AW: Schlechter Kunden-Service bei blau.de
Hallo,
generell macht blau.de in Sachen Kundensupport bisher weniger negative Schlagzeilen als die Konkurrenz. Leider muss man dennoch fast zwangsläufig auch blau damit rechnen, dass es bei "speziellen" Problemen einen schlechten bzw. gar keinen Support gibt. Das ganze ist letztendlich dem Preis für das Produkt geschuldet, was wohl die Kompetenz im Call-Center teils wiederspiegelt.
AW: Neue DSL Laufzeit bei Umzug
Seit dem 10. Mai 2012 ist es gesetzlich geregelt, dass die Vertragslaufzeiten sich nicht verlängern dürfen, sondern dein Vertrag wie bisher weiterläuft. Hast du noch 6 Monate Restlaufzeit, so ist dies auch am neuen Wohnort der Fall. Wenn der Anschluss nicht verfügbar ist, musst du 3 Monate weiter bezahlen, kannst aber dann aus dem Vertrag raus.
Hallo Mobilfunker,
Vodafone ändert mal wieder sein Tarifportfolio. Ab dem 2. Februar ersetzt der neue CallYa Smartphone Special Tarif die beiden Tarife CallYa Smartphone Basic und CallYa Smartphone Allnet. Der Tarif kostet mtl. 9,99 Euro und verfügt in den ersten 12 Monaten über 500 MB Internet, 200 Inklusiveinheiten (SMS, Telefonie) sowie eine netzinterne Vodafone Telefon- und SMS-Flat.
Im Prinzip erhalten Kunden im neuenC allYa Special Tarif (9,99€) eine ähnliche Leistung wie im bisherigen CallYa Smartphone Allnet-Tarif (15,00€). Zudem wird die Geschwindigkeit von 14,4 Mbit/s auf 21,6 Mbit/s angehoben. Allerdings beinhalt der neue Tarif keine SMS-Flat in alle Netze mehr.
mehr Infos ==> Vodafone CallYa Smartphone Special Tarif ab 2. Februar
AW: Iphone 6 wirklich so schlecht?
Also ich hatte das iPhone 5 und bin auf das iPhone 6 gewechselt. Für mich hat es sich definitiv gelohnt, da ich mit dem kleinen Display keinen Spaß am Web Surfen und E-Mail lesen hatte. Das iPhone 6 Plus ist mir allerdings zu groß.
Da ich o2-Kunden bin, musste ich beim 5-er auch auf LTE verzichten, daher hat sich der Umstieg auf das iPhone 6 für mich gelohnt. Die Akkulaufzeit ist zudem deutlich besser. Ich erreiche nach einer Volladung meist 3 Tage Laufzeit. Ich bin aber nicht der Normalverbraucher, da ich den ganzen Tag schon am Notebook hänge...
AW: frecher simyo Kundendienst
Passend zu diesem Thema auch eine Studie, die derzeit die Runden macht:
Depression: Millionen Fehltage in Deutschland wegen Psyche
Betroffen sind vor allem Call-Center Mitarbeiter
AW: o2 schaltet LTE für ALLE Vertragskunden frei
Kommt natürlich darauf an was man genau haben will, wenn man sich einen Überblick über den aktuellen LTE-Ausbau in Deutschland machen will, ist man mit der [URL="https://www.t-mobile.de/netzausbau/0,25250,15400-_,00.html"]Karte der Telekom[/URL] deutlich besser drann.
Das mit dem Ziehen des orangen Punktes wusste ich selbst noch gar nicht. Wenn man ein Mausrad hat, kann man die Karte verkleinern und den Punkt gut deutschlandweit verschieben. Allerdings zoomt er dann wieder rein und man muss wieder verkleinern...
AW: o2 schaltet LTE für ALLE Vertragskunden frei
Wenn man auf der O2 Seite guckt, dann sieht man aber deutlich mehr LTE Gebiete als in der komischen Karte von LTEmap.
Wie die echte Adeckung ist, steht natürlich auf einem ganz anderen Blatt.
Also das mit der LTE-Netzabdeckung ist bei o2 wirklich sehr Tricky. Wenn du den Online-Check aufrufst musst du zwar zunächst zwischen GSM, UMTS und LTE wählen.
Die blauen und braunen Flecken die du dann aber auf der Karte nach der Wahl von LTE siehst, zeigen aber keineswegs die LTE-Abdeckung an. Man MUSS zwingend eine genaue PLZ eingeben, ansonsten siehst du nur generell ob es hier ein Netz für Telefonie und Handy-Surfen gibt.
