O2 Hilfe-Forum

Es gibt in jedem Forum besonders aktive Nutzer. Bei uns ja auch, siehe "VIP-Status"
Meistens sind das eine Handvoll Leute, die sich zumindest von Nicknamen her kennen und sich im Forum öfters über den Weg laufen, eben weil sie so aktiv sind. Ist bei uns nicht anders.

Da das o2 Hilfe-Forum nun ein speziell auf o2 ausgerichtetes Forum ist, sind dort naturgemäß besonders Leute aktiv, die eine starke Bindung zu o2 haben, etwa sehr zufriedene Kunden oder "Fans" - Ja, die gibt es auch bei Mobilfunkanbietern, sind mir schon so einige über den Weg gelaufen. Und die haben dafür nicht mal Geld oder sonst eine Entlohnung für ihren Fan-Status bekommen.

Deswegen würde ich gar nicht sagen, dass das unbedingt Mitarbeiter sein müssen. Das sind am Ende einfach nur sehr stark an o2 gebundene Kunden, die nichts auf ihre Marke kommen lassen. Fans eben. Hat man halt in stark auf einen Anbieter ausgelegten Foren häufiger als in unserem, in dem es um alle Marken ohne Favorisierung geht. Wobei auch hier ab und an mal Fanboys auftauchen - die halten sich aber bei uns meist nicht so lange, weil sie doch meist recht straffen Gegenwind bekommen

Zitat

Es wundert mich schon, dass es Fans für dieses Unternehmen geben soll

Warum wundert das?
Bei zig Millionen Kunden sind ja nicht alle unzufrieden - sonst hätte das Unternehmen nicht mehr so viele Kunden.

Nur weil man selbst eine bestimmte Meinung hat, muss das ja nicht auf alle zutreffen.

Es ist eben auch nicht gleich jeder gekauft oder ein Mitarbeiter eines Unternehmens, nur weil er sich positiv äußert. Mir ist klar, dass "Der arbeitet doch heimlich für XYZ" meist die einfachere Erklärung ist als sich einzugestehen, dass eben nicht alle die eigene Meinung teilen - aber so ist das nun mal.

Das o2 trotz der ganzen Kritik zufriedene Kunden hat, sieht man an den Kundenzahlen. Das sind nicht alle und eventuell auch nur ein kleiner Teil - aber geben tut es sie. Genauso wie es trotz Abgabsskandal immer noch genügend VW-Fans gibt.

Yo, und das hat jetzt was mit dem Thema zu tun, dass du bzw. der TE (gesetzt dem Fall, ihr seid nicht die gleiche Person) hinter den "hilfsbereiten" Schreibern im o2 Forum Mitarbeiter des Unternehmens vermutet?

Warte, nichts?
Richtig.

Das Engagement einzelner Kunden/Fans hat ja keinen kausalen Zusammenhang mit dem Support des Unternehmens. Eine Korrelation höchstens, aber das ist nicht das gleiche wie das, was du suggerieren möchtest.

Ich frage gern nochmal:

Yo, und das hat jetzt was mit dem Thema zu tun, dass du bzw. der TE (gesetzt dem Fall, ihr seid nicht die gleiche Person) hinter den "hilfsbereiten" Schreibern im o2 Forum Mitarbeiter des Unternehmens vermutet?

Der Herr/die Damen über mir:

Du verstehst nicht, dass deine Aussagen null mit dem Thema hier zu tun haben. Deine Erfahrungen und deine Meinung zu o2 kannst du gern haben - aber die haben in diesem Thread nichts zu suchen, da es hier nicht darum geht, wie doof o2 ist, sondern darum, ob o2 in seinem Forum unter Umständen Mitarbeiter als Kunden ausgibt.

Dafür ist es auch völlig Hupe, ob du deine Aussagen mit Protokollen oder dergleichen belegen kannst. Das geht einfach komplett am Thema vorbei... Kommt das irgendwie bei dir an?
Wenn du über o2 meckern willst, mach einen eigenen Thread auf aber zerstöre nicht andere mit deinem Off-Topic-Zeug....

Zitat

Ich bin mir auch nicht sicher, ob die einzige Antworterin persönlich Erfahrung mit dem O2-Hilfe-Portal gemacht hat.

Doch hab ich, mir ist nicht bekannt, dass o2 Mitarbieter dort als Kunden ausgibt. Ich halte eher meine bereits oben ausgeführte Erklärung, dass das von o2 sehr überzeugte Kunden sind, für wahrscheinlich. Eben, weil ich mit diesen in der Vergangenheit bereits zu tun hatte, weiß, dass es sie gibt und das die je nach Ausprägung nichts auf "ihren" Anbieter kommen lassen - egal, was der für Mist verzapft.

