Beiträge von Kirschpudding

Hallo bei uns

Nein, den gibt es nur beim jeweiligen Anbieter.

Also bis jetzt hat WhatsApp bei mir immer erkannt, dass ich eine andere Sim drin hatte und den Zugang zum bisherigen Account entsprechend verweigert... Deswegen meine Frage.

Ethnoanbieter sind Discounter, die sich auf Migranten bzw. Kunden, die Familie im Ausland haben, spezialisiert haben und in ihren Tarifen von Haus aus Kontingente für die kommunikation ins Ausland bzw. in ausgewählte Länder inkludiert haben. Meist sind in den Tarifen auch Kontingente in den jeweiligen Ländern enthalten, also bspw. Datenvolumen wenn man zur Familie reist.

Ortel Mobile ist so ein Ethnoanbieter. Oder Ay Yildiz.

Ich versteh die Frage nicht...

"Wir" können gar nichts, wir sind ein Forum, nicht Vodafone oder mobilcom-debitel...

Glück gehabt wahrscheinlich. Kann halt nur keiner sagen, ob das von Dauer ist... Solange LTE kein offizieller Vertragsbestandteil ist, hast du da keinen Anspruch drauf. Kann also jederzeit wieder vorbei sein...

Da du beim Kauf keine Daten angibst und die Karte wie ein Apfel oder eine Packung Brot behandelt wird, verfällt die nicht gleich. Da auch bei den Discountern keiner weiß, wie lange die Karte am Ständer hängt, dürften die ein paar Jahre gültig sein. Länger als 3 oder 4 würde ich aber nicht warten

Zitat

Fakt ist: Mobilcom-debitel ist das scheiss egal, Vertrag besteht, dann sollen ich eben eine Anzeige bei der Polizei machen.

Das mag nicht schön sein, ist rechtlich aber leider genau so notwendig. Die Mobilunker haben mit ihren Franchisern (und ich nehm stark an, dass besagter Shop einer ist) Verträge. In denen heißt es u.a. das der Shop die Verträge vermittelt und dafür entsprechend entlohnt wird.
Der Mobilfunker kann nun - aufgrund dieser Verträge - nicht einfach nach eigenem Ermessen ein Storno vornehmen und die Provision einbehalten oder wieder zurückziehen. Auch nicht, wenn ein Kunde meint (ob berechtigt oder nicht), dass er über den Tisch gezogen wurde. Er kann maximal beim Shop nachfragen und einen Beleg für das ordnungsgemäße Zustandekommen des Vertrages verlangen. Diesen Beleg kann der Shop offensichtlich liefern - er hat ja einfach deine Unterschrift gefälscht.
Damit erschöpft sich der Handlungsspielraum der Mobilfunker dann leider auch schon. Der Shop kann nachweisen, dass es einen ordnungsgemäßen Abschluss gab. Wenn der betroffene Kunde das anders sieht, muss er leider selbst aktiv werden und per Anzeige und Co. agieren.

Ich weiß, dass ich nicht schön und ja, die Anbieter könnten da sicher auch etwas mehr mithelfen - rechtlich ist das aber leider so okay und - zur Wahrung der eigenen Ansprüche - auch notwendig.

In der Regel werden Franchiser und Partner aus dem Verkehr gezogen, wenn sich solche Vorfälle häufen. Leider gibt es eben auch viele Kunden, die im Nachgang behaupten, dass sie betrogen wurden, weil sie den Vertrag doch nicht mehr wollen. Für den Anbieter, der zwischen den Stühlen steht und von beiden Seiten was anderes zu hören bekommt, ist da ein Urteil nur schwer möglich. Zumal er eben auch die Pflicht hat, die Provisionen entsprechend auszuzahlen und diese nicht einfach mal so zurückhalten darf, weil der Kunde Recht haben könnte... Zumindest nicht, wenn es der erste Vorfall dieser Art ist.

Erschwerend kommt hinzu, dass der Shop einen "besseren" Beweis hat als du... Das das nicht deine Unterschrift ist, kann der Anbieter nicht verifizieren. Das musst du tun - und das geht in der Regel vor allem per Anzeige.

Zitat

Bin mal gespannt wie weitergeht und was sich Mobilcom-debitel alles noch ausdenkt damit mein mit Betrug verlängerter Vertrag weiter besteht.

Hier hat in meinen Augen weniger der Anbieter Schuld, sondern vor allem der Typ im Laden. Der hat immerhin kriminelle Energie gezeigt und allem Anschein nach deine Unterschrift gefälscht. Das hat der nicht gemacht, weil mobilcom-debitel ihm das gesagt hat - so doof sind die Anbieter ja nun auch nicht.