Erst nach der Eingabe der PLZ sieht man links ob an diesem Ort überhaupt LTE verfügbar ist, siehe Screen. Denke o2 hat das ganze nicht unabsichtlich so komplex gemacht....im Vergleich zur Telekom und Vodafone wäre die Abdeckung sehr mickrig.
AW: frecher simyo Kundendienst
"Technischer Fehler" mit Leitungstrennung treten aus meiner eigenen Erfahrung 10 x häufiger bei irgendeiner Kundenhotline auf, als bei normalen Gesprächen mit Personen. Bei Problemen mit anderen Produkten und Diensten wurde ich auch schon häufiger einfach aus der Leitung geworfen.
Komischerweise meist, wenn man merkt das die Leute an der anderen Leitung überfordert sind. So viel zum Thema "technischer Defekt".
Hallo,
während Apple bei seinen Quartalszahlen vor allem bei verkauften iPhones und Macs glänzen konnte, ging der Absatz an iPads im Vergleich zum Vorjahr deutlich zurück. Im Jahresvergleich sank die Verkaufszahl um 18 Prozent auf 21,42 Millionen Geräte.
Glaubt ihr der Tablet-Boom ist zu Ende, oder welche Gründe hat der starke Einbruch?
Ich selbst habe auch ein iPad 2. Die Dinger sind sehr stabil und leben länger als wohl erwartet. Bis es den Geist aufgibt brauche ich selbst erst Mal kein anderes. Ich denke es geht den meisten Bestandskunden genauso. Ein neues iPad wegen besserer Grafik bzw. weniger Gewicht zu kaufen machen weniger Leute. Apple kann so nur Neukunden generieren.
Einzig auf die LTE-Technik muss ich leider mit dem iPad 2 verzichten. Da es aber zu 99 Prozent eh nur auf der Couch liegt und ich einen Datentarif ohne LTE verwende, hat sich das auch erledigt. Ich bin zufrieden, brauche aber kein Neues 
AW: frecher simyo Kundendienst
Hallo,
so etwas hatte ich auch schon mal - sogar bei der Telekom. Damals ging es um Probleme mit dem LTE-Funksignal. Als ich bei der Technik angerufen hatte, meinte der Berater, ich solle mal aus dem Fenster schauen ob ich irgendwo einen LTE-Funkmasten sehe. Er spielte wohl drauf an, dass wenn ich keinen sehen es normal sei das die Verbindung so lahm ist.
Als ich erwiderte dass es ja die ganze Zeit schnell ging und ich mich mit der Materie besser auskenne als er denkt, meinte er "So nicht Hr. S." und legte einfach auf. Solche Leute kannst du überall bekommen, haben halt keinen Job gefunden, der ihnen Spaß macht.
AW: Gerichtsverhandlung gegen o2 (Verlauf)
Vielen Dank, sobald das Urteil schriftlich vorliegt kannst du es an redaktion@mobilfunk-talk.de schicken. Wir werden dann gerne darüber berichten. Alternativ kannst du natürlich auch den Gerichtsentscheid hier hochladen falls von dir gewünscht.
AW: Sky abo
Ja bis zum Rückrundenstart hat SKY seine Paketpreise für die Mindestlaufzeit deutlich reduziert:
SKY Welt + 1 Paket = 16,99 EUro
SKY Welt + 2 Pakete = 24,99 Euro
SKY Welt + 3 Pakete = 34,99 Euro
Bei allen Paketen ist zudem SKY GO und ein HD Festplattenreceiver inklusive.
AW: Verlauf der Gerichtsverhandlung
Hallo,
hattest du nicht schon mal ein Thema dazu aufgemacht? (wenn ja bitte kurz verlinken) Wenn nein, bitte nochmal den Sachverhalt kurz schildern. Andernfalls würden wir die Themen gerne zusammenlegen, damit jeder weiß worum es geht.
Gruß
AW: o2 schaltet LTE für ALLE Vertragskunden frei
Leider erhält man mit der offiziellen LTE-Netzabdekungskarte von o2 auch keine richtige Übersicht:
Man muss jeden Ort bzw. PLZ einzeln eingeben, da LTE nicht speziell farblich dargestellt wird und das Zoomen auch nur im kleinen Radius funktioniert. Eine LTE-Karte von einem Drittanbieter ist natürlich nicht 100 Prozent aussagekräftig, aber sie zeigt auf den ersten Blick wenigstens einen Teil der Abdeckung.
