Probleme mit Vodafone - Internetleuchte auf Easybox blinkt ständig Blau

Gast1985 · 27. April 2017

Hallo zusammen,

seit fast 2 Wochen habe ich zu Hause kein Internet mehr.
Abends ging noch alles problemlos. Am nächsten Morgen hat die DSL Leuchte meiner Easybox 803 nur noch blau geblinkt. Ich habe dann die Box neu gestartet - keine Reaktion immer noch blau geblinkt. Box vollständig vom Stromnetz gelöst - keine Reaktion immer noch blaues blinken.

Daraufhin habe ich mit Vodafone telefoniert die die Leitung gemessen haben. Offensichtlich gab es dort auch keine Probleme. Also sollte jetzt der Telekomtechniker kommen. Der war auch da.
Hat die Telefondose abgeschraubt. Leitung geprüft. Laut seiner Aussage sei die Leitung in Ordnung. Es wäre wohl die Easybox die nicht mehr richtig funktioniert. Das war Donnerstag nach Ostern.

Ich also am Freitag wieder angerufen - wie es jetzt weitergeht. Antwort: Ich soll am Montag nochmals anrufen, jetzt sei kein Servicetechniker mehr im Haus. Also am Montag nochmals angerufen. Ja sieh haben es im Bildschirm: Ich werde Innerhalb der nächsten 48 Std. zurückgerufen. Was ist passiert: Richtig, niemand hat angerufen.

So langsam bin ich echt genervt. An was könnte das Problem noch liegen.
Als Laie würde ich sagen, wenn die Telefonleitung geprüft wurde und frei ist, dann liegt es wohl an der Easybox. Wieso sagt man dann im Vodafone Kundenservice nicht einfach: Wir tauschen Ihre Box gegen eine neue aus? Evtl. wäre das Problem ja schon behoben.

Sarah

kalliotw · 27. April 2017

Ich kann aus Erfahrung sagen, dass ein Austausch der Easybox schnell realisiert wird, wenn du gezielt danach fragst. Ich hatte innerhalb von 3 Tagen eine neue Box.

Ruf nochmal an und sag dass deine Box defekt ist, dann wird das schon werden.

Dumbphone · 27. April 2017

Würde auch darauf bestehen, dass die Box ausgetauscht wird. Die wollen es zwar meist nicht, aber das ist die Lösung.

Ihre Bedienungsanleitung · 27. April 2017

Zitat von vodafon

Wenn die Power-LED langsam blau blinkt, führt die EasyBox gerade einen Neustart durch oder neue Firmware wird heruntergeladen.
Schalten Sie das Gerät bitte nicht aus und nehmen keinen Neustart vor. Warten Sie bis die Power-LED und Internet-LED rot leuchten.

Quelle:
Hilfe | EasyBox 803 (ältere Betriebssysteme) - EasyBoxen

prepaid. · 27. April 2017

Ja, trennt man die Box während dieses Vorgangs vom Stromnetz ist es nicht auszuschließen, das man den Router beschädigt! Ist die Box gerade dabei neue Firmware aufzuspielen, ist die Warscheinlichkeit sehr hoch! Wenn man die Box Kostenlos getauscht bekommt, hat man Glück. Ist ja eigentlich Eigenverschulden.

abcx · 27. April 2017

@ prepaid, mach die Sarah mal nicht nervös.:D
Eventuell reicht es schon, durch das Drücken des Restart-Taster auf der Gehäuserückseite dann einen Neustart auszuführen. Nach dem Neustart prüft die EasyBox, ob eine neue Firmware-Version vorhanden ist und installiert diese. Anschließend wird das Gerät automatisch neu gestartet.

Oder die EasyBox auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Aber wie schon im Beitrag # 4 aufgeführt, steht ja alles ganz genau in der Bedienungsanleitung.

abcx · 27. April 2017

Wichtig ist ab jetzt, dass der Sarah ab jetzt und zukünftig immer zuerst, vor ihrer EasyBox, ein Licht aufgeht.
Ob dieses dann auch blinken sollte, sei mal dahingestellt.

prepaid. · 27. April 2017

Ich gehe mal davon aus, das die Vodafone DSL Kundenbetreuung dazu schon Hilfe geleistet haben müsste, wegen zurücksetzen. Wenn das nicht mehr Klappt, ist sie hin.