Leider hat man immer mal wieder "überambitionierte" Mitarbeiter, die ein paar Schritte zu weit gehen. Rest siehe oben.

Mit der Anzeige hast du alles richtig gemacht - und das war auch der einzige Weg, um da voran zu kommen. Meiner Erfahrung nach wird nun mobilcom-debitel in Kenntnis gesetzt, die führen noch mal ein Gespräch mit dem Typi aus dem Laden. Wenn du Glück hast knickt der dann schon ein... Aber selbst wenn nicht wird es ein Storno geben - vor allem wenn die Unterschriften so weit auseinander liegen. Im schlimmstenfall wird das als "Storno aus Kulanz" deklariert. Aber das kann dir ja egal sein- raus bist du so oder so.

Bevor das einige wieder in den falschen Hals bekommen.... Ich rede nichts schön und ich weiß auch sehr genau, dass es solche Mitarbeiter gibt und man als Kunde im Regen stehen bleibt.
Aus rechtlicher Sicht kann der Anbieter halt nur wenig machen - außer vielleicht ein Storno vornehmen, dem Mitarbeiter/Shop aber dennoch seine Provision und seinen Zähler auszahlen. Damit würde er den Shoppie ja aber erst Recht dazu animieren, solche Fälschungen vorzunehmen - und ihn auch noch belohnen... Deswegen muss der Kunde per Anzeige klipp und klar sagen, dass hier was falsch gelaufen ist.

Es ist auch schlicht unmöglich, bei jedem Kunden, der sich mit "ich wurde betrogen" meldet, intern herauszufinden, ob er nun die Wahrheit sagt oder einfach nur aus seinem Vertrag raus will. Da sich genug mit genau diesem Trick zu helfen versuchen, obwohl bei ihnen als ordnungsgemäß lief, müssen das dann leider diejenigen ausbaden, die wirklich ein solches Problem haben... Wie üblich versauen es hier die Deppen für die wirklichen Opfer.

Erfahrungsgemäß wird bei Shops, die verstärkt durch sowas anfallen, in Zukunft auch ein bisschen stärker geschaut und auf Dauer auch eine Konsequenz gezogen. Wenn der Typi das also nicht nur bei dir so gemacht hat, wird da wohl jemand unschön aufmerksam werden... Sowas geht meist nur für kurze Zeit - auch wenn es für den Betroffenen in dieser Zeit scheiße ist...

Zitat

Es geht nur für Bestandskunden.

Yo, das Neukunden, die überall Neukundenangebote bekommen, nicht bei der Kundenrückgewinnung anrufen, sollte logisch sein.

Meines Wissens und meiner Erfahrung nach haben auch wenn nur die Karten und nicht die Geräte einen Lock - aber ich will sowas nicht kategorisch ausschließen. Deswegen die etwas vorsichtige Formulierung

Ah okay.

Dann nehm ich an, dass es sich um 14,99 Euro handelt und das dürfte der Anschlusspreis sein, den man bei einem Tarifwechsel ja noch mal zahlen muss.

Also (siehe oben):

"Die Kosten setzen sich zusammen aus dem Anschlusspreis und dem monatlichen Paketpreis für den neuen Tarif sowie einer eventuell vorhandenen Vorfälligkeit für den bisherigen."

In deinem Fall fällt die Vorfälligkeit weg, dafür hast du aber den einmaligen Anschlusspreis erneut. Das ist dann quasi eine Tarifwechselgebühr, die sich eben nach dem jeweils aktuellen Anschlusspreis richtet. Je nachdem wie hoch der ist, fällt das quasi als Wechselgebühr an.

Wechselgebühren bei Tarifwechseln "nach unten" sind üblich - Ich seh da jetzt also keine Schikane oder Abzocke

Wenn das so einfach - und vor allem kostenfrei - wäre, hätten die ganze Ethnoanbieter und Anbieter für Auslandstelefonie nicht so viele Kunden...

Okay, ich bin eigentlich eher begeistert, dass es so schnell ging, bis man ein Einsehen hatte

Eigentlich dauert so was im TK-Bereich mitunter Jahre, bis da mal ein Entscheider rafft, was Sache ist, merkt, was besser bei den Kunden ankommt UND das ganze auch noch final nach unten durchreicht.

Hier dauerte es nur etwas mehr als ein halbes Jahr - Hut ab.

Hä? Von was sprichst du genau?

