Beiträge von xkaaay

  • Base Kundenhotline

    AW: Base Kundenhotline

    Mhhh, ich kenn nun natürlich weder das Schreiben noch den Ablauf im Shop. Dennoch wird es doch so sein, dass du zwei Kundenaufträge unterschrieben hast und das somit korrekt aussieht. Ich denke, der Vertrag wird weiterlaufen, wobei man eventuell über die Anschlussgebühr - die im bei der Deaktivierung berechnet wird - sprechen könnte ;)

  • base-e-plus hohe rechnung trotz flat

    AW: base-e-plus hohe rechnung trotz flat

    ice-tee, wie sollen wir dir hier helfen können? wir haben hier weder zugriff auf deine bestandsdaten, noch wissen wir ganz genau was los war. grundsätzlich gilt, das was auf der rechnung steht ist zu zahlen. und ob nun tatsächlich ein fehler von einem der base-mitarbeiter gemacht wurde, das können wir hier im forum sicherlich nicht klären.

    die einzige möglichkeit korrekte antworten auf deine frage zu kriegen: "kundenservice@base.de" !

  • Base Kundenhotline

    AW: Base Kundenhotline

    Ja gut, wie schon gesagt weiß ich ja nicht genau wie die Verträge abgeschlossen wurden usw. Aber: Sollte die Änderung der Rechnungsart erst nach dem 1. Oktober erfolgte sein, bekommst du frühestens die Rechnung vom Oktober per Post zugesandt. Sollte die Umstellung vorher erfolgt sein, kann es sehr wohl sein, dass die Rechnung schon unterwegs ist (je nach Rechnungslauf ist das halt unterschiedlich).

    Zu der Sache mit dem zweiten Vertrag: Was möchtest du denn gern schildern? Wie bist du denn an den eigentlichen Vertrag mit der (in deinem Fall) nicht gewünschten zweiten Karte geraten?

  • Base Kundenhotline

    AW: Base Kundenhotline

    1) Die Rechnung wird frühestens am 21. Oktober erscheinen, liegt an deinem Tarif und an der Rechnungsart.
    2) Festgelegt ist nicht zwangshaft, welche Rechnungsart für dich gilt. Von Beginn an wird die Onlinerechnung eingerichtet, die nur auf ausdrücklichen Wunsch auf eine kostenpflichtige Papierrechnung umgestellt wird.
    3) Warum du nun eine zweite Karte hast, kann ich dir hier aus der Ferne natürlich nicht sagen, aber: Schuld bist du selber. Beim Abschluss im Shop hast du zwei mal unterschrieben, beim Onlineabschluss zwei mal Verträge zugesandt bekommen. Dir hätte das also durch aus auffallen müssen, denn man ließt ja das, was man bekommt.
    4) Zu dem Anliegen "Optionslöschung": Natürlich ist es deine Sache welche Optionen zu haben willst und welche eben nicht. Vielleicht solltest du aber auch mal begreifen, dass der Spruch "Kunde ist König" schon lang nicht mehr gilt. Und das ist über all so, ob im Mobilfunk oder an der Tankstelle neben an! Jetzt nimm mal deine Gedanken zusammen und überlege wann du tatsächlich irgendwo als König behandelt wurdest. Dürfte Ewigkeiten her sein. Ach ne, so alt bist du als Studentin ja gar nicht ;) Man merkt also, du hast ein vollkommen falsches Bild von der Realität, egal.
    5) Das Schreiben was du mit Rückschein versendet hast, wird wohl nichts bringen. Letzendlich ist der Abschluss nun im nachhinein rechtskräftig, auch wenn in deinen Augen vielleicht nicht korrekt (wie gesagt, von hier kann ich es nicht beurteilen).

    Und bevor du mir irgendwas unterstellst: Mit Mein Base Kunden habe ich nicht zu tun, also sei bitte nicht der Meinung, ich wäre hier an der Hotline genauso!

  • SMS Problem bekannt?

    AW: SMS Problem bekannt?

    Zitat von Goldbaer

    So, trotz neuer SIM-Karte besteht das Problem leider weiterhin.

    Scheint wohl ein Fehler am HTC zu sein, so ein Mist.


    An der Hardware jedoch wird es nicht liegen. Ich empfehle ein Software-Update oder (sofern die aktuellste installiert ist) eine Neuinstallation der Software. Hier gibt es eventuell Fehler, die diesen Quatsch verursachen.

    Jedoch: Du schreibst, dass das Problem nur bei Nachrichten von deiner Freundin auftritt. Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Fehler gar nicht an deinem Gerät, sondern an ihrem liegt. Versuch beide mit einer aktuellen Software zu versorgen.

