Hi!
Ich habe gestern bei Samsung, wie es mir der Service empfohlen hat, einen Kulanzantrag gestellt. Ich poste einfach mal den Brief, den ich geschrieben habe, weil der eigentlich alles aussagt. Es ist nichts daran geschwindelt.
" Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich über den schlechten Service beschweren, der mir durch ihre Firma in den letzten zwei Wochen geleistet beziehungsweise nicht geleistet wurde und gleichzeitig wie schriftlich empfohlen einen Kulanzantrag stellen.
Vor wenigen Wochen, also zu einem Zeitpunkt, wo das Mobiltelefon gerade ein halbes Jahr alt war, versagte die Steckerbuchse, in die man das Headset einstecken kann. Kurze Zeit später als dann der Akku über dieselbe Buchse aufgeladen werden musste war klar, dass die komplette Vorrichtung defekt war. Das Handy weist übliche Gebrauchsspuren auf, also einen ganz oberflächlichen Kratzer an der oberen rechten Seite, ansonsten ist es in einem tadellosen Zustand und gewalteinwirkungsfrei! Ich brachte das Gerät zu einem Ihrer Serivepartner. Dort wollte man mir den Schaden gegen 60€ bar beheben. Ich lehnte unter Berufung auf meinen Garantieanspruch ab woraufhin mir entgegnet wurde darauf bestünde kein Anspruch. Ich telefonierte dann mit Ihrem Service und man bat mich das Gerät zu einem zweiten Servicepartner zu bringen. Dort schickte man das Gerät ein und zwei Wochen später erhielt ich die Neuigkeit , dass die "Geräteplatine an der Buchsenschnittstelle defekt und die Reperatur nur durch Platinenaustausch gegen 175€ möglich sei! Ich lehnte wiederum ab und wende mich nun noch einmal an Sie mit der bitte um eine Stellungnahme dazu! Laut Servicepartner kann so ein Schaden nicht durch äußere Gewalteinwirkung entstehen wie "das Gerät fallen lassen" o.ä., was sowieso nicht der Fall gewesen ist. Dies kann nur durch einstecken des Headsets oder des Ladekabels passiert sein. Aber was kann ich da so sehr falsch machen, dass die komplette Platine bricht? Ich kann mich besten Gewissens nicht erinnern jemals mit Gewalt irgendetwas in diese Buchse gesteckt zu haben. Also entweder war die Platine dort von Anfang an schlecht verarbeitet oder es liegen andere Gründe vor, die mir als Laie jetzt nicht einfallen möchten. Jedenfalls bin ich sehr enttäuscht davon, dass Sie nun noch einmal den halben Kaufpreis von mir verlangen für einen Defekt, den ich nicht verursacht haben kann oder verursacht habe ohne dabei grob fahrlässig etwas zu beschädigen. Ich habe dieses Gerät nur ganz normal benutzt!"
Wenn Sie darauf nicht eingehen, was soll ich tun?? Ich habe mit dem Handy WIRKLICH nichts angestellt. Ich weiß nicht weiter und fühle mich total betrogen, wenn die das jetzt nicht reparieren.
Ich hätte die Möglichkeit aus meinem Basevertrag rauszukommen, da ich zu Hause bei mir und im Umfeld von einigen Kilometern NULL Empfang habe. Muss ich dann das Handy zurückgeben?
Bin wirklich dankbar für jede qualifizierte Hilfe :)!!