Beim Mitschneiden aber darauf achten, dass der Gesprächspartner dem zustimmen muss. Tut er das nicht oder wird die Aufzeichnung ohne sein Wissen vorgenommen, ist sie im Zweifel nichts Wert...

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"Sie haben doch bekommen, was Sie bestellt haben...

Rein rechtlich haben sie damit leider Recht.

Wenn du dich für einen Vertrag mit Laufzeit entscheidest, dann hast du den für diese Laufzeit mit den zum Buchungszeitpunkt inkludierten Inhalten auch an der Backe. Das das kurz darauf was besseres/anderes kommt oder du bspw. nach 10 Monaten feststellst, dass du jetzt doch eine Telefonieflat brauchst, ist mehr oder minder Pech.
Ein Anrecht auf das bessere Angebot oder eine Umstellung auf mehr Inhalte hast du nicht. Letzteres hast du erst wieder nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit, meist also nach 24 Monaten....

So gesehen verstehe ich deinen Ärger, rechtlich kann und darf ein Anbieter aber durchaus so agieren. Deswegen sollte man vorab prüfen, ob der gebuchte Tarif tatsächlich für 24 Monate das ist, was man nutzen will. Ein Zurück, Raus oder Besser gibt es dann in der Regel zwischendrin nicht.
Und ob ein Anbieter sowas freiwillig gegen Gebühr anbietet, liegt in seinem Ermessen.

Zitat

Dass klarmobil auf diese Weise nicht weiterempfohlen wird, interessiert in der ganzen Neukunden-Statistik nicht.

Naja, das wäre dir bei einem anderen Anbieter bei dem du einen 2-Jahres-Vertrag abschließt, aber auch so gegangen. Kaum einer verändert den Tarif binnen dieser 2 Jahre kostenfrei zum positiven. Entweder es ist wie bei dir gar kein Tarifwechsel möglich oder er ist mit Kosten, einmaligen wie auch monatlichen (Zusatz)Kosten, verbunden.

Die wenigsten Anbieter reagieren bei "Ach, ihr Tarif ist jetzt - 3 Wochen nach ihrer Buchung - plötzlicher billiger/hat mehr Inhalt zum gleichen Preis/ect?" mit "Ja, das stellen wir natürlich sofort kostenfrei um..." - Warum auch, ein Vertrag ist zweiseitiges Rechtsgeschäft mit bindenden Konditionen für beide Seiten. Dein Anbieter darf ja auch nicht einfach nach 3 Monaten sagen "Wissen Sie, das wird mir grad zu teuer. Ich streich Ihnen mal die Telefonieflat, der Preis bleibt aber gleich..." - Das ist auf deiner Seite dann genauso.

Wie gesagt, ich verstehe deinen Ärger - aber das Problem, dass du bei klarmobil hast, hast du bei so gut wie jedem Anbieter. Mag sein, dass du jetzt sauer auf klarmobil bist, aber das wäre dir halt woanders auch passiert

Gegen sowas hilft nur, vorab genau zu schauen, was man bucht und ob man dafür für 24 Monate leben kann, oder gleich Tarife ohne Laufzeit abzuschließen. Da kann man dann im Zweifel schnell wechseln, wenn was besseres kommt...

Muss man das nicht vor dem Einlegen der neuen Simkarte machen?

Wenn man schon die neue Sim drin hat, kommt man doch nicht mehr auf den bisherigen Account... Und aus dem heraus muss man doch den Nummernwechsel vornehmen.

WhatsApp schreibt in den FAQ:

Bevor du eine bestimmte Telefonnummer nicht mehr verwendest, solltest du deinen WhatsApp Account auf deine neue Nummer migrieren. Die einfachste Methode ist, unsere Nummer ändern-Funktion zu verwenden. Mit dieser Funktion kannst du deine Account-Informationen (inklusive deiner Profilinformationen), Gruppen und Einstellungen migrieren.

Ist doch die selbe Frage wie hier: Telefoneinheiten wann

Da können wir auch dort weitermachen und müssen nun nicht aller anderthalb Monate einen neuen Thread zum gleichen Thema aufmachen...

War das mal ein Router, der mit einer Telekom (Prepaid)Simkarte erworben wurde? Klingt zumindest stark nach eine Sim- oder Netlock... Dürfte meines Erachtens eher am Gerät liegen und weniger an der Simkarte. Die haben meistens keine solche Sperren, sowas haben eher die Geräte.

Frage zum rausgenommenen Pin. Rausgenommen bei der Aldi Sim oder am Router?