AW: o2 schaltet LTE für ALLE Vertragskunden frei
Ja haben wir auch erst auf 2. Nachfrage erfahren. Es ist wohl Taktik das ganze öffentlich so darzustellen als tut man ALLEN Kunden etwas gutes. Wenn Fachportale etwas "tiefer" graben, dann stimmt schon wieder die Schlagzeile nur zur Hälfte.
Die Pressestellen nennen nicht mehr Details als sie unbedingt müssen, da außer Inside-Handy, Teltarif und wir keiner so genau auf die Details eingeht. Die Masse publiziert es so, wie es o2 gern hätte
Das stimmt so anscheinend nicht. Teltarif meldet das neben Prepaid-Tarifen auch Genion- und Geschäftskunden- Vertrags-Tarife von der LTE-Freischaltung ausgenommen seien. Es werden dafür technische Gründe angeführt.
AW: o2 schaltet LTE für ALLE Vertragskunden frei
Ist auch normal, laut o2 soll die LTE-Umstellung bis zum 3. Februar 2015 erfolgen. Musst dich also noch ne gute Woche gedulden. Vielleicht hat o2 heute noch gar nicht damit angefangen erste Kunden für LTE freizuschalten.
Hier in Berlin PLZ 10559 leider noch kein 4G nur H+
Auch nach einem Neustart des Smartphones hat sich das Gerät noch nicht ins 4G-Netz eingebucht.
Hallo,
alle o2 Bestandskunden können sich ab heute über die kostenlose Freischaltung von LTE in ihren bisherigen Tarifen freuen. o2 hat sich entschlossen allen Vertragskunden den Zugang zum LTE-Netz kostenlos anzubieten. Auch o2 Vertragskunden mit Alt-Tarifen sollen automatisch Zugang zum schnellen LTE-Netz ohne Aufpreis erhalten.
o2-Kunden können mit der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit im LTE-Netz surfen. Bei vielen ALt-Verträgen dürften das 3,6 bzw. 7,2 Mbit/s sein. Dies hat die Pressestelle auch gegenüber Mobilfunk-Talk bestätigt.
Hat von euch schon jemand eine kostenlose LTE-Freischaltung bei o2 erhalten? Wenn ja auch bei Providern wie mobilcom-debitel, sparhandy etc.
mehr Infos ==> o2 schaltet LTE-Netz für alle Vertragskunden kostenlos frei
Gruß Thomas
AW: Nidononline Abo
eine qualifizierte Antwort gegben und diese nicht erst nach Rücksprache und Beantwortung der Pressestelle von Vodafone bzw. MobilCom-Debitel verschoben. Dabei ist die Antwort so naheliegend und auch im Internet verfügbar.
In meinen Augen schießt du weit über das Ziel hinaus. Das die Forderung von Anfang an nicht legitim ist, habe ich schon vor dem Artikel hier im Forum geschrieben. Was nützt es den Betroffenen Leuten, wenn du diese hier mit Informationen überschüttest und die meisten den Beitrag erst gar nicht lesen weil sie derart "erschlagen" werden.
Mir war es wichtig eine offizielle Vorgehensweise den Betroffenen zu schildern, auf die sich diese auch an der Hotline schnell BERUFEN können. Das ganze wer mit wem oder was zusammenhängt ist in diesem Fall erst einmal zweitranging. Dazu wäre auch ein extra-Thread mit passender Überschrift sinnvoller, da es eine weitaus größere Problematik ist mit vielen HIntergrundsinformationen.
Es ist von dir gut gemeint Ede, die ganzen Infos hier zu posten. Aber so wird sich auch fast keiner mehr hier beteiligen, weil die Leute regelrecht jetzt von den Infos "erschlagen" werden. Die meisten wollen nur ihr Abo kündigen und ihre evtl. bereits in Rechnung gestellten 6,99 Euro zurück. Das ist Schade, aber es ist einfach bei der Masse so. Mein Artikel war diesem Kernpunkt gewidment und nicht wie welche Firma wie miteinander zusammenhängt.
Es wäre nicht das erste Mal das ein Artikel für Leser zum "Off-Topic" wird, da sie mit der Thematik überfordert sind. Im Übrigen dies ist die Stellungnahme von mobilcom-debitel:
Wieso weißt die mobilcom-debitel Hotline die Verantwortung als Vertragspartner zurück?
Die Verantwortung möchten wir nicht von uns weisen, zumindest übernehmen wir die Abrechnung solcher Dienste, können hier aber bestätigen, dass keinerlei darüber hinaus gehende Geschäftsbeziehung besteht. Unsere Hotline-Mitarbeiter geben bei derartigen Anfragen die Auskunft, dass sich unsere Kunden an die Anbieter direkt wenden sollten, da uns keine detaillierten Informationen zu den einzelnen Diensten vorliegen. Es handelt sich dabei um ein sogenanntes unmittelbares Vertragsverhältnis.
