmen nämlich einen guten Teil der lästigen Neukundenaquise.
Klar, damit musst du dich nicht beschäftigen. Wenn du aktiv wirst, ist der Kunde ja schon seit mindestens 2 Jahren dabei... Da ist es natürlich leicht, so von oben herab zu urteilen und nur sich selbst als das Glanzstück des Unternehmens zu sehen.

Hallo bei uns.

Eventuell ein Systemfehler. Da das ganze ja eh erst im Dezember stattfindet, einfach mal ein paar Tage warten. Eventuell löst sich das Problem dann ja von selbst.

Mit "echter Prepaidkarte" ist im allgemeinen Verständnis gemeint, dass man nur mit Guthaben-Vouchern auflädt. Sobald man da Bankdaten angibt oder Lastschriften vornehmen lässt, ist es de Facto kein echtes Prepaid mehr.
Und da man bei "echten Prepaidkarten" mit Voucher-Aufladungen diese kauft, dann auflädt und nur dieses Guthaben verbrauchen kann, rutscht man damit in der Regel auch nicht ins Minus.

Ja, die Gefahr besteht bei sehr alten Geräten leider. Vor allem, wenn es den Hersteller selbst schon nicht mehr gibt. Nokia ist ja ebenso vor ein paar Jahren eingestampft worden wie Siemens ein paar Jahr davor. Bei beiden hat man mittlerweile Probleme die Codes zu bekommen, weil es sie in den Datenbanken nicht mehr gibt.

Ich sag ja, keine Ahnung, ob der was bringt

Hatte den auch nur an anderer Stelle gefunden - ne Garantie kann ich natürlich nicht übernehmen

Ich hab aber mal ne Warnung editiert - sicher ist sicher.

Nö, geht nicht. Zumindest ist mir sowas nicht bekannt.

Die Mitarbeiter werden selber keine große Ahnung haben, wie der Stand bei diesem Thema grade ist. Ich weiß es auch nur, weils von Telefónica vor kurzem eine PR zum Thema gab
Und das es bei Blau noch dauern wird, ist eine reine Vermutung von mir. Erfahrungsgemäß kommt sowas erst bei der Fokus-Marke und das ist o2. Ich kann mich diesbezüglich aber natürlich auch irren.

Ansonsten arbeiten an den Hotlines eher selten echte "Handy-Nerds". Das sind normale Leute, die eine Schulung erhalten und ein bisschen eingearbeitet werden. Bestenfalls interessieren die sich noch ein bisschen fürs Thema und lesen auch in ihrer Freizeit mal ein bisschen, was es so neues gibt.
Ansonsten wird bei solchen Fragen meist nur in eine Art Dokumentation geschaut und wiedergegeben, was da steht. Manchmal gibt es auch ein offizielles Wording, wie man solche Fragen beantworten soll. Ich nehm aber stark an, dass es derzeit beides zum Thema eSIM bei Blau nicht gibt - und mit der Frage überforderte Leute antworten leider oft wie der Mitarbeiter bei dir... Ist nicht schön, aber nicht jeder ist für den Kundensupport geboren
Zumal sich die Support-Abteilungen der Anbieter, vor allem die Callcenter, auch ein bisschen zu den Arbeitsbeschaffungsmaßnahmen der Arbeitsämter entwickelt haben - zumindest war das vor ein paar Jahren mein Eindruck. Ob da mittlerweile mehr auf Kompetenz geachtet wird, weiß ich nicht.

Free und Easy war mal E-Plus, da musst du bei o2 (da mittlerweile von o2 übernommen) anrufen und fragen. Kann aber gut sein, dass es den Code nicht mehr gibt. Zum einen, weil das Gerät eventuell zu alt ist, zum anderen, weil der Code es nicht mit zu o2 rüber geschafft hat. Kann man leider nur probieren...

Mag sein, aber auch der Inbound ist nicht ohne... Wenn auf der Liste noch x Zähler stehen, die mit vertickt werden müssen und am Ende der Schicht geschaut wird, ob jeder sein Ziel erreicht hat, greift auch der Inbound häufig zu eher fragwürdigen Mitteln. Mag vielleicht nicht in deiner Abteilung passieren, aber nur weil man als Kunde selbst anruft, läuft nicht immer alles so ab wie es sollte. Ich hab da schon Sachen erlebt...

Ich glaub nicht, dass das so klappt. Zumindest bei den Dual-Sim-Geräten, die ich bislang in der Hand hatte. Da konnte man zwar einen Hotspot aufmachen, aber nicht gleichzeitig mit der zweiten Sim auf diesen zugreifen. Sprich, wenn du in der Schweiz bist und hast die mobilen Daten der congstar-Sim aus, dann dürfte da nix mit der anderen Sim zu machen sein... Aber ich kann mich irren.

Und an der Hotline, bei der man gar nichts unterschreiben muss, ist das jetzt inwiefern genau schwieriger? Dort kann der Hotliner noch viel besser A erzählen und B einbuchen. Merken tut das der Kunde bestenfalls auf der nächsten Rechnung - und dann wills an der Hotline keiner gewesen sein, ne Aufnahme gibt es plötzlich auch nicht mehr und man hat den Salat.

Ne sorry, an der Hotline ist das Unterschieben viel einfacher. Im Laden kann der Kunde wenigstens selbst prüfen, was er da bucht und unterschreibt. An der Hotline hat er kein solches Kontrollelement. Da muss er sich voll drauf verlassen, dass er auch das bekommt, was er gesagt bekommen hat und der Hotliner nicht grad ne Schulung zum Thema "Wie verkaufe ich kostenpflichtige Sachen, die so klingen als seien sie kostenfrei" hinter sich hat...

Perfekt sind beide Systeme nicht und schwarze Schafe gibt es überall - trotzdem ist die Hotline gefährlicher. Setzt natürlich voraus, dass die Kunden im Laden ihre Kontrolloption auch wahrnehmen und sich durchlesen was sie unterschreiben.

Lies dir mal die letzten drei Beiträge durch...

Nicht das ich wüsste.

Telekom und Vodafone ist es nicht. Bei o2 bzw. E-Plus müsste man anrufen. Kann aber auch gut sein, dass das Gerät einfach zu alt ist oder gar nicht von einem deutschen Anbieter stammt.

Du kannst mal noch das probieren: 5616756575 (ACHTUNG - auf eigene Gefahr. Siehe Beitrag unter diesem).

Zitat

Es geht um Fernseher auf Hotelzimmern, unterwegs, leider nicht vorhersehbar, welche Fernseher da sind.

Das wird in den meisten Fällen nicht gehen - egal, ob das TV-Modell das an sich kann. Hotel-Fernseher sind in der Regel mit einer speziellen Software ausgestattet, die viele Funktionen deaktiviert. Da gehört in der Regel auch sowas wie Datenübertragung dazu.

Die meisten besseren Hotels nutzen solche "Hotel-Geräte" mit den entsprechenden Sperren.

Ich hab im Sommer eine Lidl Connect Karte aktiviert. Daten eingegeben, einer netten Dame im Video-Chat meinen Ausweis gezeigt und meine Daten genannt und 5 Minuten später war meine Sim freigeschaltet. Hat in Summe keine 10 Minuten gedauert...