Ich habe Anfang des Jahres 2014 meinen BASE-Vertrag zur nächsten Fälligkeit gekündigt, da ich kein genaues Ablaufdatum hatte. Kurze Zeit später erhielt ich per Brief eine Kündigungsbestätigung von BASE mit Nennung des Termins (14.12.2014) zu dem der Vertrag endet.
Im Oktober letzten Jahres schloß ich einen neuen Vertrag mit Vodafone und beantragte eine Portierung meiner Rufnummer zu Vodafone zum 14.12.2014. Soweit so gut...
Als ich nach dem 14.12.2014 keine Anrufe mehr bekam (Vodafone-Karte im Handy) schwante mir, daß irgendwas mit der Rufnummernmitnahme nicht geklappt hat. Nach einem Anruf bei BASE fiel ich vom Glauben ab: Der Servicemitarbeiter sagte mir am Telefon, daß BASE keine Kündigung von mir hat und auch keine Kündigungsbestätigung verschickt hat. Demzufolge läuft der Vertrag noch. Der Mitarbeiter meinte, daß es durch Datensicherungen bei BASE auch mal zu Datenverlusten kommen kann, aber ich habe ja eine Kündigungsbestätigung, die ich BASE zusenden könne. Und da liegt mein Problem. Ich kann die Kündigungsbestätigung nicht mehr finden. Bin mit meiner Freundin zusammengezogen... ist nicht mehr zu finden. Habe auch Mitmenschen, die die Kündigungsbestätigung gelesen haben.
Nach mehreren Mails mit BASE wird immernoch ein Eingang meiner Kündigung verneint.
Gibt es Jemanden, dem es ähnlich ergangen ist?
Wie würdet ihr weiter vorgehen?
Vertrag läuft weiter, trotz Kündigungsbestätigung
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Gismoda -
29. Januar 2015 um 11:23
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AW: Vertrag läuft weiter, trotz Kündigungsbestätigung
Da hast du wohl leider Pech gehabt. Es kann durchaus vorkommen, dass Informationen im System verloren gehen - gerade bei Base weiß ja auch keiner, was nach der Übernahme durch o2 systemseitig umgestellt wurde. Ohne Kündigungsbestätigung als Nachweis kannst du allerdings wenig machen. Da bleibt nur suchen.
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AW: Vertrag läuft weiter, trotz Kündigungsbestätigung
Ich finde das schon unglaublich, daß man dem Kunden den schwarzen Peter zuschiebt. Nur weil ein Unternehmen in ein anderes Unternehmen integriert wird, kann man nicht alle Daten zurücksetzen. Das Verschicken von Rechnungen vergessen sie ja auch nicht.
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AW: Vertrag läuft weiter, trotz Kündigungsbestätigung
Zurückgesetzt wurde da nichts, allerdings sind da sicherlich gewisse Integratiosprozesse durchgeführt worden, bei denen auch mal was verloren gehen kann... Leider musst du in diesem Fall nachweisen, dass du ordnungsgemäß gekündigt hast. Man sollte sich eh nicht drauf verlassen, dass immer alles erhalten bleibt - deswegen bekommst du ja eine Bestätigung, damit du im Zweifel was in der Hand hast.
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AW: Vertrag läuft weiter, trotz Kündigungsbestätigung
Da muß ich halt zusehen, daß ich die Bestätigung finde. Unglaublich finde ich es trotzalledem.
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AW: Vertrag läuft weiter, trotz Kündigungsbestätigung
Sicher, aber die Beweispflicht liegt leider bei dir. Auf Kulanz brauchste da nicht hoffen...
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