Was ich noch so im Hinterkopf habe ist, das diese Anschlussbefreiung nicht für alle Verträge gilt. Ausgeschlossen sind z.b. Verträge die über Mediamarkt/Saturn abgeschlossen wurden. Ansonsten muss wirklich darauf hingewisen werden, das es genau für den abgeschlossenen Vertrag eine Erstattung oder Verrechnung gibt.
Ich habe aktuell dasselbe Problem mit einem neuen Vertrag bei freenet und bin beim Googlen auf dieses Thread gestoßen.
Ich habe den Kundensupport kontaktiert - dieser hat mir gesagt, dass bei einer neuen eSIM der SMS-Versand erstmal gesperrt ist.
Mein Vertrag ist seit dem 25.09. aktiv und der SMS-Versand wird laut der Mitarbeiterin erst am 06.10. möglich sein. Die Rückerstattung für den Anschlusspreis machen die nun Intern. Die Rückerstattung für die Rufnummer Mitnahme kann ich dann wie beschrieben via SMS ab dem 6.10. durchführen.
Vielleicht hilft das ja jemanden. 😊
Das könnte mit der 14-tägigen Widerrufsfrist zusammenhängen...
