Hallo zusammen,
ich würde gerne mal von euch hören was ihr von meinem Fall haltet und was ihr mir raten würdet jetzt zu tun.
Ich habe einen O2 Surf Stick mit Internet Flat für 25 EUR im Monat.
Habe den Vertrag im April per Fax gekündigt was zu der Zeit innerhalb der Kündigungsfrist lag. Kurz darauf bekam ich von O2 eine SMS das die Kündigung eingegangen ist und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Jetzt wo der Vertrag fast ausgelaufen sein müsste ist mir aufgefallen das ich noch keine schriftliche Bestätigung, wie in meinem Kündigungsschreiben gefordert, erhalten habe. Daraufhin habe ich bei O2 angrufen und nach dem Stand der Dinge gefragt. Die Dame von O2 sagte mir das auf der Kündigung die Unterschrift gefehlt hätte und die Bearbeitung dadurch nicht durchgeführt wurden konnte. Ich habe mir das Schreiben nochmal zuschicken lassen und habe festgestellt das wirklich keine Unterschrift drauf war.
Dadurch das O2 mich im Glauben gelassen hat das meine Kündigung eingegangen ist und auch bearbeitet wird habe ich nun die eigentliche Kündigungsfrist verpasst und der Vertrag wurde um 1 Jahr verlängert.
Ich habe dann wieder bei O2 angerufen und den Fall geschildert. Die Dame am Telefon sagte nur das sie nichts machen könne und das es doof gelaufen ist. Meine Bitte mich mit ihrem Teamleiter zu verbinden war laut ihrer Aussage nicht möglich.
Was würdet ihr jetzt tun? Seht ihr eine Möglichkeit aus dem Vertrag raus zu kommen?
Gruß
Cector