Fehler beim Verwalten der Daten in FONIC

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Hallo,

meine Tante hat seit einigen Wochen ein Problem mit Ihrem FONIC-Konto. Die App meldet einen Fehler, wenn Sie sich einloggt. Ebenso der LogIn über den Browser funktioniert nicht ohne Fehlermeldung. Das Problem ist, dass uns der Kundendienst auch nicht weiter helfen kann. Man verweist auf eine temporäre Störung, aber leider hält diese seit Wochen an. Welche Auswirkung diese Störung für sie hat: Sie kann ihr Guthaben nicht Aufladen bzw. verwalten. Nun hat sie dies bereits über eine Prepaid-Karte versucht, aber das Guthaben scheint nicht angekommen zu sein. Es stehen immer nur 0,00 € zur Verfügung. Ich steige da auch nicht mehr durch, wo da das Problem ist. Sind diese Störungen im Konto bekannt? Anbei Screenshots der Android- bzw. Windows-Störung.

Der LogIn ins Konto funktioniert zwar, aber ihre Daten können nicht abgerufen werden. Wer kann Licht ins Dunkel bringen?

Vielen Dank

Zitat von textilfreshgmbh

Über eine stabile und schnelle WLAN-Verbindung versucht?

Ja, das haben wir.

Hallo. Die Fehler habe ich als Screenshots gepostet. Und ja, es ist immer wieder dieselbe Meldung, egal welcher Browser es ist.

Habe auch seit ein paar Wochen diesen fehler, kann auch nicht mein Guthaben aufladen.

Egal welcher Browser und selbst die App sagt "Leider ist ein Fehler beim laden der Daten aufgetreten. Versuchen Sie es später nochmal."

LG

Es kommt keine Fehlercode, nur das wie ganz oben auf den Bildern.

LG

ps:

Bei mir ist das schon seit über 2 Wochen, denke das ist keine Normale Störung.

Habe auch einen Störung seit 3 Monaten.

Wollen die vlt Fonic zumachen?

Ich hatte das geschilderte Problem auch. Fonic hatte laut eigener Aussage eine längere Störung. Bei mir etwa 4 Wochen, bis ich die Daten in meinem Kundenkonto wieder einsehen konnte und einen Tarif buchen konnte. Problem besteht bei mir seit etwa Mitte Dezember bis Mitte/Ende Januar.