Hallo,
ich versuche mal mein Problem zu schildern.
Ich habe seit etwa 10 Jahren eine t-mobile Prepaid x-tra Karte.
am 1.9. hab ich diese zu einem Vertrag Complete s mit iPhone 4 gewandelt.
am 2.9. war dieser noch in Bonitätsprüfung
Vertragsbestätigung bekam ich (bzw der Shop bei dem ich den Vertrag abgeschlossen hab) erst heute um 10:12 Uhr per Fax.
mein problem ist dass mein altes handy am samstag abend entwendet wurde. Es wurden laut t-mobile etwa 140€ ins ausland vertelefoniert und an alle meine Kontakte wurden anstößige SMS gesendet.
bis ich meine (alte) Sim Karte am Samstag Nacht sperren lassen habe wusste ich nicht dass mein neuer Vertrag schon läuft (x-tra Card wär fast leer gewesen - der Schaden eben maximal gleich dem Guthaben)
naja daher meine Frage: wann beginnt der Vertrag? wenn er bei der Telekom eingebucht ist und durch die Bonitätsprüfung ist, oder wenn ich eine Bestätigung erhalten habe (bzw neue Karte / Telefon und aktivierung)?
Zudem ist der neue Vertrag ja auch an eine kleine sim + iphone gebunden, welche ich erst heute erhalten und aktiviert habe.
welche Chancen habe ich die entstandenen Kosten erstattet zu bekommen?
Vielen Dank
Moritz