Wird das Abo Kunden von mobilcom in Rechnung gestellt?
Nach einer detaillierten Recherche haben wir erfahren, dass die Möglichkeit besteht, dass diese Dienste über uns abgerechnet werden können. Bis jetzt sind uns aber dazu keine Umsätze bekannt.
Wir haben diese Dienste sofort sperren lassen. Somit können wir bestätigen, dass ab dem heutigen Tag die Dienste über den Anbieter „Nidononline“ nicht mehr über mobilcom-debitel berechnet werden.Wir haben zudem für unsere Kunden eine Sperre der Dienste bei dem Netzbetreiber Vodafone beantragt und sollte der Dienst schon berechnet worden sein, Gutschriften für unsere Kunden angefordert.
Somit kann auch Kuscheltiger und andere Kunden von mobilcom-debitel ihre nächste Rechnung überwachen, ob der Dienst in Rechnung gestellt wurde und ggf. eine Gutschrift beantragen. Ohne unsere Nachfrage bei mobilcom-debitel wäre hier WOHL nichts passiert.
Ich habe also damit schon etwas SCHNELL bewirken können, ohne im Trüben zu fischen. Im zweiten Schritt kann man die Reaktionen der Pressestellen anprangern. Dein Ziel ist mir auch klar, du willst das Übel an der Wurzel zu packen. Doch da wird es nicht reichen nur Daten aus dem Internet abzugreifen, sondern international mit Sicherheitsbehörden zusammenzuarbeiten. Dafür hat Mobilfunk-Talk leider kein Personal, ich denke bei Spiegel oder Stern ist dies eher möglich.
Sofern es möglich ist, kann man Hintergründe in einem separaten Artikeln anprangern. Für eine schnelle zielgerichtete Hilfe und die Betroffenen selbst, sind ein großer Teil der Informationen erst einmal zweitrangig. Es kann sich jeder selbst sein Bild davon machen, was dem Kunden letztendlich mehr hilft: Die Unternehmen zu kontaktieren oder auf virtuelle Verbrecherjagd im Nirvana zu gehen.
AW: Nidononline Abo
Ich glaube Ede du verwechselt mich mit der Staatsicherheit! Statt eine virtuelle "Verfolgung" gegen den Inhaber einzuleiten, war es mir wichtiger den Betroffenen Kunden zu helfen und informieren was Sache ist und das habe ich getan. Alles andere ist Aufgabe unserer Gesetzteshüter. Ich habe "noch" nicht die Berechtigung dies zu tun. Ich glaube da sind unsere Ziele unterschiedlich. Was nützt es einen betroffenen Kunden über den Inhaber zu spekulieren, wenn er nicht weiß was Sache ist.... GAR NICHTS!
Glaubst du außerdemn allen ernstes, dass die registrierten Daten bei so einem Betrug echt sind?
AW: Nidononline Abo
Also so ganz werde ich aus euren Antworten nicht schlau. Über die Berichterstattung oder über die Reaktion von Vodafone? Was erwartet ihr denn?
Falls über die Berichterstattung: Soll ich durch einen Artikel etwa Heil in alle Welt bringen?! Ich bin kein Richter keine Polizei. Es wurden für JEDEN, der bislang noch nichts davon wusste, der Sachverhalt mit allen belegbaren Fakten sachlich geschildert. Ich persönlich habe ich auch etwas mehr von Vodafone erwartet, aber keine Pressestelle bzw. Mobilfunkanbieter wird sich ins eigene Knie schießen.
Und nein ich glaube nicht an Verschwörungstheorien, dass Vodafone das ganze absichtlich macht. Der Image-Schaden ist bei einer solchen Geschichte schon größer. Außerdem der Aufwand der Mitarbeiter (Hotline) u.s.w. Bei allem Respekt ich bin nicht der Staat, der noch durch Europa fährt und die Betrüger vor Ort stellt. Alle Angaben die es von der Firma gibt, sind ohnehin gefläscht bzw. Briefkastenadressen.
Der ganze Betrug bzw. die Fragen zur Zuständigkeit werden auch von uns an die Bundesnetzagentur mitgeteilt. Was sollen wir denn noch tun? Es ist kein seriöser Journalismus Verschwörungstheorien ohne sichere Beweise aufzustellen. Im Gegensatz zu einem Forum-Beitrag steht mein öffentlicher Name hinter allem und dazu stehe ich auch.