  • Kundenservice

    AW: Kundenservice

    Zitat von rosenrot83

    Ich habe letzte Woche eine Anfrage über das Onlineformular an Eplus geschickt. Daraufhin kam auch sofort eine automatisierte Email, dass meine Anfrage eingegangen sei und sich jemand bei mir melden würde. Mittlerweile ist fast eine Woche vergangen und ich habe immer noch keine Antwort. Wie lange dauert das denn bei Eplus bis einem seitens des Kundenservices geholfen wird?? Gibt es da Erfahrungswerte?
    Als es um die Kundenrückgewinnung ging, konnte sich Eplus fast 2 Monate lang jeden Tag 2 mal(!!) bei mir melden, aber bei Rechnungsunstimmigkeiten wird man hingehalten:motz:


    Abwarten und Tee/Kaffee trinken. Eine Rückmeldung wird kommen, dass es so lange dauert liegt einfach daran, dass du nicht der einzige bist der sich per E-Mail an E-Plus wendet. Und, ob du Kunde bist oder warst ist egal. Es wird nichts priorisiert. Jede E-Mail wird je nach Eingang nach und nach bearbeitet ;)

    (PS: Die Rückgewinnung hat nichts mit Reklamationen oder sonstigem zu tun, deshalb die unterschiedlichen Bearbeitungszeiten zum Beispiel)

  • Netzintern?

    AW: Netzintern?

    Zitat von HSK

    Ich bin jetzt mal gemein ;), vielleicht gibt es ja auch ein neues Feature, das ich noch nicht kenne: Base --> eplus/Base = In der Flat, sofern gebucht, vorhanden. Aber: AldiTalk (Flat gebucht) --> nur zu AldiTalk bzw. FN, richtig? Oder gibt es bei/von Aldi auch eine komplett eplus/Base-Flat?


    Auch bei Ay Yildiz ist die Ay Yildiz-Flat ebenfalls für's gesamte E-Plus Netz (zB beim Tarif Sohbet).

  • E-Plus Handy durch vertragsverlängerung

    AW: E-Plus Handy durch vertragsverlängerung

    Zitat von bomber1412

    Ist zwar schon ein paar Tage her, aber ich würde auch gern mein Senf dazzu geben.

    Der Vorteil liegt bei der Miete klar auf der Hand. Hat man ein teures Gerät, muss man nicht die ganze Summer auf einmal zahlen. Und der wichtigste Vortei: Das Gerät ist gegen alle möglichen Schäden versichert. Zum Ablauf der Mietzeit kann man endscheiden, ob man das Gerät behalten will. Dann zahlt man maximal 3 Monatsmieten als Ablöse. Oder man gibt das Gerät einfach zurück und holt sich das nächste. Das macht aber nur Sinn, wenn man ein hochwertiges Gerät nimmt.

    LG Bomber


    Das mit den drei Monatsmieten ist hier aber ganz klar falsch, denn der Kaufpreis kann auch entschieden höher sein ;)

  • Hilfe, internet ohne flat

    AW: Hilfe, internet ohne flat

    Also, wenn der Paketdatenzähler im Handy sagt, dass nichts geladen wurde, dann stimmt das im Normalfall auch. Denn von einem Softwarefehler gehen wir mal nicht aus!

    Zu den Kollegen: Vor ab Informationen zum aktuellen Stand zu vermitteln, dürfen wir rechtlich nicht und genau deshalb haben wir auch keine Möglichkeit die Daten einzusehen. Leider leider musst du in jedem Fall auf die Rechnung warten, aber: Bei zu hohem Verbrauch wird die Karte sicherheitshalber gesperrt. Da dies nicht der Fall ist, wird der Betrag (im schlimmsten Fall) zwar hoch, aber trotzdem irgendwie bezahlbar sein.

    Ich drück dir die Daumen!

  • Eplus Vertrag gekündigt....keine Bestätigung

    AW: Eplus Vertrag gekündigt....keine Bestätigung

    Auch hier muss man immer die Umstände beachten. Ich weiß nun natürlich nicht was da los war, aber gewisse Dinge dauern eine gewisse Zeit. Vielleicht einfach mal einen Reminder per E-Mail senden, da es auch ab und an mal vor kommt, dass etwas nicht an kommt oder der gleichen.

  • Eplus Vertrag gekündigt....keine Bestätigung

    AW: Eplus Vertrag gekündigt....keine Bestätigung

    Zitat von Luzifugerofokale

    Wenn man bedenkt daß ich über den Provider Debitel einen E-Plus- Vertrag kündigen wollte schon irgendwie. Zumal das Grundproblem ja das selbe war; mangelhafte Antwort- moral des Providers;)


    Wie gesagt, hat nichts mit E-Plus zu tun. Wenn du an Debitel schreibst und dort mangelhafte Antworten bekommst, dan kann E-Plus nichts machen. Sind schließlich zwei vollkommen unabhängige Unternehmen ;)