Trotz Flat Sperre für Ausgehende Anrufe

suley · 30. Juni 2013

Trotz Flat--- Sperre für Ausgehende Anrufe

Hallo

Ich habe Simfinity Flat mit SMS Flat und Internet Flat 500
Nach dem Ich Meine Karte Aktiviert habe und ca: 1 Woche Telefoniert hatte
(bin Fussballtrainer und muss viel Telefonieren)bekam ich eine SMS von Simfinity
daß ich mein Gesprächskosten Limit erreicht habe und dass Meine Karte Gesperrt wird,wenn ich weiter Telefoniere.
Natürlich habe ich 5 mal bei der Kundenbetreuung anrufen mussen und irgendwann
wollte ich wissen was das für ein Limit wäre?????
Denn ich hatte ja angeblich Flat für Alles.
Mir wurde ausdrücklich gesagt daß ich Flat habe und ohne Einschränkung weiter Telefonieren kann.
Und sogar mit einer SMS wurde mir das nochmal bestätigt....
So und nach einer Woche also Heute pünktlich zu Wochenende ist dann mein Handy für Ausgehende Anrufe Gesperrt worden...
Also wieder Kundenbetreuung Angerufen ,wo man mir Mitteilte daß viele angerufen haben ,mit gleicher Beschwerde und ich solle am Montag bei Finanzservice anrufen und meine Karte Entsperren lassen.....................
Also Leute wer hat gleiche Erfahrungen oder ist das alles Betrügerei mit Simfinity Flat??????????????
habe ich im Grunde keine Flat für Alles?????
Nun sitze ich hier und kann nicht Telefonieren ,aber zahle für Flat die ich aber eigentlich nicht habe..

Kirschpudding · 30. Juni 2013

AW: Trotz Flat Sperre für Ausgehende Anrufe

Die Vermutung liegt nahe, dass entweder doch keine Flat für alles existiert oder es systemseitig Probleme in der Anrechnung der Kosten gibt. Das das System also Kosten erkennt, die nicht anfallen sollten oder erst im Nachgang mit deiner Flat verrechnet werden und deshalb solche Probleme auslösen.
Egal was es ist, wenn du einen Allnet-Tarif hast, solltest du diesen natürlich ohne solche Einschränkungen nutzen können. Leider können wir dir nicht sagen, was genau das Problem verursacht, das kann dir morgen nur dein Anbieter mitteilen.ich würde allerdings ganz genau fragen, was alles im Tarif enthalten ist und wie es wiederholtzu diesen Problemen kommen kann...

suley · 30. Juni 2013

AW: Trotz Flat Sperre für Ausgehende Anrufe

hi
Habe mehrfach da angerufen und mir wurde immer wieder gesagt
dass es Systemfehler ist und ich Allnet Flat habe und einfach weiter Telefonieren kann
Nur wie soll ich mich rechtlich gesehen Verhalten wenn Sie Unberechtigte Entgeltforderungen oder besser gesagt zum beispiel 200 Euro von mein Konto abbuchen?
oder besser gesagt Wie komme ich aus diesem Vertrag Raus?
Weil ich einfach kein Vertrauen mehr habe zu Simfinity
denn wie gesagt nach soviel Anrufen bei der Hotline und Zusicherung --Trotzdem Sperre ---Nein da mache ich nicht mehr mit
einfach nur Mist
was ich mir hätte ersparen können

Jannis80 · 1. Juli 2013

AW: Trotz Flat Sperre für Ausgehende Anrufe

Schau doch erstmal, ob das Problem nun schnell gelöst wird. Sollte zwar nicht vorkommen, so ein Fehler, aber kein System ist perfekt. Wie schauts denn heute aus? Immer noch ein Sperre drin?

Also wenn deine Rechnung tatsächlich unberechtigte Forderungen enthält, kannst du am besten erstmal schriftlich Einspruch erheben und auf die Telefonate hinweisen. Ich denke nicht, dass das ein Problem werden sollte.

Wenn doch, ich denke hier können dir viele gute Tipps geben, wie man dann doch schwere Geschütze auffährt ;)!

Edebeton · 1. Juli 2013

AW: Trotz Flat Sperre für Ausgehende Anrufe

Moin erstmal...!

Zitat von Jannis80

Also wenn deine Rechnung tatsächlich unberechtigte Forderungen enthält, kannst du am besten erstmal schriftlich Einspruch erheben und auf die Telefonate hinweisen. Ich denke nicht, dass das ein Problem werden sollte.

Einfach Widerspruch per Einschreiben mit Rückschein gegen die entsprechenden Forderungsposten einreichen und die Beträge einbehalten.

Im Zweifelsfall muss der Anbieter den Nachweis beweismittelfähig erbringen, das die Forderung auch berechtigt ist. Dabei fallen die Anbieter aber regelmäßig auf die Nase. Da Verbindungsnachweise nicht beweismittelfähig und mit etwas Exel-/ Computerkenntnis täuschend echt nachgeahmt werden können.

Du musst nur in Widerspruch gehen und das innerhalb 8 Wochen und mit entsprechendem Nachweis des Zugangs des Widerspruchs.

In diesem Sinne

VG Ede

suley · 1. Juli 2013

AW: Trotz Flat Sperre für Ausgehende Anrufe

Moin
die Sperre ist aufgehoben und ich warte auf meine erste Rechnung
Aufjedenfall werde ich das Ergebnis hier Posten
bis dahin Danke für Eure Antworten............