Musst du mir das glauben? Nö, musst du nicht.
Du wirst hier aber keinen finden, der dir bestätigt, dass es keine Kunden, sondern Mitarbeiter sind. Denn selbst wenn es die gibt, werden die sich nicht outen.

Ansonsten weiß ich nicht, was du sonst an "Erfahrungen" hören willst. Kein Kunde weiß, wer da am anderen Ende sitzt. Und wie oben schon ausgeführt: Nicht jeder Schreiber, der Pro-o2 ist, ist automatisch ein Mitarbeiter. Die Wahrscheinlichkeit, im o2-Forum auf Kunden mit einer Pro-o2 Einstellung zu treffen ist nun mal deutlich höher als beispielsweise hier bei uns.
Du wirst auch im Telekom-Forum vermehrt auf Pro-Telekom Kunden treffen und so weiter...

Mich würde es stark wundern, wenn o2 extra Mitarbeiter beschäftigt, die den ganzen Tag im o2-Forum einen auf Kunde machen. Brauchen die gar nicht, Pro-o2 Schreiber gibts in der Community Zuhauf - und das völlig kostenlos.

Zitat

Die Kommentare dieser Kunden lassen durchaus auch andere Schlüsse zu! Warum ist sich Kirschpudding so sicher, dass andere Kunden nicht die gleichen Erfahrungen mit der O2-Hilfe- Plattform gemacht haben?

Weil zwischen "Vermuten" und "Wissen" ein Unterschied besteht... Aber gut, wenn du so fest daran glauben möchtest, dass die Damen oder Herren, die dort mit die kommuniziert haben und sich als Kunden ausgaben in Wahrheit Mitarbeiter sind, deren Job es ist, o2 in einem positiven Licht dastehen zu lassen - bitte, tue es. Ist neurologisch nicht unbedingt gesund, aber wenn es dir damit besser geht.

Meine Erfahrungen diesbezüglich sind anders, aber ausschließen kann ich natürlich nicht, dass du Recht hast. Ich kann nur von dem sprechen, mit dem ich bis jetzt in Berührung gekommen bin - und das waren halt immer Fan-Boys und keine wirklichen Mitarbeiter.

Zitat

Es sei noch einmal darauf hingewiesen, dass hier eine klare Frage gestellt wurde. Es wurden O2-Kunden nach ihren Erfahrungen mit dem Hilfe-Forum des Anbieters gefragt. Die Antworten von irgendwelchen Personen, die glauben, sich hier äußern zu müssen und keine O2-Kunden sind, gehen an der Fragestellung vorbei.

Ach, jetzt kapier ich das... Weil in meinem Profil steht, dass ich einen Vodafone-Vertrag habe, darf ich deiner Meinung nach nicht mitreden... Wie geil....

Keine Sorge, ich habe einen o2-Vertrag, seit vielen Jahren schon - wenn ich allerdings alle Verträge und Tarife, die ich nutze, hier reinschreiben würde, würde ich hier leicht das Platzangebot für solche Angaben sprengen

Also ganz ruhig Brauner. Durchatmen, den Blutdruck runter fahren und mal kurz nach rechts und links schauen - ohne Scheuklappen und rotes Tuch bitte, Danke.

Nur weil dir Antworten nicht gefallen, sind sie nicht automatisch Unsinn oder aus der Luft gegriffen

Ansonsten sei dir gesagt: Das hier ist ein Forum, hier schreiben alle, die es wollen. Nur weil dir ggf. Aussagen nicht passen, steht es dir nicht zu, diesen Leuten den Mund zu verbieten oder zu bestimmen, wer dir gnädigerweise eine Antwort darreichen darf.
Wenn du willst, dass nur o2-Kunden antworten, dann musst du ins o2-Forum gehen. Dort kannst du dir sicher sein, dass die Mehrzahl einen o2-Vertrag hat und dir reinste Informationen weitergeben kann...

Solange du hier unterwegs bist gilt: Es dürfen alle antworten und auch alle schreiben, was sie für richtig halten, solange sie unsere Nettiquette einhalten. Wenn dir das nicht passt, weißt du wo die Tür ist.

Keine Ahnung, auf was du hinaus willst... Lies noch mal in Ruhe alles und bringe es den richtigen Kontext. Du scheinst mir von deiner Meinung so verblendet zu sein, dass du nicht mehr in der Lage bist, alles zu verstehen, was du so liest oder Aussagen bewusst so verdrehst, dass sie für dich passen - auch wenn das gar nicht so da steht...