anbei der schriftverkehr mit drei servicecenter
Sehr geehrter Herr xxxxxxxx,
wir haben nun mehrmals versucht, Ihnen unseren Standpunkt darzulegen und beenden unseren diesbezüglichen Schriftverkehr an
dieser Stelle. Der Zweck Ihre Spekulationen erschließt sich uns nicht. Wir konzentrieren uns lieber auf die Fakten. Die
zwischen uns vereinbarten vertraglichen Regelungen wurden von uns in vollem Umfang eingehalten. Gerne nehmen wir Ihre darüber
hinausgehenden Anregungen in unsere zukünftigen Überlegungen auf.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Ihren Lösungsvorschlag nicht eingehen. Die auf der Grundlage des von Ihnen
gewählten Tarifes angefallenen Kosten bestehen zu Recht.
Mit besten Grüßen
Ihr 3ServiceTeam
Hutchison 3G Austria GmbH
FN 1980 77 s, Handelsgericht Wien
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Rechte vor.
Ihre Nachricht vom 06.09.2010
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sehr geehrte damen und herren,
sehr geehrter herr thomas malleschitz
ihre antwort ist unbefriedigend und geht wieder am thema vorbei.
warum machen sie einen kulanzvorschlag nur in abhängigkeit von meiner
anerkennung der kosten?
um mir dann vielleicht mitzuteilen, dass sie bei einem neuen vertrag (mit
zwei jahren laufzeit um 19,90/monat) auf die zusatzkosten verzichten, oder
mir ähnliche kundenunfreundliche regelungen vorschlagen?
wenn sie ohne weitere bedingungen vorschlagen, in kulanz auf die ca. €
180,00 zu verzichten auch oder gerade unter dem gesichtspunkt, dass ich zu
diesem zeitpunkt eigentlich 6GB (statt 3GB) zu den selben kosten erhalten
hätte können, wäre das thema für mich abgehackt.
wenn sie weiters in ihren verträgen eine frühwarnung, oder eine reduzierung
der geschwindigkeit zur verhinderung von ungewollten überschreitungen zum
schutz der kunden berücksichtigen, würde ich sofort meine zwei verträge (mit
6GB) wieder aktivieren.
für mich sind trotzdem noch folgende fragen offen:
warum wurden meine tarif nicht auf 6GB umgestellt bzw. wurde ich nicht von
der möglichkeit informiert?
warum weigert man sich den kunden rechtzeitig zu informieren oder andere
massnahmen zu ergreifen um ein ungewolltes überschreiten der datenmenge zu
verhindern?
warum wird nicht in kulanz bei der ersten überschreitung auf eine
verrechnung verzichtet?
ist ihnen der kunde nichts wert?
hat DREI keine unternehmenskultur? gibt es kein qualitätsmanagement? ist
gewinnmaximierung, mit welchen mitteln auch immer, die einzige prämisse?
sie verärgern kunden wegen läppische € 180,00 welche sonst bei drei
geblieben wären.
sie bringen kunden soweit, dass diese überlegen ihre erfahrungen in den
konsumentenzeitschriften und foren zu veröffentlichen.
das ihre stellungnahme im auftrag der geschäftsleitung, also des herrn
thomas malleschitz erfolgt bedeutet dass herr malleschitz diese
kundeunfreundliche einstellung bewußt akzeptiert.
auch dies sollte öffentlich kommuniziert werden.
ich denke es ist in beiderseitigem interesse, die angelegenheit wie von mir
vorgeschlagen zu bereinigen.
freundliche grüße
kkkkkk sssssss
