seit 01.06. simyo Allnet Flat Kunde - nichts geht mehr

Hallo,

nachdem ich vergeblich versucht habe, SIMYO direkt zu kontaktieren (Mail + Hotline) und alle Antworten nicht zufriedenstellend sind, versuche ich es nun hier.

Ich bin zum 01.06. zu SIMYO gewechselt, habe die Allnet Flat für 19,99 Euro gebucht und meine bisherige Rufnummer mitgenommen.
Seit gestern habe ich es geschafft, meine Datenflat zu aktiven. Also ins Internet komme ich schon einmal.Nur kann ich bislang keine Anrufe tätigen. Die Stimme sagt mir, dass mein aktuelles Guthaben nicht ausreicht. Da ich die Allnet Flat für 19,99 Euro gebucht habe, so wir es auch in meinem SIMYO-Konto angezeigt, sehe ich es als 24 Monatsvertrag an. Guthaben kann ich sowieso nicht aufladen, weil ich laut System eine Flat habe. Kann mir jemand verraten, wie ich diese aktivieren kann bzw. muss ich doch irgendwie Guthaben aufladen, damit ich die Flat nutzen kann?
Seit einer Woche versuche ich SIMYO darüber zu unterrichten, aber meine Anfragen werde bei denen im Haus an immer neue Stellen weitergeleitet. Es sieht für mich so aus, als ob Zeit geschunden wird.

Nach 20 Minuten in der Hotline habe ich auch aufgegeben.

Was kann ich tun? So ist der Vertrag echt wert- und nutzlos und ich möchte im Grunde nur wieder weg, von diesem Anbieter!

Vielen Dank für die Hilfe

obercommander

AW: seit 01.06. simyo Allnet Flat Kunde - nichts geht mehr

Hallo,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Nur wie bekomme ich es jetzt raus, was da schief gelaufen ist? Ich habe wirklich schon mind. 6 Mails an Simyo geschickt und nie eine zufriedenstellende Antwort erhalten. Es muss doch auch in ihrem Interesse liegen, dass beide Seiten zufrieden sind.
Ich habe auch darum gebeten, dass sie mich anrufen sollen. Aber passiert auch nicht.
Gibt es irgendeine andere Möglichkeit an den Support zu kommen? Meine Anfrage wird auch schon seit Tagen zwischen verschiedene Paten weitergeleitet. Auch wird bei der Hotline gesagt, dass diese nicht für den technischen Support zuständig ist.
Was kann ich tun? In Sachen Support ist SIMYO echt eine NULL!

AW: seit 01.06. simyo Allnet Flat Kunde - nichts geht mehr

hallo,

nur zur info, die userin @antoniya_simyo... ist nicht mehr aktiv als unterstützung im forum tätig bzw. beantwortet bis auf weiteres keine PN, lest selber https://www.mobilfunk-talk.de/19919-achtung-…html#post342654

gruß
proofman

AW: seit 01.06. simyo Allnet Flat Kunde - nichts geht mehr

Hallo prepaid.,

habe ich auch schon gelesen, dass antoniya nicht mehr aktiv eingreif. Schade, schade.

Ich habe den schon eine Frist gesetzt, gekündigt und gedroht, dass ich alle weiteren Abbuchen zurückweisen werde.

Deren Antwort darauf war:

"Sehr geehrter xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass es bei der von Ihnen genannten Rufnummer um eine Portierung handelt.

Wir bitten Sie darum uns den Widerruf der Bestellung zu bestätigen, da hierbei die Rufnummer entfällt und nicht mehr zur Portirung bereits gestellt werden kann." (Rechtschreibfehler inklusive).

Gerne würde ich ja wechseln und sie bieten mir quasi an, meine Bestellung zurückzuziehen, nur frage ich mich dann, ob ich nun einfach einen Antrag bei einem anderen Anbieter stellen kann und ich meine Rufnummer behalten kann? Im Grunde hat Simyo meine Rufnummer ja schon übernommen und somit kann ich von meinem alten Anbieter die Rufnummer nicht mehr verlangen. Es ist alles ziemlich kompliziert! Und ich bin ratlos! Simyo ist für mich keine wirkliche Alternative mehr!

Kennt sich jemand mit so einem Fall aus, bzw. hat jemand Rat für mich?

Danke

AW: seit 01.06. simyo Allnet Flat Kunde - nichts geht mehr

Hallo,
ja, dass habe ich auch schon mitbekommen, aber kann es doch keine Entschuldigung sein, dass meine klaren Anweisungen mehr oder weniger ignorriert werden.
Was kann ich denn machen? Kann ich zum Monatsende die Abbuchung zurückgehen lassen oder handel ich mir dann noch höhere Kosten ein, wegen Gebühren für Rücklastschriften? Hat jemand Erfahrung wie kulant SIMYO da ist?
Sonst noch jemand Tipps wie ich doch noch so schnell wie möglich an meine gebuchte Leistung komme?

AW: seit 01.06. simyo Allnet Flat Kunde - nichts geht mehr

Ist doch echt kacke, dass man einfach nicht eingreifen kann. irgendwie ist mir die Sache zu unsicher, dass dabei meine Nummer (die ich mittlerweile seit knappe 7 Jahren habe) flöten geht, wegen so einem Mist!

Falls noch jemand einen hilfreichen Tipp hat, immer her damit!