All-Net Flat pausiert - trotz Postpaid

1. offizieller Beitrag

    Habe gestern nacht eine SMS erhalten, dass meine All-Net Flat bei Simyo mangels Guthaben pausiert. Ich habe allerdings vor drei Monaten einen Vertrag über 2 Jahre abgeschlossen, mit Abbuchung vom Bankkoto.

    Habe Simyo auch eine Nachricht geschickt, bislang keine Antwort. Bei der teuren Hotline möchte ich nicht anrufen. Befürchte jetzt aber, dass hohe Kosten entstehen, während ich ohne Flatrate surfe und telefoniere. Andererseits habe ich ja einen Vertrag geschlossen, wo drin steht, dass bei normalen Gesprächen keine weitere Kosten anfallen...

    Kennt jemand das Problem? Welche Lösung gibt es?
    Danke für Eure Hilfe!

    • Offizieller Beitrag

    AW: All-Net Flat pausiert - trotz Postpaid

    Das ist ein typisches Problem, wie es bei Pseudo-Postpaid auftreten kann. Offenbar ist auf der Simkarte nicht genügend "virtuelles" Guthaben drauf, um die Abbuchung der Allnet-Flat abzudecken.

    Eigentlich ist die Sache ja eindeutig: Du hast einen Vertrag zu einem Festpreis abgeschlossen, und wie Simyo den umsetzt, ist nicht Dein Bier! Durch die Fehlermeldung hast Du Deine Pflichten erfüllt. Sicherheitshalber würde ich das selbe noch mal per Fax machen, damit Du im Zweifel einen Beleg hast.

    Das Problem wird allerdings noch vor der Rechnung auftauchen, denn bei Pseudo-Postpaid ist das "virtuelle" Guthaben durch die Telefonate und das Surfen schnell verbraucht, und Du kannst recht bald gar nicht mehr telefonieren und surfen! Dann bleibt Dir nur der Anruf bei der teuren Hotline. :(

    EDIT: Aus anderen Netzen ist die Hotline unter der 0177-1771145 erreichbar. Das ist selbst mit dem Handy immer noch etwas günstiger, als die 01805-Nummer, die auf der Homepage angeboten wird.

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